Beş Yıldızlı Termal Otellerin Temizlik ve Hijyen ile İlgili Çevrimiçi Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Pamukkale Örneği
Abstract
Bu çalışma, Pamukkale’deki beş yıldızlı termal otellerde konaklayan misafirlerin temizlik ve hijyen konusundaki şikâyet içerikli yorumlarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. 01.01.2014-15.10.2023 tarihleri arasında Google Haritalar web sitesinde paylaşılan 1738 yorum incelenmiş, 431 yorumun şikâyet içerikli olduğu tespit edilmiştir. MAXQDA programı ile yapılan içerik analizinde, yorumların ‘‘müşteri ve personel kullanım alanları’’ alt temasında yoğunlaştığı ve en sık karşılaşılan sorunun ‘‘müşteri odası ve ekipmanı’’ olduğu belirlenmiştir. Sonuçların, otellerin temizlik ve hijyen standartlarını iyileştirmesine katkı sağlayacağı öngörülmektedir.
Keywords
Otel, Termal Otel, Temizlik, Hijyen, Şikâyet, Çevrimiçi Şikâyet
Supporting Institution
Destekleyen herhangi bir kurum/kuruluş bulunmamaktadır.
Project Number
Herhangi bir proje numarası bulunmamaktadır.
Ethical Statement
Bu çalışma etik kurul gerektirmeyen çalışma grubunda olması nedeniyle etik kurul alınmamıştır.
Thanks
Bu çalışmada emeği geçen tüm yazarlara teşekkür ederiz.
References
- Ahmad, M., Jawad, K., Alvi, M. B. ve Alvi, M. (2023), “Google Maps data analysis of clothing brands in South Punjab, Pakistan”, EAI Endorsed Transactions on Scalable Information Systems, 10(3), ss. 1-10.
- Akgül, S. Ö. ve Dinçer, F. F. İ. (2023), “Hümanist turizm yaklaşımı çerçevesinde turistik faaliyetlerin değerlendirilmesi: Ankara örneği”, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 25(3), ss. 1145-1158.
- Almanza, B. A., Kirsch, K., Kline, S. F., Sirsat, S., Stroia, O., Choi, J. K. ve Neal, J. (2015), “How clean are hotel rooms? Part 1: Visual observations vs. microbiological contamination”, Journal of Environmental Health, 78(1), ss. 8-13.
- Alrawadieh, Z. ve Demirkol, Ş. (2015), “Konaklama işletmelerinde e-şikâyet yönetimi: İstanbul’daki beş yıldızlı oteller üzerinde bir çalışma”, Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), ss. 130-148.
- Altun, Ö. ve Girgen, M. İ. (2022), “Turizm iletişiminde online öneri ve şikâyet sitelerinin önemi”, İçinde Y. Bayraktar (Editörler), Turizm işletmesinde yeni yaklaşımlar, ss. 117-130, Efe Akademi Yayınları.
- AppStore, (2024), Google Maps (Uygulama). https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.maps&hl=tr (23.10. 2024).
- Argan, M. T. (2014), “E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi”. Journal of Internet Applications & Management/İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 5 (1), ss. 49-66.
- Ateş, A. ve Sunar, H. (2019), “İvriz kültürel peyzajı alanının çevrimiçi ziyaretçi yorumları ile analizi: Google Haritalar örneği”, Ereğli International Science and Academic, 1, ss. 335-339.
- Balcı, E., Horoz, D., Gün İ. ve Öztürk Y. (2005), “Temizlik işinde çalışan kişilerin temizlik ve sağlık davranışının değerlendirilmesi”, Erciyes Tıp Dergisi, 27, ss. 158-166.
- Balkaya, N. ve Açıkgöz, A. (2004), “İçme suyu kalitesi ve Türk içme suyu standartları”, Standard Derg., ss. 29-37.