Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Ahmet Uran

doi:10.33203/mfy.469838

TR

Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bu çalışmada katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda, İstanbul ilinde ikamet eden katılım bankalarının müşterilerinden kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 399 kişinin katılımıyla bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve katılımcıların katılım bankacılığı hizmet kalitesine yönelik algıları arasındaki farklar incelenmiştir. Çalışmada elde edilen sonuçlar, katılımcıların cinsiyet değişkeni hariç tüm değişken grupları arasında katılım bankacılığına ilişkin genel bankacılık hizmeti kalitesi algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunduğunu göstermektedir.

Keywords

Hizmet Kalitesi,Servqual Ölçeği,Katılım Bankacılığı Hizmet Kalitesi

References

Dr. Halil Emre Akbaş - Y.T.Ü. / İ.İ.B.F. İşletme Bölümü Öğretim Görevlisi

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Ahmet Uran ^*
Türkiye

Publication Date

April 30, 2019

Submission Date

October 12, 2018

Acceptance Date

March 29, 2019

Published in Issue

Year 2019 Number: 111

DOI

https://doi.org/10.33203/mfy.469838

IZ

https://izlik.org/JA74YW45EE

APA

Uran, A. (2019). Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye Ve Finans Yazıları, 111, 171-200. https://doi.org/10.33203/mfy.469838

AMA

1.Uran A. Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları. 2019;(111):171-200. doi:10.33203/mfy.469838

Chicago

Uran, Ahmet. 2019. “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Maliye Ve Finans Yazıları, nos. 111: 171-200. https://doi.org/10.33203/mfy.469838.

EndNote

Uran A (April 1, 2019) Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları 111 171–200.

IEEE

[1]A. Uran, “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”, Maliye ve Finans Yazıları, no. 111, pp. 171–200, Apr. 2019, doi: 10.33203/mfy.469838.

ISNAD

Uran, Ahmet. “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Maliye ve Finans Yazıları. 111 (April 1, 2019): 171-200. https://doi.org/10.33203/mfy.469838.

JAMA

1.Uran A. Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları. 2019;:171–200.

MLA

Uran, Ahmet. “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Maliye Ve Finans Yazıları, no. 111, Apr. 2019, pp. 171-00, doi:10.33203/mfy.469838.

Vancouver

1.Ahmet Uran. Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları. 2019 Apr. 1;(111):171-200. doi:10.33203/mfy.469838

Cited By

Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması

İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi

https://doi.org/10.55830/tje.1053698

FİNANSMANA ERİŞİMDE KATILIM BANKACILIĞININ KULLANIMI: DİYARBAKIR İLİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.53092/duiibfd.1139435

The scope of the Journal of Finance Letters consists of studies in the fields of economics, public finance, finance, and banking.