Araştırma Makalesi

Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Sayı: 111 30 Nisan 2019
Ahmet Uran *
PDF İndir
Maliye ve Finans Yazıları Kapak Maliye ve Finans Yazıları
TR

Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmada katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda, İstanbul ilinde ikamet eden katılım bankalarının müşterilerinden kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 399 kişinin katılımıyla bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve katılımcıların katılım bankacılığı hizmet kalitesine yönelik algıları arasındaki farklar incelenmiştir. Çalışmada elde edilen sonuçlar, katılımcıların cinsiyet değişkeni hariç tüm değişken grupları arasında katılım bankacılığına ilişkin genel bankacılık hizmeti kalitesi algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunduğunu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Hizmet Kalitesi,Servqual Ölçeği,Katılım Bankacılığı Hizmet Kalitesi

Kaynakça

  1. Dr. Halil Emre Akbaş - Y.T.Ü. / İ.İ.B.F. İşletme Bölümü Öğretim Görevlisi

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

30 Nisan 2019

Gönderilme Tarihi

12 Ekim 2018

Kabul Tarihi

29 Mart 2019

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2019 Sayı: 111

DOI

https://doi.org/10.33203/mfy.469838

IZ

https://izlik.org/JA74YW45EE

Kaynak Göster

RIS / Bibtex
APA
Uran, A. (2019). Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları, 111, 171-200. https://doi.org/10.33203/mfy.469838
AMA
1.Uran A. Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları. 2019;(111):171-200. doi:10.33203/mfy.469838
Chicago
Uran, Ahmet. 2019. “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Maliye ve Finans Yazıları, sy 111: 171-200. https://doi.org/10.33203/mfy.469838.
EndNote
Uran A (01 Nisan 2019) Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları 111 171–200.
IEEE
[1]A. Uran, “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”, Maliye ve Finans Yazıları, sy 111, ss. 171–200, Nis. 2019, doi: 10.33203/mfy.469838.
ISNAD
Uran, Ahmet. “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Maliye ve Finans Yazıları. 111 (01 Nisan 2019): 171-200. https://doi.org/10.33203/mfy.469838.
JAMA
1.Uran A. Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları. 2019;:171–200.
MLA
Uran, Ahmet. “Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma”. Maliye ve Finans Yazıları, sy 111, Nisan 2019, ss. 171-00, doi:10.33203/mfy.469838.
Vancouver
1.Ahmet Uran. Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Maliye ve Finans Yazıları. 01 Nisan 2019;(111):171-200. doi:10.33203/mfy.469838

Cited By

Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması

İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi

https://doi.org/10.55830/tje.1053698

FİNANSMANA ERİŞİMDE KATILIM BANKACILIĞININ KULLANIMI: DİYARBAKIR İLİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.53092/duiibfd.1139435

Maliye ve Finans Yazıları dergisinin kapsamını ekonomi, maliye, finans ve bankacılık alanlarındaki çalışmalar oluşturmaktadır.