Research Article

Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği

Volume: 19 Number: 7 October 10, 2026
TR EN

Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği

Abstract

Teknolojik yeniliklerin iletişim alanında aktif olarak kullanılması, insanların hem birbirleriyle hem de kurumlarla olan ilişkilerine yansımaktadır. Teknolojik iletişim araçları sayesinde vatandaşlar, kurumlarla olan kamu iletişimini dijital ortamlarda sürdürmektedir. Bu bağlamda, Türkiye’de 2008 yılında uygulamaya konulan e-Devlet Kapısı ise vatandaşlara dijital olarak hizmet veren en büyük kamusal teknoloji platformdur. Türkiye dijital dönüşüm sürecini özellikle e-Devlet platformu ile sürdürmekte olup, bu platform üzerinden kamu hizmetlerinin dijital zeminde yürütülmesine imkân sunmaktadır. Çalışma ile Türkiye e-Devlet Kapısı istatistikleri doküman analizi ve betimleyici analiz yöntemi ile incelendiğinde; platformun 68.193.133 kullanıcısı olduğu, kullanıcıların cinsiyet dağılımında erkeklerin kadınlardan fazla olduğu, yaş dağılımlarında ise 15-24 yaş ve 65 yaş üzeri kullanıcıların en az olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, kullanıcıların çoğunluğunun platforma web üzerinden giriş yaptığı, mobil üzerinden giriş yapanların sayısının ise daha az olduğu belirlenmiştir. E-Devlet Kapısı’nda sunulan hizmetlerin sayısının ve çeşitliliğinin her geçen yıl arttığı, web hizmetlerinin mobil hizmetlerden fazla olduğu, en çok hizmet verilen kurumun belediyeler, en azının ise su ve kanalizasyon idareleri olduğu anlaşılmıştır. Sonuç olarak; Türkiye’nin e-Devlet Kapısı kurumlarının, hizmetlerinin, kullanıcı ve giriş sayılarının artış gösterdiği, hizmet türlerinin çeşitlendiği ve sunulan hizmetlerden vatandaşların büyük oranlarda memnun olduğu tespit edilmiştir. Bu bilgilerden hareketle; Türkiye’nin e- Devlet Kapısı hizmetiyle dijital dönüşümünün milyonlarca insanı kapsadığı, e-Devlet çatısı altında vatandaşların dijital ağlarla birbirine bağlandığı ve dijital kamu hizmetlerinin çeşitlenerek yaygınlaştığı anlaşılmıştır.

Keywords

Supporting Institution

Finansal destek bulunmamaktadır.

Ethical Statement

Bu çalışma için etik kurul iznine gerek yoktur.

Thanks

Teşekkür edilecek kişi veya kurum bulunmamaktadır.

References

  1. Akçakaya, M. (2017). E-Devlet anlayışı ve Türk kamu yönetiminde e-Devlet uygulamaları. Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (3), 8-31. https://izlik.org/JA84AC82PC
  2. Aldemir, C. ve Avşar, M. N. (2020). Pandemi döneminde dijital vatandaşlık uygulamaları. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 7(5), 148-169. https://izlik.org/JA34BL26HF
  3. Allaste, A. A. and Waechter, N. (2025). Digital citizenship and digital literacy: key themes in current debates and empirical contributions. Journal of Applied Youth Studies, 8(2), 163-171. https://doi.org/10.1007/s43151-025-00182-1
  4. Almalı, V. ve Yıldırım, A. (2025). E-Devlet uygulamalarının yolsuzluğu azaltma potansiyeli: ampirik bir inceleme. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi (KMUSEKAD), 27(48), 266-279. https://doi.org/10.18493/kmusekad.1494175
  5. Aydın, A. (2015). Dijital vatandaşlık. Türk Kütüphaneciliği, 29(1), 142-146.
  6. Aydoğan, F. B. ve Çetin, Ö. Ö. (2017). Dijital iletişim teknolojileri ve toplumsal hareketler bağlamında hacktivizm. Üsküdar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (5), 429-452. https://doi.org/10.32739/uskudarsbd.3.5.31
  7. Bozkurt, A. (2014). Ağ toplumu ve bilgi. Türk Kütüphaneciliği, 28(4), 510-525.
  8. Boztepe Taşkıran, H. (2019). Kamu yönetiminde vatandaş katılımı ve şeffaflığın sağlanmasında dijital iletişim uygulamalarının rolü. Amme İdaresi Dergisi, 52(1).

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Public Administration, Public Participation and Community Engagement, Participation and Governance

Journal Section

Research Article

Publication Date

October 10, 2026

Submission Date

January 26, 2026

Acceptance Date

September 14, 2026

Published in Issue

Year 2026 Volume: 19 Number: 7

APA
Özdemir, Ö. C., & Yaman, A. (2026). Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği. Kent Akademisi, 19(7), 1-25. https://doi.org/10.35674/kent.1872329
AMA
1.Özdemir ÖC, Yaman A. Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği. Urban Academy. 2026;19(7):1-25. doi:10.35674/kent.1872329
Chicago
Özdemir, Ömer Cenap, and Abdulsamet Yaman. 2026. “Dijital İletişim Ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği”. Kent Akademisi 19 (7): 1-25. https://doi.org/10.35674/kent.1872329.
EndNote
Özdemir ÖC, Yaman A (October 1, 2026) Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği. Kent Akademisi 19 7 1–25.
IEEE
[1]Ö. C. Özdemir and A. Yaman, “Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği”, Urban Academy, vol. 19, no. 7, pp. 1–25, Oct. 2026, doi: 10.35674/kent.1872329.
ISNAD
Özdemir, Ömer Cenap - Yaman, Abdulsamet. “Dijital İletişim Ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği”. Kent Akademisi 19/7 (October 1, 2026): 1-25. https://doi.org/10.35674/kent.1872329.
JAMA
1.Özdemir ÖC, Yaman A. Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği. Urban Academy. 2026;19:1–25.
MLA
Özdemir, Ömer Cenap, and Abdulsamet Yaman. “Dijital İletişim Ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği”. Kent Akademisi, vol. 19, no. 7, Oct. 2026, pp. 1-25, doi:10.35674/kent.1872329.
Vancouver
1.Ömer Cenap Özdemir, Abdulsamet Yaman. Dijital İletişim ve Dijital Dönüşüm Kapsamında Kamu Hizmetlerine Yönelik İstatistiksel Bir İnceleme: Türkiye E-Devlet Kapısı Örneği. Urban Academy. 2026 Oct. 1;19(7):1-25. doi:10.35674/kent.1872329

Urban Academy | Journal of Urban Culture and Management
Information, Communication, Art and Media Network (ICAM Network) | www.icamnetwork.net
Address: Ahmet Emin Fidan Culture and Research Center, Evkaf Neigh. No: 34 Fatsa Ordu
Tel: +90452 310 20 30 | Publication Group Mail: info@icamnetwork.net | Journal Mail:  editor@kentakademisi.com