Perceptions of Academic and Administrative Staff and Graduate Students Regarding the Service Quality of Technology Transfer Offices in Higher Education Institutions: A Field Study

Abstract

In the global economic order, the role of commercialising knowledge that higher education institutions have assumed in addition to their traditional education and research missions has transformed Technology Transfer Offices (TTOs) into one of the most strategic interface mechanisms in the innovation ecosystem. This study aims to determine the perceptions and satisfaction levels of academic and administrative staff and postgraduate students regarding the quality of services provided by TTOs operating within higher education institutions. The importance of the study stems from the fact that TTO services are addressed from a holistic perspective encompassing all stakeholders in the higher education ecosystem, not just the academic staff, and that these perceptions are grounded in a theoretical framework based on ‘Expectancy Theory’. The quantitative research approach of a general survey model was adopted in the study, and data were collected from 101 stakeholder participants determined using the ‘stratified sampling’ method. Non-parametric tests were preferred in the analysis of the data collected using the ‘TTO Satisfaction Scale’ developed by the researcher and possessing high reliability values, due to the data not showing a normal distribution. The first of the two most important findings obtained as a result of the research is that, despite the high level of general satisfaction among stakeholders, the perception of satisfaction decreased significantly as the academic hierarchy rose. The second key finding is that stakeholders' satisfaction with the TTO's ‘Operational Services and Communication’ dimension was higher than their satisfaction with the ‘Theoretical Capacity and Strategic Impact’ dimension. This situation proves that TTOs have been successful in process management but still have room for improvement in terms of reflecting their strategic commercialisation vision to their stakeholders. Based on the results obtained in the study, it is recommended that TTO management develop a new ‘strategically focused’ service model that meets the high standards expected by senior academics in particular, rather than adopting a ‘one size fits all’ approach. Furthermore, it is recommended that successful commercialisation stories be shared with stakeholders on a more regular and transparent basis in order to increase strategic visibility.

Keywords

• Technology Transfer Offices
• Satisfaction Level
• University-Industry Collaboration
• Academic Title
• Gender Differences

Yükseköğretim Kurumlarında Teknoloji Transfer Ofisi (TTO) Hizmet Kalitesine Yönelik Akademik ve İdari Personel ile Lisansüstü Öğrencilerin Algıları: Bir Saha Araştırması

Abstract

Küresel ekonomi düzeninde yükseköğretim kurumlarının geleneksel eğitim ve araştırma misyonlarına ilave olarak üstlenmiş oldukları “bilginin ticarileştirilmesi” rolü, Teknoloji Transfer Ofislerini (TTO) inovasyon ekosisteminin en stratejik ara yüz mekanizmalarından bir tanesine dönüştürmüştür. Bu çalışma, yükseköğretim kurumları bünyesinde faaliyet göstermekte olan TTO’ların sunmakta olduğu hizmet kalitesine ilişkin akademik ve idari personel ile lisansüstü öğrencilerin algılarını ve memnuniyet düzeylerini tespit etmeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın önemi, TTO hizmetlerinin sadece akademik kadro açısından değil, yükseköğretim ekosisteminin tüm paydaşlarını kapsayan bütüncül bir perspektif ile ele alınmasından ve bu algıların “Beklenti Teorisi” çerçevesinde kuramsal bir zemine oturtulmasından kaynaklanmaktadır. Araştırmada nicel araştırma yaklaşımlarından genel tarama modeli benimsenmiş ve veriler “tabakalı örnekleme” yöntemi ile belirlenen 101 paydaş katılımcıdan toplanmıştır. Araştırmacı tarafından geliştirilmiş olan ve yüksek güvenirlik değerine sahip “TTO Memnuniyet Ölçeği” kullanılarak toplanan verilerin analizinde, verilerin normal dağılım göstermemesi sebebiyle non-parametrik testler tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen en önemli iki bulgunun birincisi; paydaşların genel memnuniyet düzeyinin yüksek olmasına karşın, akademik hiyerarşi yükseldikçe memnuniyet algısının anlamlı şekilde düşmüş olmasıdır. İkinci temel bulgu ise paydaşların, TTO’nun “Operasyonel Hizmetler ve İletişim” boyutundan duymuş oldukları memnuniyetin, “Kuramsal Kapasite ve Stratejik Etki” boyutuna göre daha yüksek olmasıdır. Bu durum, TTO’ların süreç yönetiminde başarılı bir grafik çizdiğini ancak stratejik ticarileşme vizyonunu paydaşlarına yansıtma noktasında gelişmeye açık alanlar barındırdığını kanıtlamaktadır. Çalışmada elde edilen sonuçlardan hareketle, TTO yönetimlerine “herkese aynı hizmet” yaklaşımı yerine bilhassa kıdemli akademisyenlerin yüksek standartlı beklentilerine cevap verecek “stratejik odaklı” yeni bir hizmet modeli geliştirmeleri önerilmektedir. Bununla birlikte, stratejik görünürlüğün arttırılması amacıyla başarılı ticarileşme hikâyelerinin paydaşlar ile daha düzenli ve şeffaf paylaşılması gerektiği önerilmiştir.

Keywords

• Teknoloji Transfer Ofisleri
• Memnuniyet Düzeyi
• Üniversite-Sanayi İşbirliği
• Akademik Unvan
• Cinsiyet Farklılıkları

References

1. Inzelt, A., & Hilton, J. (Eds.). (1998). Technology transfer: From invention to innovation. Kluwer Academic Publishers.
2. Kiper, M. (2004). Teknoloji transfer mekanizmaları ve bu kapsamda üniversite-sanayi iş birliği. Teknoloji, 59-122.
3. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
4. Tavşancıl, E. (2014). Tutumların ölçülmesi ve SPSS ile veri analizi. Nobel Yayın Dağıtım.
5. Toraman, C. (2020). Teknoloji transfer ofislerine (TTO) yönelik yeni bir model geliştirilmesi: Türkiye ve dünya uygulamalarında karşılaştırmalı vaka analizi. [Yüksek lisans tezi, Gebze Teknik Üniversitesi].
6. Uslu, B., Çalıkoğlu, A., Seggie, F. N., & Seggie, S. (2020). TÜBİTAK Girişimci ve Yenilikçi Üniversite Endeksi kriterlerinin girişimci üniversitelerde öne çıkan faaliyetler açısından değerlendirilmesi. Yükseköğretim Dergisi, 10(1), 1–11.
7. Varım, S. (2001). Teknoloji, yenilik ve bilgi ekonomisi. Ege Akademik Bakış, 1(1), 192-201.
8. Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York: Wiley.

9. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2021). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (12. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.