Abstract
Özet: Mevcut çalışmanın amacı, elektronik hizmet kalitesi algısının elektronik
ağızdan ağza iletişim (e-WOM) şiddeti, pozitif e-WOM ve negatif e-WOM
üzerindeki etkilerini incelemektir. Ayrıca elektronik hizmet kalitesi algısı üzerinde
etkinlik, sistem uygunluğu, işlem gerçekleştirme ve gizlilik boyutlarının etkisi de
incelenmiştir. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde okuyan 206
öğrenciden anket yoluyla çalışma kapsamında veriler toplanmış ve yapısal
eşitlik modeli test edilmiştir. Sonuç olarak elektronik hizmet kalitesinin etkinlik,
sistem uygunluğu, işlem gerçekleştirme, gizlilik boyutları tarafından etkilendiği
ve elektronik hizmet kalitesinin e-WOM şiddetini ve negatif e-WOM'u negatif
olarak etkilediği bulunmuştur.
Keywords
lektronik Hizmet Kalitesi Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Şiddeti Pozitif Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Negatif Elektronik Ağızdan Ağza İletişim
References
- ANDERSON, E. W. (1998), Customer satisfaction and word of mouth. Journal of service research, 1(1), 5-17.
Abstract
References
- ANDERSON, E. W. (1998), Customer satisfaction and word of mouth. Journal of service research, 1(1), 5-17.
Details
| Subjects | Economics |
|---|---|
| Journal Section | Research Article |
| Authors | |
| Submission Date | July 19, 2017 |
| Publication Date | June 30, 2017 |
| IZ | https://izlik.org/JA25EE46UD |
| Published in Issue | Year 2017 Volume: 8 Issue: 15 |
Bartın University Journal of Economics and Administrative Sciences is a double-blind peer-reviewed international open access journal published twice a year in May and November, now in its 16th year. The journal is indexed in EBSCO Business Source Ultimate, Index Copernicus, Akademia Social Sciences Index (ASOS), SOBIAD, and Google Scholar. Efforts have been made to have it indexed in the TRDizin Index, and the evaluation process is ongoing.
This work is licensed under CC BY-NC