Ekonomik ve sosyal tatminin fiyat duyarlılığına etkisi: Helal turizm konseptli faaliyet gösteren oteller üzerine bir araştırma

Üzeyir Kement; Ömer Arslan

EN TR

Ekonomik ve sosyal tatminin fiyat duyarlılığına etkisi: Helal turizm konseptli faaliyet gösteren oteller üzerine bir araştırma

Öz

Bu araştırmanın amacı helal turizm konseptli konaklama işletmelerini ziyaret eden otel müşterilerinin tatmin düzeyleri ile fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Araştırmanın örneklemini Antalya ilinde faaliyet yürüten helal turizm konseptli konaklama işletmelerini ziyaret eden otel müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplamak için anket formu kullanılmıştır. Anket formları 2018 Haziran-2019 Haziran ayları arasında otel müşterileri tarafından doldurulmuştur. Araştırmada kullanılan müşteri tatmini ve fiyat duyarlılığı ölçekleri geçerlilik, güvenilirlik ve normallik testlerine tabi tutulmuştur. Araştırma sonuçları incelendiğinde, müşteri tatmininin alt boyutu olan sosyal tatmin değişkeninin fiyat duyarlılığına olumsuz yönde anlamlı bir etkisinin olduğu bulgulanmıştır. Diğer yandan müşteri tatmininin alt boyutu olan ekonomik tatmin değişkeninin fiyat duyarlılığına olumsuz yönde anlamlı bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen sonuçların helal konseptte çalışan konaklama işletmelerinin müşteri ilişkileri çalışmalarına yönelik katkı sağlaması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler

müşteri tatmini,fiyat duyarlılığı,helal turizm,ekonomik tatmin,sosyal tatmin

References

Adams, J. S. (1963). Toward an understanding of inequity. The Journal of Abnormal and Social Psychology 67(5), 422-436.
Anderson, J. C., ve Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological bulletin, 103(3), 411-423.
Bagozzi, R. P., ve Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the academy of marketing science, 16(1), 74-94.
Bollen, K. A. (1989). A new incremental fit index for general structural equation models. Sociological Methods & Research, 17(3), 303-316. Din, K. H. (1989). Islam and Tourism Patterns, Issues and Options, Annals of Tourism Research. 16, 542-563.
Dodds, W. B., Monroe, K. (1985). The Effect Of Brand And Price Information On Subjective Product Evaluations, Advances in Consumer Research, 12, 85-90.
Emerson, R. M. (1981). Social exchange theory. Içinde: Rosenberg, M., Tumer, R. H. (Eds.), Social Psychology: Sociological Perspectives. Basic Books, New York, NY, ss. 30-65.
Fornell, C.,ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Gassenheimer, J. B ve Ramsey, R. (1994). The Impact Of Dependence On Dealer Satisfaction: A Comparison Of Reseller Supplier Relationships, Journal Of Retailing, 70(3), 253-266.
George, D., ve Mallery, M. (2010). SPSS for Windows Step by Step: A Simple Guide and Reference, 17.0 update (onuncu baskı) Boston: Pearson.
Gerson, R. (1993). Measuring customer satisfaction. Crisp Learning.

Geyskens, I., Steenkamp, J. B. E. ve Kumar, N. (1999). A Meta-Analysis Of Satisfaction in Marketing Channel Relationships, Journal Of Marketing Research, 36(2), 223-238.
Geykens, I., ve Steenkamp, J. B. E. (2000). Economic And Social Satisfaction: Measurement And Relevance To Marketing Channel Relationships, Journal Of Retailing, 76(1), 11-32
Gültekin, B. ve Kement, Ü. (2018). Müşteri İlişkileri Yönetimi, Birinci Baskı, Nobel Yayıncılık, Ankara.
Hair, J., Black, W., Babin, B. ve Anderson, R. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ, USA: Prentice-Hall. Homans, G. C. (1958). Social Behavior as Exchange. American Journal of Sociology, 63(6), 597–606.
Jin, B., ve Sternquist, B. (2003). The Influence Of Retail Environment On Price Perceptions: An Exploratory Study Of Us And Korean Students,International Marketing Review, 20(6), 643-660.
Kavak, B. (2008). Pazarlama araştırmaları tasarım ve analiz. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Yayınları.
Kessler, S. (1996). Measuring and managing customer satisfaction: Going for the gold. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press.
LaGaipa, J. J. (1977). Interpersonal attraction and social exchange. Içinde: Duck, S. D. (Ed.), Theory and Practice in Interpersonal Attraction. Academic Press, London, ss. 129-164.
Lichtenstein, D. R., Ridgway, N. M., ve Netemeyer, R. G. (1993). Price perceptions and consumer shopping behavior: a field study. Journal of marketing research, 30(2), 234-245.
Low, W. S., Lee, J. D., ve Cheng, S. M. (2013). The link between customer satisfaction and price sensitivity: An investigation of retailing industry in Taiwan. Journal of Retailing and consumer services, 20(1), 1-10.
Lundvall, B. Ä. ve Johnson, B. (1994). The learning economy. Journal of industry studies, 1(2), 23-42.
Nye, I. F. (1979). Choice, exchange and the family. Içinde: Burr, W. R., Hill, R., Nye, E. I., Reiss, I. L. (Eds.), Contemporary Theories about the Family, 1. Free Press, New York, NY, ss. 1-41.
Nunnally, J. C., ve Bernstein, I. H. (1994). Psychological theory. New York, McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. Routledge, USA.
Pamukçu, H. (2017). Konaklama işletmelerinde helal turizm standardizasyonu önerisi. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı, Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., ve Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Peter, J. P. (1981). Construct validity: A review of basic issues and marketing practices. Journal of marketing research, 18(2), 133-145.
Richins, M. L. (1979). Consumer complaining process: a comprehensive model. USA: 3rd Annual Conference on Consumer Satisfaction/Dissatisfaction and Complaining Behavior.
Rodriguez, I. R. D. B., Agudo, J. C. ve Guterrez, H. S. M. (2006). Determinants of Economic And Social Satisfaction in Manufacturer-Distributor Relationships, Industrial Marketing Management, 35, 666-675.
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental research statistics for the behavioral sciences [by] John T. Roscoe.
Sanzo, M. J., Leticia, M. L., Vazquez, R. ve Alvarez, L. I. (2003). The Effect of Market Orientation On Buyer-Seller Relationship Satisfaction, Industrial Marketing Management, 32, 327-345.
Schmitz, C. ve Wagner, T. (2007). Satisfaction In International Marketing Channels: A Local Channel Perspective, Journal Of Marketing Channels, 14(4), 5-21.
Sjolander, R. (1992). Cross-cultural Effects of Price on Perceived Product Quality, European Journal of Marketing, 26(7), 34-44.
Shook, C. L., Ketchen Jr, D. J., Hult, G. T. M., ve Kacmar, K. M. (2004). An assessment of the use of structural equation modeling in strategic management research. Strategic management journal, 25(4), 397-404.
Stock, R. M. (2005). Can customer satisfaction decrease price sensitivity in business-to-business markets?.Journal of Business-to-Business Marketing, 12(3), 59-87.
Walster, E., Berscheid, E. ve Walster, G. W. (1973). New direction in equity research. Journal of Personality and Social Psychology 25(2), 151-176.
Yu, J. P. ve Pysarchik, D. T. (2002). Economic and non-economic factors of Korean manufacturer–retailer relations. International Review of Retail, Distribution & Consumer Research, 12(3),297-318.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Business Administration

Journal Section

Research Article

Authors

Üzeyir Kement
Türkiye

Ömer Arslan ^*
Türkiye

Publication Date

December 31, 2019

Submission Date

December 3, 2019

Acceptance Date

December 14, 2019

Published in Issue

Year 2019 Volume: 1 Number: 2

IZ

https://izlik.org/JA99EC67LB

APA

Kement, Ü., & Arslan, Ö. (2019). Ekonomik ve sosyal tatminin fiyat duyarlılığına etkisi: Helal turizm konseptli faaliyet gösteren oteller üzerine bir araştırma. Tourism and Recreation, 1(2), 50-57. https://izlik.org/JA99EC67LB

24661

Articles published by Tourism and Recreation are licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International Lisence

Ekonomik ve sosyal tatminin fiyat duyarlılığına etkisi: Helal turizm konseptli faaliyet gösteren oteller üzerine bir araştırma

The Effect of Economic and Social Satisfaction on Price Sensitivity: A Research on Hotels with Halal Concept

Abstract

Keywords

Ekonomik ve sosyal tatminin fiyat duyarlılığına etkisi: Helal turizm konseptli faaliyet gösteren oteller üzerine bir araştırma

Öz

Anahtar Kelimeler

References

Details

Primary Language

Subjects

Journal Section

Authors

Publication Date

Submission Date

Acceptance Date

Published in Issue

IZ

Cite