Öz
Global finansal istikrarı etkileyen merkez bankaları para politikası açıklamalarından etkilenen en büyük hedef kitle tüketicilerdir. Tüketicilerin ekonomiye olan güvenleri, merkez bankaları politikalarında belirleyicidir. Merkez bankaları tüketici güvenini, anket çalışmasından oluşan, “Tüketici Güven Endeks-TGE” ile düzenli olarak ölçmektedir.
Bu çalışmada, 2011 Avrupa borç krizi esnasında, TGE’nin azaldığı ve arttığı dönemlerde Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası (TCMB)’nın kullandığı kriz iletişim stratejileri,
Durumsal Kriz İletişim Teorisi’ne, (Coombs, 2007) göre içerik analiziyle karşılaştırılmıştır.
TCMB’nin kullandığı kriz iletişim stratejileri, kullanılma sıklığına göre; Kriz Engelleyici Eylemleri Bildirme, Kurumun Geçmişte ve Şimdi Yaptığı Güzel İşleri Hatırlatma, Hasarı
Az Gösterme, Başkasını Suçlama ve Kendisinin de Kriz Mağduru Olduğunu Söyleme’dir
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Coombs W.T. (2012). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (3rd. ed). Thousand Oaks, CA: Sage Publications
- Fearn-Banks, K. (1996). Crisis communications: A Case Book Approach. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Konular | İletişim ve Medya Çalışmaları |
| Bölüm | Makaleler |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 30 Haziran 2020 |
| Gönderilme Tarihi | 27 Şubat 2020 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2020 |