A Study on Visitor Experiences in Pergamon Ancient City

Abstract

Ancient cities, built at various points in human history and reflecting the lifestyles and cultures of past civilizations, hold significant historical, cultural, and touristic value today. Due to its long history of hosting multiple civilizations, Turkey is one of the richest countries in the world in terms of ancient cities. In the Aegean Region, after Ephesus, Pergamon Ancient City is one of the most well-known and frequently visited archaeological sites. Located in Bergama, İzmir, Pergamon Ancient City is an archaeological site with a rich historical background, containing ruins from the Hellenistic, Roman, and Byzantine periods. Recognized as a UNESCO World Heritage Site, the ancient city attracts both domestic and international tourists, making it a highly visited destination. It offers visitors an immersive experience with its historical wealth and stunning landscapes. This study was conducted to examine the experiences of visitors at Pergamon Ancient City. The research aims to analyze the experiences, perceptions, and expectations of visitors. To achieve this objective, a total of 334 reviews about Pergamon Ancient City, posted in various languages on TripAdvisor until the year 2025, were collected as data. The MAXQDA qualitative data analysis software was used to analyze these online reviews. Based on this analysis, three main thematic categories were identified: positive experiences, negative experiences, and neutral (non-judgmental) evaluations. This study provides a comprehensive framework for understanding visitors' experiences, perceptions, and expectations. The findings offer valuable insights into the touristic significance of Pergamon Ancient City and contribute to the evaluation of its visitor experience.

Keywords

• Ancient Cities
• Content Analysis
• Pergamon Ancient City
• Tourist Experiences
• Visitor Experiences.

Pergamon Antik Kenti Ziyaretçi Deneyimlerini Üzerine Bir Araştırma

Öz

İnsanlık tarihinin çeşitli zamanlarında yapılmış olan, eski medeniyetlerin hayat tarzını ve kültürünü yansıtan antik kentler; günümüzde ise tarihi, kültürel ve turizm açısından büyük bir öneme sahiptir. Türkiye tarihi boyunca farklı medeniyetlere ev sahipliği yapması sebebiyle antik kentler bakımından dünyanın en zengin ülkelerinden biridir. Ege Bölgesi’nde en çok bilinen ve ziyaret edilen antik kentlerin başında Efes’ten sonra Pergamon Antik Kenti gelmektedir. İzmir’in Bergama ilçesinde bulunan Pergamon Antik Kenti, Helenistik, Roma ve Bizans dönemlerine ait kalıntıları ile zengin bir tarihe sahip arkeolojik bir alandır. UNESCO Dünya Mirası Listesi’nde yer alan antik kent yerli ve yabancı turistlerin dikkatini çeken ve oldukça sık ziyaret edilen bir destinasyondur. Turistlere tarihi zenginlikleri ve manzarasıyla etkileyici bir deneyim sunmaktadır. Bu çalışma Pergamon Antik Kentini ziyaret eden ziyaretçilerin deneyimlerini incelemek adına gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında antik kenti ziyaret eden ziyaretçilerin yaşadıkları deneyimleri analiz etmek amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda TripAdvisor üzerinde Pergamon Antik Kenti ile ilgili 2025 yılına kadar tüm dillerde paylaşılmış toplam 334 yorum veri olarak toplanmıştır. Çevrimiçi yorumlar MAXQDA nitel veri analiz programı kullanılarak çözümlenmiştir. Bu kapsamda olumlu, olumsuz ve yargı içermeyen temalar oluşturuılmuştur. Çalışma ziyaretçilerin deneyimlerini, algılarını ve beklentilerini anlamaya yönelik kapsamlı bir çerçeve sunmaktadır. Çalışmanın bulguları, Pergamon Antik Kenti’nin turistik deneyim açısından taşıdığı önemi değerlendirmeye yönelik çıkarımlar sağlamaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Antik Kentler
• İçerik Analizi
• Pergamon Antik Kenti
• Turistik Deneyimler
• Ziyaretçi Deneyimleri.

References

1. Aho, S. K. (2001). Towards a general theory of touristic experiences: Modelling experience process in tourism. Tourism Review, 56(3–4), 33–37.
2. Aksoy, M., & Akbulut, B. A. (2017). Restoranlardaki teknolojik yeniliklerin deneyim pazarlaması açısından değerlendirilmesi. In International Congress on Cultural Heritage and Tourism (ICCHT) (pp. 1–14). Konya.
3. Akkuş, G. (2017). Kış turizmi destinasyonunda yaşanan unutulmaz turizm deneyimleri: Kültürlerarası karşılaştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(3), 223–236.
4. Alnawas, I., & Hemsley-Brown, J. (2019). Examining the key dimensions of customer experience quality in the hotel industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(7), 833–861.
5. Arsenault, N., & Gale, T. (2004). Defining tomorrow's tourism product: Packaging experiences (Report No. 2004-7). Canada Tourism Commission.
6. Arslan Kalay, H. (2017). Van Müzesinde bulunan Osmanlı dönemi silahlarından örnekler. Osmanlı Mirası Araştırmaları Dergisi, 4(9), 105–133.
7. Aslan, H., & Kıykaç, B. (2025). Van-Akdamar Adası ve Kilisesi Ziyaretçi Deneyimleri Üzerine Netnografik Bir Araştırma: Tripadvisor Örneği. Uluslararası Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 9(1), 25-37. https://doi.org/10.30625/ijctr.1662241
8. Atasoy, B. (2025). Cultural Heritage Experience from the Perspective of Tourist Narratives on Tripadvisor: A Qualitative Study on “Olympos”. Alanya Akademik Bakış, 9(1), 146-158. https://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1518045

9. Bahçeci, V. (2022). Müze yöneticileri gözünden ziyaretçi deneyimleri: İzmir ilinde bir araştırma. Journal of Global Tourism and Technology Research, 3(1), 42–49.
10. Bergama Belediyesi. (2012). Bergama tanıtım broşürü. UNESCO Dünya Mirası Yönetim Ofisi.
11. Bilgin, N. (2014). Sosyal bilimlerde içerik analizi. Siyasal Kitabevi.
12. Çuhadar, Y. (2025). “Kış Turizmi Bağlamında Çevrimiçi Tüketici Yorumlarının İncelenmesi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği”, International Academic Social Resources Journal, (e-ISSN: 2636-7637), Vol:10, Issue:1; pp:1-13. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.14943250
13. Deligöz, K., & Ünal, S. (2014). Deneyimsel pazarlama uygulamalarının marka tercihi üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma (Kahve Dünyası ve Starbucks örneği). Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 31(1), 135–156.
14. Emekli, G. (2001). Bergama'nın turizm coğrafyası ve turizmin sosyo-ekonomik etkileri. Bergama Belediyesi Kültür Yayınları.
15. Emekli, G. (2013). Kültür mirasının turizm aracılığı ile değerlendirilmesi: Kültürel turizm ve Türkiye. In İ. Kayan (Ed.), Profesör Doktor İlhan Kayan’a armağan (pp. 655–663).
16. Eser, S. (2021). Ziyaretçi deneyimleri üzerine nitel bir araştırma: Göbekli Tepe örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 18(2), 478–495.
17. Goldsmith, R. E., & Tsiotsou, R. H. (2012). Introduction to experiential marketing. In R. H. Tsiotsou & R. E. Goldsmith (Eds.), Strategic marketing in tourism services (pp. 207–214). Emerald Group Publishing Limited.
18. Gök, H. S., & Şalvarcı, S. (2021). Türkiye’deki gastronomi temalı müzelere yönelik çevrimiçi ziyaretçi deneyimlerinin incelenmesi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 18(1), 120–140.
19. Krippendorff, K. (2018). Content analysis: An introduction to its methodology. Sage Publications.
20. Knutson, B. J., Beck, J. A., Kim, S., & Cha, J. (2007). Identifying the dimensions of the experience construct. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 4(3), 23–35.
21. Kuzu, S., & Sürme, M. (2023). Göbeklitepe’nin sosyal medyadaki yansımaları: turistlerin çevrimiçi olumsuz yorumlarının içerik analizi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(49), 393-408. https://doi.org/10.31795/baunsobed.1256207
22. Larsen, S. (2007). Aspects of a psychology of the tourist experience. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 7–18.
23. MacCannell, D. (1973). Staged authenticity: Arrangements of social space in tourist settings. American Journal of Sociology, 79(3), 589–603.
24. Mossberg, L. (2007). A marketing approach to the tourist experience. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 59–74.
25. O'Dell, T. (2007). Tourist experiences and academic junctures. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 34–45.
26. Özbey, V., & Saban, F. D. (2021). Heritage defined as "ancient settlements" in UNESCO World Heritage List and UNESCO Tentative List of Turkey, and the ancient city of Anazarbos. In F. Gülşen (Ed.), Anazarbos & Anavarza (pp. 147–164). Akademisyen Yayınevi Kitabevi.
27. Packer, J., & Ballantyne, R. (2016). Conceptualizing the visitor experience: A review of literature and development of a multifaceted model. Visitor Studies, 19(2), 128–143.
28. Pekarik, A. J., Doering, Z. D., & Karns, D. A. (1999). Exploring satisfying experiences in museums. Curator: The Museum Journal, 42(2), 152–173.
29. Pirson, F., & Scholl, A. (2014). Anadolu’da Hellenistik bir başkent: Pergamon (1. baskı). Yapı Kredi Yayınları.
30. Quan, S., & Wang, N. (2004). Towards a structural model of the tourist experience: An illustration from food experiences in tourism. Tourism Management, 25(3), 297–305.
31. Özdemir, M. (2010). Nitel veri analizi: Sosyal bilimlerde yöntembilim sorunsalı üzerine bir çalışma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 323–343.
32. Radt, W., & Tammer, S. (2002). Pergamon: Antik bir kentin tarihi ve yapıları. Yapı Kredi Yayınları.
33. Ritchie, J. B., & Hudson, S. (2009). Understanding and meeting the challenges of consumer/tourist experience research. International Journal of Tourism Research, 11(2), 111–126.
34. Schmitt, B. (2009). The concept of brand experience. Journal of Brand Management, 16(7), 417–419.
35. Selstad, L. (2007). The social anthropology of the tourist experience: Exploring the “middle role.” Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 19–33.
36. Şahin, S., & Şad, B. (2018). Müzelere yönelik e-yorumların içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(1), 199–202.
37. Şahin, S., & İdikut Şahin, S. (2020). Destinasyon tanıtımında hizmet yeniliği olarak ev restorancılığı. In H. S. Kıroğlu (Ed.), Sosyal, beşeri ve idari bilimler alanda akademik çalışmalar-II (pp. 203–214). Gece Kitaplığı.
38. Stoleriu, O. M., Brochado, A., Rusu, A., & Lupu, C. (2019). Analyses of visitors’ experiences in a natural world heritage site based on TripAdvisor reviews. Visitor Studies, 22(2), 192–212. https://doi.org/10.1080/10645578.2019.1665390
39. Tung, V. W. S., & Ritchie, J. R. B. (2011). Exploring the essence of memorable tourism experiences. Annals of Tourism Research, 38, 1367–1386.
40. Uca, S., & Karahan, S. (2022). Çevrimiçi rehberli sanal turlara katılan ziyaretçi deneyimleri: Airbnb örneği. Journal of Hospitality and Tourism Issues, 4(2), 108–122.
41. Uriely, N. (2005). The tourist experience: Conceptual developments. Annals of Tourism Research, 32(1), 199–216.
42. Uşaklı, A. (2016). Turistik tüketici deneyimi: Beş yıldızlı resort otellerde bir uygulama (Doktora tezi). Gazi Üniversitesi.
43. Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics, and management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31–41.
44. Walls, A., Okumus, F., Wang, Y. (Raymond), & Kwun, D. J.-W. (2011). Understanding the consumer experience: An exploratory study of luxury hotels. Journal of Hospitality Marketing & Management, 20(2), 166–197.
45. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (9. genişletilmiş baskı). Seçkin Yayınevi.
46. Yılmaz, C. A., & Gülerdoğan, F. (2021). Helenistik dönemin metropol şehri: Pergamon. Fırat University Journal of Social Sciences, 31(1).
47. Yılmaz, İ., & Yetiş, Ş. A. (2016). Göreme Açık Hava Müzesi’ne gelen ziyaretçilerin müze deneyiminin demografik özelliklerine göre değişmesi. Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi, 1(1), 43–59.