ASSESMENT OF THE DESTINATION IN TERMS OF TOURISM WITH IMPORTANCE-SATISFACTION MODEL: AN IMPLEMENTATION IN EDREMIT

Öz

The major objective of the research is to determine the crucial elements that the local tourists attribute importance to in their decision processes regarding their holidays such as facilities, location and resources of the destination and the tourism services that are provided, while asserting how much they are satisfied in terms of these elements regarding the Edremit destination. As the initial step of the research, the literature was browsed in order to understand the elements that the tourists take into consideration while making a decision on their holiday and their satisfaction levels. The survey obtained in the related literature was used to gauge the importance and satisfaction levels of the tourists. Then the data acquired were analyzed with descriptive statistics and were interpreted by making a distribution on the model developed by Yang (2003a). Both similarities and differences were detected in some elements of the survey, according to the local tourists’ importance and satisfaction. Also some significant insufficiencies in some elements were defined regarding Edremit. If the destination managers and stakeholders take the results of the importance-satisfaction analysis, then the performance of the destination in terms of tourist satisfaction would increase. It is obvious that these findings shall be tested and updated with other researches in the coming period.

Anahtar Kelimeler

• Customer satisfaction, importance-satisfaction analysis, Edremit.

DESTİNASYONUN TURİST AÇISINDAN ÖNEM-MEMNUNİYET MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ: EDREMİT ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Öz

Bu araştırma, yerli turistlerin tatil kararlarını verirken gitmek istedikleri turistik destinasyonların, sahip olduğu fiziki kapasiteleri ile sosyal kaynaklarından hangileriyle daha fazla ilgilendiklerini incelemektedir. İkinci olarak ise, destinasyondaki turizm işletmeleri tarafından sunulan hizmetler içerisinde, ne tür noktalara önem verdiklerini belirleyerek; tatilleri esnasında bu ilgi ve önem noktalarından ne ölçüde memnun kaldıklarını ortaya çıkarmak amacındadır. Bu amaçtan hareketle, turistlerin seyahate çıkmadan önce önem verdiği unsurlar ve tatil sırasında bu unsurlardan memnun kalma düzeylerini araştıran çalışmalar incelenmiş, ilgili literatürden elde edilen anket, Edremit destinasyonunda faaliyet gösteren on iki otel işletmesinde yerli turistlere uygulanmıştır. Elde edilen verilerin, SPSS 17.0 paket programı ile tanımlayıcı istatistiki değerlendirilmesi yapılmış, turistlerin önem ve memnuniyet ortalamalarının, Yang (2003a) tarafından geliştirilen model üzerinde dağılımı sağlanarak, ortaya çıkan sonuç yorumlanmıştır. Araştırmanın sonuçları incelendiğinde, destinasyon genelinde sorunsuz alanların olduğu görülebileceği gibi, gelecekte yapılacak çalışmalarda, üzerinde dikkatle durulması gereken fiziki, sosyal ve çevresel unsurlar olduğu da görülmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Müşteri memnuniyeti, önem-memnuniyet analizi, Edremit.

Kaynakça

1. Aktaş, A., Aksu, A., & Çizel, B. (2007). “Destination Choice: An Important - Satisfaction Analysis.” Quality and Quantity, 41 (2): 265-273.
2. Buhalis, D. (2000). “Marketing The Competitive Destination of the Future.” Tourism Management, 21: 97-116.
3. Chen, S. H., & Huang, C. (2011). “Application of Importance-Satisfaction Model to Identify Critical Success Factors of Hot-Spring Industry in Taiwan.” International Journal of the Physical Sciences, 6(10): 2470-2477.
4. Choi, T.Y., & Chu, R. (2000). “Levels of Satisfaction Among Asian and Western Travelers.” International Journal of Quality & Reliability Management, 17 (2): 116-1
5. Choi T. Y., & Chu R. (2001). “Determinants of Hotel Guests’ Satisfaction and Repeat Patronage in Hong Kong Hotel, Industry.” International Journal of Hospitality Management, 20: 277-297.
6. Çakıcı, A, C., & Aksu, M. (2006). “Gökçeada’ya Gelen Turistlerin Beklenti ve Tatmin Düzeylerinin Karşılaştırılması.” İşletme Fakültesi Dergisi, 7(1): 1-17.
7. Gürbüz, A. (2003). “Safranbolu’ya Gelen Yerli Turistlerin Tatmin Olma Düzeyini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma.” Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1): 1-21.
8. Duman, T., & Öztürk, A.B. (2005). “Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri İle İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16 (1): 9-23.

9. Keaveney, S.M. (1995). “Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study.” Journal of Marketing, 59 (2): 71-82.
10. Kılıç, İ., & Pelit, E. (2004). “Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15 (2): 113-124.
11. Kozak, M. (2001). “Comparative Assessment of Tourist Satisfaction with Destinations Across Two Nationalities.” Tourist Management, (22): 391-401.
12. Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). “Determining Sample Size for Research Activities.” Educational and Psychological Measurement. 30: 607-610.
13. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective On the Cunsomer. Boston MA: Irwin, McGraw-Hill.
14. Özdemir, G. (2007). Destinasyon Yönetimi ve Pazarlama Temelleri: İzmir İçin Bir Model Önerisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
15. Yang C.C. (2003a). “Improvement Actions Based on the Customers’ Satisfaction Survey.” Total Quality Manage. Bus. Excell, 14(8): 919-930.
16. Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). “An Examination of The Effects of Motivation and satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model.” Tourism Management, 26(1): 45-56.
17. Yurtseven, H.R. (2006). “Service Quality of Troy: An Importance Satisfaction Analysis.” Tourismos An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 1(2): 59-73.