ÇALIŞANLARA YÖNELİK TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ İŞ PERFORMANSI VE İŞ TATMİNİ ÜZERİNE ETKİSİ

Yıl 2021, Cilt: 9 Sayı: 2, 136 - 153, 26.12.2021

Sema Mucır , Meral Elçi , Gülay Murat Eminoğlu

https://doi.org/10.18825/iremjournal.981073

Öz

Bu çalışmanın amacı, işletmeler için birçok avantaj sağlayan Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımının, iş performansı ve iş tatminine etkisini ölçmektir. Araştırmanın evrenini otomotiv sektöründe bulunan tasarım-mühendislik firması oluşturmaktadır. Araştırma, Kocaeli ilinde bulunan tasarım firmasında, gönüllü katılım esasına göre 361 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS paket programı kullanılarak, gerekli analizler uygulanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda gerçekleştirilen hipotez testlerinde, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının alt boyutları olan “Liderlik”, “Örgütsel Güven” ve “Personel İlişkileri”nin, hem iş tatmini hem de iş performansın alt boyutları olan “Bağlamsal Performans” ile “Görev Performansı”nı pozitif etkilediği bulgulanmıştır. Böylece Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları hayata geçirildikçe çalışanların performans ve iş tatminlerinin artacağı söylenebilir. Ayrıca, Toplam Kalite Yönetiminin birçok alt boyutu vardır ve diğer alt boyutlarının da bu çıktıları arttırıp arttırmayacağı araştırılabilir. Farklı sektörlerde de bu çalışma ile benzer sonuçlar elde edilip edilmeyeceği bir başka araştırma konusu olarak belirlenebilir.

Anahtar Kelimeler

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ, İŞ PERFORMANSI, İŞ TATMİNİ

Kaynakça

• Akdağ, M. (2005). Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İçindeki Yeri. Selçuk İletişim, 4(1), 159-170
• Aziri, B. (2011). Job Satisfaction: A Literature Review. Management Research and Practice, 3(4), 77-86.
• Besterfield, D. H., Besterfield-Michna, C., Besterfield, G. H., Besterfield-Sacre, M., Urdhwareshe, H. & Urdhwareshe, R. (2012). Total Quality Management. Delhi: Pearson.
• Borman, W. C. & Motowidlo, S. J. (1997). Task Performance and Contextual Performance:The Meaning for Personnel Selection Research. In W. C. Borman, & S. J. Motowidlo, Human Performance (10nd ed., pp. 99-109). Florida: Lawrence Eflbaum Associates.
• Boyne, G. & Walker, R. (2002). Total Quality Management And Performance: An Evaluation of the Evidence and Lessons for Research on Public Organizations. Public Performance & Management Review, 26(2), 111-131.
• Call, M. L. & Ployhart, R. H. (2018). A Theory of Firm Value Capture From Employee Job Performance: A Multi-Disciplinary Perspective. Academy of Management Review.
• Curkovic, S., Vickery, S. & Dröge, C. (2000). Quality-related Action Programs: Their Impact on Quality Performance and Firm Performance. Decision Sciences, 31(4), 885-905.
• Elçi, M., Çam, E. & Müceldili, B. (2020). Kişi-Örgüt Uyumunun Görev ve Bbağlamsal Performans ile İlişkisi: İş Tutumlarının Aracılık Rolü. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 16(4), 938-953.
• Eldin, A. İ. (2011). IA-Quality - General Concepts and Definitions. 1. Baskı, Egypt: IntechOpen.
• Eslami, J. & Gharakhani, D. (2012). Organizational Commitment and Job Satisfaction. ARPN Journal of Science and Technology, 2(2), 85-91.
• Flynn, B. B., Sakakibara, S. & Schroeder, R. G. (1995). Relationship Between JIT and TQM: Practices and Performance. Academy of Management Journal, 38(5), 1325-1360.
• Fukuyama, F. (1995). Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity. New York: The Free Press, 32(2), 188-196.
• Garvin, D. A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harward Business Review, 87, 101-109.
• Jawahar, I. M. & Carr, D. (2007). Conscientiousness and Contextual Performance. I Journal of Managerial Psychology, 22(4), 330-349.
• Joiner, T. (2007). Total Quality Management and Performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 24(6), 617-627.
• Karia, N. & Asaari, M. (2006). The effects of total quality management practices on employees’ work‐related attitudes. The TQM Magazine, 18(1), 30-43.
• Kim, M.-S. & Koo, D.-W. (2017). Linking LMX, Engagement, Innovative Behavior, and Job Performance in Hotel Employees. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(12), 3044-3062.
• Lam, S. S. (1995). Quality Management and Job Satisfaction. International Journal of Quality & Reliability Management, 12(4), 72-78.
• Lau, H. C. & Idris, M. (2001). The Soft Foundation of The Critical Success Factors on TQM Implementation in Malaysia. The TQM Magazine, 13(1), 51-60.
• Locke, E. (1969). What is Job Satisfaction?. Organizational Behaviour and Human Performance, 4(4), 309-336.
• McAdam, R. & Bannister, A. (2001). Business Performance Measurement and Change Management within a TQM Framework. International Journal of Operations & Production Management, 21(1), 88-108.
• McCauley, D. & Kuhnert, K. (1993). A Theorical Review and Empirical Investigation of Employee Trust in Management. Public Administration Quarterly, 16(2), 265-284.
• McGregor, D. (1964). The Human Side of Enterprise. New York: McGraw-Hill.
• Mehmood, S., Qadeer, F. & Ahmad, A. (2014). Relationship between TQM Dimensions and Organizational Performance. Journal of Commerce and Social Sciences, 8(3), 662-679.
• Motowidlo, S. J. & Kell, H. J. (2012). Job Performance. Florida: John Wiley & Sons, Inc.
• Nunnaly, J. (1978). Psychometric methods. NY: McGraw-Hill.
• Ooi, K., Bakar, N., Arumugam, V., Vellapan, L. & Loke, A. (2007). Does TQM influence employees’ job satisfaction? An empirical case analysis. International Journal of Quality & Reliability Management, 24(1), 62-77.
• Özçakar, N. (2010). Bir kamu kuruluşundaki toplam kalite yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 39(1), 106-124.
• Özden, Y. (1999). Kalite ve Verimlilik. In Y. Özden, Eğitimde Yeni Değerler. 2. Baskı, Ankara: Pegem A. Yayıncılık.
• Pheng, L. S. & Teo, J. A. (2004). Implementing Total Quality Management in Construction Firms. Journal of Management in Engineering, 20(8), 8-15.
• Pincus, J. (1986). Communication Satisfaction, Job Satisfaction, and Job Performance. Human Communication Research, 12(3), 395-419.
• Quddus, M., Goldsby, M. & Farooque, M. (2000). Trust: The Social Virtues and The Creation of Prosperity- A Review Article. Eastern Economic Journal, 26(1), 87-98.
• Rich, B. L., Lepine, J. A. & Crawford, E. R. (2010). Job Engagement: Antecedents and Effects on Job Performance. Academy of Management Journal, 53(3), 617-635.
• Schwepker, C. H. (2001). Ethical climate’s relationship to job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in the salesforce. Journal of Business Research, 54(1), 39-52.
• Ugboro, I. & Obeng, K. (2000). Top management leadership, employee empowerment, job satisfaction, and customer satisfaction in TQM organizations: an empirical study. Journal of Quality Management, 5(2), 247-272.
• Ünlü, O. & Yürür, S. (2011). Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve Görev/Bağlamsal Performans, Performans İlişkisi: Yalova'da Hizmet Sektörü Çalışanları ile Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 183-207.
• Williams, L. J. & Anderson, S. E. (1991), Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors. Journal of Management, 17(3), 601-617.
• Waldman, D. A. (1994). The Contributions of Total Quality Management to A Theory of Work Performance. Academy ol Management Review, 19(3), 510-536.
• Vroom, V. H. (1967). Work And Motivation. John Wiley and Sons Inc.
• Yi, J. (2017). A measure of knowledge sharing behavior: scale development and validation. Knowledge Management Research & Practice, 7(1), 65-81.
• Yıldız, B. & Çakı, N. (2018). Algılanan Örgütsel Desteğin Bağlamsal Performans Üzerindeki Etkisinde Breysel Şükranın Aracı Rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 32, 69-86.
• Zaid, A. A., Arqawi, S. M., Mwais, R., Al Shobaki, M. & Abu-Naser, S. (2020). The Impact of Total Quality Management and Perceived Service Quality on Patient Satisfaction and Behavior Intention in Palestinian Healthcare Organizations. Techonology Reports of Kansai University, 62(3), 221-232.
• Zeitz, G., Johannesson, R. & Ritchie, J. (1997). An Employee Survey Measuring Total Quality Management Practices and Culture: Development and Validation. Jr. Group & Organization Management, 22(1), 414-444.
• Zhang, Z., Waszink, A. & Wijngaard, J. (2000). An instrument for measuring TQM implementation. International Journal of Quality & Reliability Management, 17(7), 730-755.