E-Wom’un Tüketicilerin Tatil Satın Alma Niyetine Etkisi

Öz

Satın alma kararı aşamasında, tüketiciler için ağızdan ağıza iletişim (WOM), en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bunun sebebi, özellikle elle tutulması ve değerlendirmesi imkansız olan turizm ürün ve hizmetlerinde daha da önemlidir. Yaşamımızın her alanına dâhil olan İnternet, toplumumuzda en önemli iletişim araçlarından birisi olmasının yanı sıra, bireylerin ticari hayatlarında da önemli bir rol üstlenmiştir. Kullanıcılar İnternet sayesinde birbirleriyle herhangi bir konuda bilgi alışverişine girerek birbirlerini etkilemektedirler. Herkese açık forumlarda satın alınan ürünler hakkında yapılan yorumlar kişilerin satın alma kararlarında etkili olmaktadır. Literatürde çevrimiçi görüşlerin satın alma kararına pozitif ve negatif etkilerini değerlendiren birçok çalışma bulunmaktadır. Bu çalışmada da tüketicilerin tatil tercihinde satın alma öncesi okudukları çevrimiçi görüşlerin satın alma kararına etkisi ölçülmüştür. Bu amaçla geçerliliği ve güvenirliliği test edilen anket formu tesadüfi olmayan örneklem yöntemi ile 222 kişi üzerinde uygulanmıştır. Tüketicilerin demografik verileri, İnternet kullanım sıklığına ve satın alma kararına çevrimiçi görüşlerin etkilerine ait veriler SPSS 23 programı ile analiz edilmiştir. Çevrimiçi görüşlerin niteliklerini belirlemek için ise faktör analizinden yararlanılmıştır. Faktör analizinde çevrimiçi görüşler ile ilgili olarak boyutlar belirlenmiştir. Boyutlar arası ilişkiler istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• E-Wom

Kaynakça

1. AL MANA, A. M., & MİRZA, A. A. (2013). The impact of electronic word of mouth on consumers' purchasing decisions. International Journal of Computer Applications, 82(9).
2. ASLAM, S., JADOON, E., ZAMAN, K., & GONDAL, S. (2011). Effect of word of mouth on consumer buying behavior. Mediterranean Journal of Social Sciences, 2(3), 497-507 . CHANG, H. H., & WU, L. H. (2014). An examination of negative e-WOM adoption: Brand commitment as a moderator. Decision Support Systems, 59, 206-218.
3. CHEN, C. H., NGUYEN, B., KLAUS, P. P., & WU, M. S. (2015). Exploring electronic word-of-mouth (eWOM) in the consumer purchase decision-making process: the case of online holidays–evidence from United Kingdom (UK) consumers. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(8), 953-970.
4. CHEUNG, C. M., LEE, M. K., & RABJOHN, N. (2008). The impact of electronic word-of-mouth: The adoption of online opinions in online customer communities. Internet research, 18(3), 229-247.
5. CHEUNG, M. Y., LUO, C., SİA, C. L., & CHEN, H. (2009). Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of on-line consumer recommendations. International Journal of Electronic Commerce, 13(4), 9-38.
6. CHEVALİER, J. A., & MAYZLİN, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of marketing research, 43(3), 345-354.
7. FAN, Y. W., MİAO, Y. F., FANG, Y. H., & LİN, R. Y. (2013). Establishing the adoption of electronic word-of-mouth through consumers’ perceived credibility. International Business Research, 6(3), 58.
8. FİLİERİ, R., & MCLEAY, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44-57.

9. HENNİG-THURAU, T., GWİNNER, K. P., WALSH, G., & GREMLER, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?. Journal of interactive marketing, 18(1), 38-52.
10. HENNİG-THURAU, T., WALSH, G., & WALSH, G. (2003). Electronic word-of-mouth: Motives for and consequences of reading customer articulations on the Internet. International journal of electronic commerce, 8(2), 51-74.
11. KALPAKLIOĞLU, N. Ü. (2015). Bir Pazarlama İletişimi Unsuru Olarak E-Wom’un Turizm Ürünleri Tercihine Etkisi. Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2(1), 66-90.
12. KHAMMASH, M. (2008, January). Electronic word-of-mouth: Antecedents of reading customer reviews in on-line opinion platforms: A quantitative study from the UK market. In Proc. IADIS International Conference WWW/Internet (Vol. 2008).
13. LİTVİN, S. W., GOLDSMİTH, R. E., & PAN, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism management, 29(3), 458-468.
14. LUO, C., LUO, X. R., SCHATZBERG, L., & SİA, C. L. (2013). Impact of informational factors on online recommendation credibility: The moderating role of source credibility. Decision Support Systems, 56, 92-102.
15. PARK, C., & LEE, T. M. (2009). Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type. Journal of Business research, 62(1), 61-67.
16. PARK, D. H., LEE, J., & HAN, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International journal of electronic commerce, 11(4), 125-148.
17. POON, Y. L., LİM, C. Y., YONG, D. M. K., HİRİBAE, C. M., & TAN, A. Y. W. (2014). eWoM Influence on Booking Intention: A study of hotels in KL (Doctoral dissertation, UTAR)
18. SEN, S., & LERMAN, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web. Journal of interactive marketing, 21(4), 76-94.
19. VİGLİA, G., VİGLİA, G., MİNAZZİ, R., MİNAZZİ, R., BUHALİS, D., & BUHALİS, D. (2016). The influence of e-word-of-mouth on hotel occupancy rate. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(9), 2035-2051.
20. WESTBROOK, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of marketing research, 258-270.