A STUDY ON DETERMINATION OF THE ORGANIZATION PERCEIVED QUALITY, SATISFACTION LEVEL AND REVISIT: THE CASE STUDY OF FIFA UNDER-20 WORLD CUP ORGANIZATION

Abstract

The main objective of the study is to determine the organization quality perception of foreign spectators who visited Turkey for FIFA (Federation Internationale de Football Association) Under-20 World Cup Organization in 2013. The matches are performed in seven cities (İstanbul, Bursa, Antalya, Kayseri, Gaziantep, Trabzon, Rize) and the population of the study is foreign spectators in İstanbul and Bursa due to the population, number of games played and the capacity of stadiums in the cities. Perception of organization quality scale which developed by Shonk (2006) is used to collect data from the population and surveyed men (f=74), woman (26) total of 100 foreign spectators who come to Turkey to watch World Cup matches. Foreign spectators participated in research are asked to evaluate the perceived quality about access quality, accommodation quality, venue quality and contest quality and asked to evaluate satisfaction levels of organization, intent to return and quality of sport tourism. The t test and one-way analysis of variance (ANOVA) is used to determine differences between foreign spectators‟ individual characteristics with perceptions of quality of organization. In addition, simple correlation analysis is conducted to determine level and direction relationship between foreign spectators‟ satisfaction levels of organization, perceptions of quality of sport tourism and intent to return. According to analysis, there are not any significant differences with perception of quality of organization between individual characteristics (age and gender). However, there are a significant relationship between spectators‟ satisfaction levels of organization with venue quality (r=.200; p=.046) and contest quality (r=.394; p=.000). There is not any significant relationship between access quality and accommodation quality with participants‟ satisfaction levels of organization and there is not also any relationship between sport tourism quality and satisfaction levels of the participants. There is a negative and weak relationship (r=-.217; p=.030) between intention to revisit and satisfaction levels of the participants. In addition perception of quality impacts level of satisfaction participants. According to results, stadiums and contest quality are important factor on quality of organization and high perception of quality increases intent to return participants.

Keywords

• -

ORGANİZASYON KALİTE ALGISI, TATMİN DÜZEYİ VE TEKRAR ZİYARET ETME EĞİLİMİ ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: 2013 FIFA 20 YAŞ ALTI DÜNYA KUPASI ÖRNEĞİ

Abstract

Bu çalışma, 2013 yılında Türkiye‟nin ev sahipliğini yaptığı FIFA (Federation Internationale de Football Association) 20 Yaş Altı Dünya Kupası‟nı izlemek için Türkiye‟ye gelen yabancı seyircilerin organizasyon kalitesi algılarını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Söz konusu uluslararası organizasyonda maçlar daha önceden belirlenmiş olan yedi şehirde (İstanbul, Bursa, Antalya, Kayseri, Gaziantep, Trabzon, Rize) gerçekleştirilmiş; çalışma evreni olarak ise nüfus, şehirlerde oynanan maç sayıları ve şehirlerdeki statların kapasiteleri göz önüne alınarak İstanbul ve Bursa şehirleri seçilmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak Shonk (2006) tarafından geliştirilen Organizasyon Kalite Algısı Ölçeği kullanılmış ve Dünya Kupası maçlarını izlemek için Türkiye‟ye gelen Erkek (f=74) ve Kadın (f=26) toplam 100 yabancı seyirciye bu anketler uygulanmıştır. Araştırmaya katılan yabancı seyircilerden; ulaşım kalitesi, konaklama kalitesi, müsabakaların yapıldığı yerlerin kalitesi ve müsabakaların kalitesi ile ilgili organizasyon kalite algılarının değerlendirilmesi istenmiş daha sonra bu faktörlere bağlı olarak, organizasyon tatmin düzeyleri, tekrar ziyaret etme eğilimleri ve spor turizmi kalitesine yönelik değerlendirmelerde bulunmaları istenmiştir. Organizasyon kalite algısı ile ankete katılan yabancı seyircilerin bireysel özellikleri arasındaki farklılık tespitinde t testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) kullanılmıştır. Bunun yanında ankete katılan yabancı seyircilerin organizasyon tatmin düzeyleri, spor turizmi kalitesi algıları ve tekrar ziyaret etme eğilimleri arasındaki ilişki düzeyini ve yönünü belirlemek için de Basit Korelâsyon Analizi yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre, organizasyon kalite algısı ile bireysel özellikler (yaş ve cinsiyet) arasında bir farklılık bulunamamıştır. Buna karşın, müsabakaların yapıldığı yerlerin kalitesi (r=.200; p=.046) ve müsabakaların kalitesi (r=.394; p=.000) ile katılımcıların organizasyon tatmin düzeyleri arasında bir ilişki tespit edilmiştir. Fakat ulaşım kalitesi ve konaklama kalitesi ile araştırmaya katılanların organizasyon tatmin düzeyleri arasında bir ilişki tespit edilmemiştir. Ayrıca araştırmaya katılanların organizasyon tatmin düzeyleri ile spor turizmi kalitesi arasında da bir ilişki tespit edilememiştir. Araştırmaya katılanların organizasyon tatmin düzeyleri ile tekrar ziyaret etme eğilimleri arasında ise ters yönlü ve zayıf düzeyde bir ilişki (r=-.217; p=.030) tespit edilmiştir. Araştırmada, organizasyon kalite algısının katılımcıların tatmin düzeyini etkilediği sonucuna varılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, müsabakaların yapıldığı stadyumlar ve maçların kalitesi katılımcıların organizasyon kalitesi ile ilgili fikirlerinin oluşmasında önemli bir etken olmuştur. Aynı zamanda organizasyon kalite algısının yüksek olması katılımcıların tekrar ziyaret etme eğilimini de arttırmaktadır

Keywords

• Organizasyon Kalitesi, Tatmin Düzeyi, Tekrar Ziyaret Etme, Dünya Kupası

References

1. Amman, M T (2000). Spor Sosyolojisi. (ED) İkizler. Sporda Sosyal Bilimler. İstanbul: Alfa Yayınları.
2. Babikas, E, Bienstock, C C ve Van Scotter, J R (2004). Linking Perceived Quality And Customer Satisfaction To Store Traffic And Revenue Growth. Decision Sciences, 35 (4): 713-737.
3. Büyüköztürk. Ş (2007). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı: İstatistik, Araştırma Deseni, SPSS Uygulamaları ve Yorum. 8. Baskı. Ankara: Pegem Yayınları.
4. Chelladurai, P (2001). Managing Organizations For Sport And Physical Activity: A Systems Perspective. Scottsdale, Arizona: Holcomb Hathaway.
5. Çimen, Z ve Gürbüz, B (2007). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Alp Yayınevi.
6. Devillis, R F (2003). Scale Development: Theory And Applications (Second ed. Vol. 26). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
7. Doğu, G (2006). Rekreasyonun Sosyal ve Ekonomik Faydaları. www.erdalzorba.com, Nisan.
8. Fuchs, M & Weiermair, K (2004). Destination Benchmarking: An Indicator System's Potential For Exploring Guest Satisfaction. Journal Of Travel Research, 42: 212- 225.

9. Gençer, T, Demir, C ve Aycan, A (2008). Kayak Merkezlerindeki Spor Turistlerinin Hizmet Kalitesi Algılarını Etkileyen Değişkenler. Ege Akademik Bakış, 8 (2): 437-450.
10. Getz, D (1997). Event Management And Event Tourism. Elmsford, New York: Cognizant Communication Corporation.
11. Greenwell, T C, Fink, J ve Pastore, D (2002). Assessing The Influence Of The Physical Sports Facility On Customer Satisfaction Within The Context Of The Service Experience. Sport Management Review, (5): 129-148.
12. Grönroos, C (1984). A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44.
13. Grönroos, C (2001). A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44.
14. Hazar, A (2007). Spor ve Turizm. Ankara: Detay Yayıncılık.
15. Hoyer, R W ve Hoyer, B B Y (2001). What is quality?. Quality Progress, American Scientific Publications Inc: 53-62.
16. http://www.tff.org/Default.aspx?pageID=324 (Erişim Tarihi: 19.11.2013)
17. http://www.tuik.gov.tr/UstMenu.do?metod=temelist (Erişim Tarihi: 19.11.2013)
18. http://www.u20dunyakupasi2013.com/img/fu20wc2013_MatchSchedule_31052013.pdf (Erişim Tarihi: 19.11.2013)
19. Hudson, S (2003). Sport and Adventure Tourism. Binghampton. New York: The Haworth Press.
20. İmamoğulları, B C (2012). UEFA Avrupa Futbol Şampiyonası Ev Sahibi Ülkenin Belirlenmesinde Stadyumların Etkisi. İstanbul. Bahçeşehir Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi.
21. Kelley, S W & Turley, L W (2001). Customer Perceptions Of Service Quality Attributes At Sport Events. Journal of Business Research, 54: 161-166.
22. Kennett, P A, Sneath, J Z & Henson, S (2001). Fan Satisfaction And Segmentation: A Case Study Of Minor League Hockey Spectators. Journal Of Targeting, Measurement And Analysis For Marketing, 10 (2): 132-142.
23. Kim, S S & Petrick, J F (2005). Residents‟ Perceptions On Impacts Of The FIFA 2002 World Cup: The Case Of Seoul As A Host City. Journal Of Tourism Management, 2: 25-38.
24. Ko, Y J & Pastore, D (2004). Current Issues And Conceptualizations Of Service Quality In The Recreation And Sport Industry. Sport Marketing Quarterly, 13 (2): 159-167.
25. Köklü, N, Büyüköztürk, Ş ve Çokluk, Ö (2007). Sosyal Bilimler İçin İstatistik. İkinci Baskı. Ankara: Pegem Yayınları.
26. Kurtzman, J & Zauhar, J (2003). A Wave In Time - The Sports Tourism Phenomena. Journal Of Sport Tourism, 8 (1): 35-47.
27. Mahoney, D F & Howard, D R (2001). Sport Business In The Next Decade: A General Overview Of Expected Trends. Journal Of Sport Management, 15: 275-296.
28. Mccannell, D (2002). The Ego Factor In Tourism. Journal Of Consumer Research, 29 (1): 146- 151.
29. Mcgehee, N G, Yoon, Y ve Cardenas, D (2003). Involvement And Travel For Recreational Runners In North Carolina. Journal Of Sport Management, 17: 305- 324.
30. Mengütay, S (2010). Uluslararası Turizm Sektöründe Sporun Önemi. www.erdalzorba.com/ files/kongreler.
31. Murphy, P E (1997). Quality Management In Urban Tourism. West Sussex, England: John Wiley & Sons.