Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Yasin Keleş

doi:10.32709/akusosbil.508600

TR EN

Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Öz

Bu araştırmanın amacı, otel çalışanlarının kişilik özelliklerinin sergiledikleri duygusal emek ile ilişkisini belirleyebilmektedir. Bu kapsamda Bodrum’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerindeki 402 çalışanlarına anket uygulanmıştır. Çalışanların kişilik özellikleri beş faktör kişilik envanteri çerçevesinde betimlenmiştir. Buna göre en yüksek ortalama, gelişime açıklık boyutunda, en düşük ortalama ise nevrotiklik boyutunda hesaplanmıştır. Çalışanların sergiledikleri duygusal emek ise duygusal çelişki ve duygusal çaba olmak üzere iki boyutta ölçülmüştür. Otel çalışanlarının duygusal çabaları duygusal çelişki boyutuna göre daha yüksek hesaplanmıştır. Araştırma bulgularına göre, kişiliğin öz disiplin, uyumluluk ve nevrotiklik boyutları ile duygusal emeğin duygusal çelişki ve duygusal çaba boyutları arasında, gelişime açıklık ile yalnızca duygusal çaba boyutu arasında düşük kuvvette anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Dışadönüklük boyutu ile duygusal emek arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.

Anahtar Kelimeler

Kişilik,duygusal emek,otel işletmeleri

Kaynakça

Aslan, Z. ve Sağlam Arı, G. (2018). “Kişilik Ve Duygusal Emek Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma: Banka Çalışanları Örneği”. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 30, 157-171.
Avcı, U., ve Boylu, Y. (2008). “Türk turizm çalışanları için duygusal emek ölçeği geçerlemesi.” Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 7(2), 20-29.
Barrick, M. R. ve Mount, M. K. (2000). Select on Conscientiousness and Emotional Stability, Handbook of Principles of Organizational Behavior. 2. Baskı, United Kingdom, A John Wiley and Sons Ltd. Yayınları.
Barrick, M.R. ve Mount,M.K. (2003). “Meta-Analysis of the Relationship Between the Five Factor Model of persOnality and Holland’s Occupational Types,” Personnel Psychology, 56, 45-74Basım, N.,
Beğenirbaş, M. ve Can Yalçın, R. (2013). “Effects of Teacher Personalities on Emotional Exhaustion: Mediating Role of Emotional Labor”, Educational Sciences: Theory&Practice, 13(3),1488-1496.Begenirbaş, M. Ve Can Yalçın, R. (2012). “Öğretmenlerin Kişilik Özelliklerinin Duygusal Emek Gösterimlerine Etkileri.” Çag University Journal of Social Sciences, 9(1), 1-19
Benet-Martínez, V. ve John, O.P. (1998). “Los Cinco Grandes Across Cultures and Ethnic Groups: Multitrait Multimethod Analysis of The Big Five in Spanish and English.” Journal of Personality and Social Psychology, 75, 729-750
Brotheridge, C. M. ve Grandey, A. A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work”. Journal of Vocational Behavior, 60 (1): 17-39.
Chu, K.H.L., ve Murrmann, S.K. (2006). “Development and validation of the hospitality emotional labor scale”. Tourism Management, 27(6), 1181–1191.
Costa, P.T. ve McCrae, R.R.(1995). “Domains and Facets: Hiyerarchical Personality Assessment Using the Revised NEO Personality Inventory”. Journal of Personality Assessment, 64(1), 21-50.
Costa, P.T., McCrae, R.R. ve Dye, D.A. (1991).” Facet Scales for Agreeableness and Conscientiousness; a Revision of the NEO Personality Inventory.” Personality and Individual Differences, (12)9, 887-898.

Deniz, G. (2016). “Kişilik ve Sosyalizasyonun Duygusal Emek Üzerindeki Etkisi: Butik Otel Örneği.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 27 (2), 273 – 289.
Diefendorff, J.M, Croyle, M.H., ve Gosserand, R.H. (2005). “The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies”. Journal of Organizational Behavior, 66, 339-357.
Doğan, T. (2013). “Beş Faktör Kişilik Özellikleri ve Öznel İyi Oluş.” Doğuş Üniversitesi Dergisi, 14(1), 56-64.Eighie, B.O., Oguntuase, R.O., Ibode, F.O. ve Ehigie, R.I. (2012). “Personality Factors And Emotional Intelligence As Predictors Of Frontline Hotel Employees’ Emotional Labour”. Global Advanced Research Journal Of Management And Business Studies, 1(9), 327-338.
Ellis, A., Abrams, M., ve Abrams, L. (2009). Personality Theories: Critical Perspectives. Thousand Oaks, CA: Sage.
Grandey, A. (2000).” Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor”. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110.
Gürsoy, D., Boylu, Y., ve Avcı, U. (2011). “Identifying the Complex Relationships Among Emotional Labor and its Correlates”. International Journal of Hospitality Management, 30(4), 783-794.
Hochschild, A.R. (2003). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California.
John, O. P., Donahue, E. M., ve Kentle, R. L. (1991). The Big-Five Inventory-Version 4a and 54. Berkeley, CA: Berkeley Institute of Personality and Social Research, University of California.
Judge, T. A., Woolf, E. F. ve Hurst, C. (2009). “Is Emotional Labor More Difficult For Some Than For Others? A Multilevel, Experience‐Sampling Study”. Personnel Psychology, 62(1): 57-88.
Karatepe, O. M. ve Aleshinloye, K. D. (2009). “Emotional Dissonance and Emotional Exhaustion among Hotel Employees in Nigeria”. International Journal of Hospitality Management, 28 (3): 349-358.
Keleş, Y. (2014). Örgütsel Adaletin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisi: Antalya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Kim, H.J. (2008). “Hotel Service Providers’ Emotional Labor: The Antecedents and Effects on Burnout.” International Journal of Hospitality Management, 27(2): 151-161.
Liu, Y., Perrewé, P. L., Hochwarter, W. A. ve Kacmar, C. J. (2004). “Dispositional Antecedents and Consequences of Emotional Labor at Work”. Journal of Leadership & Organizational Studies, 10(4): 12-25McAdams, D.P. (2008). The person: An introduction to the science of personality psychology (5. Baskı). New Jersey: Wiley.
McCrae, R.R. ve Costa, P.T. (1987). “Validation of the five-factor model of personality across ınstruments and observers.” Journal of Personality and Social Psychology, 52(1), 81-90.
McCrae, R.R. ve Costa, P. (1991) “ Adding Liebe und Arbeit: The Full Five-Factor Model and Well-Being”. Personality and Social Psychology Bulletin, 17(2), 227-232.
Morris, J.A., ve Feldman D.C. (1996). “The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor.” Academy of Management Review, 21, 986–1010.
Pelit, E., Türkmen, F. ve Yarmacı, N. (2010). “Turizm Sektöründeki İşgörenlerin Kişilik Özelliklerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Araştırma”. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 2(1), 9-16.
Robbins, S.P., DeCenzo, D.A. ve Coulter, M. (2013). Fundementals of Management. UK: Pearson.
Schultz, D.P. ve Schultz, S.E. (2009). Theories of Personality. Wadsworth Publishing.
Sekerka, L.E. ve Fredrickson, B. L. (2010). Working positively toward transformative cooperation. P.Alex Linley, Susan Harrington, & Nicola Garcea (Ed.), içinde Oxford handbook of positive psychology and work, (ss. 81-94). New York: Oxford University Press.
Sohn, H.-K., ve Lee, T.J. (2012). “Relationship Between HEXACO Personality Factors and Emotional Labour of Service Providers in the Tourism Industry.” Tourism Management, 33, 116-125.
Somer, O., Korkmaz, M. ve Tatar, A. (2002). “Beş Faktör Kişilik Envanterinin Geliştirilmesi-1: Ölçek ve Alt Ölçeklerin Oluşturulması”. Türk Psikoloji Dergisi, 17(49), 21-33.
Spector, P.E., Zapf, D., Chen, P.Y. ve Frese, M. (2000). “Why Negative Affectivity Should Not Be Controlled in Job Stress Research: Don’t Throw Out the Baby with the Bath Water”. Journal of Organizational Behavior, 21(1): 79–95
Tan, H.H., Foo, M.D., Chong, C.L. ve Renee, N.G. (2003). “Situational And Dispositional Predictors Of Displays Of Positive Emotions”. Journal Of Organizational Behavior, 24,961-978.
Vecchio, R. P. (1991). Organizational behavior. USA: The Dryden.
Smith, E.E., Nolen-Hoeksema, S., Fredricson, B., Loftus, G.R., Bem, D.J. ve Maren, S. (2012). Introduction to psychology (14. Baskı). Ankara: Arkadaş Yayınları.
Watson, D. ve Clark, L.A. (1997). Extraversion and its positive emotional core. R. Hogan, S. Briggs ve J.Johnson (Ed.). Handbook of personality psychology içinde (s.767-793). San Diego: Academic Press.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Yasin Keleş ^*
0000-0002-6879-448X
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

20 Mart 2019

Gönderilme Tarihi

4 Ocak 2019

Kabul Tarihi

20 Mart 2019

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2019 Cilt: 21 Sayı: 1

DOI

https://doi.org/10.32709/akusosbil.508600

IZ

https://izlik.org/JA32SY58MN

APA

Keleş, Y. (2019). Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(1), 257-267. https://doi.org/10.32709/akusosbil.508600

AMA

1.Keleş Y. Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. AKÜSBD. 2019;21(1):257-267. doi:10.32709/akusosbil.508600

Chicago

Keleş, Yasin. 2019. “Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma”. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 21 (1): 257-67. https://doi.org/10.32709/akusosbil.508600.

EndNote

Keleş Y (01 Mart 2019) Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 21 1 257–267.

IEEE

[1]Y. Keleş, “Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma”, AKÜSBD, c. 21, sy 1, ss. 257–267, Mar. 2019, doi: 10.32709/akusosbil.508600.

ISNAD

Keleş, Yasin. “Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma”. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 21/1 (01 Mart 2019): 257-267. https://doi.org/10.32709/akusosbil.508600.

JAMA

1.Keleş Y. Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. AKÜSBD. 2019;21:257–267.

MLA

Keleş, Yasin. “Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma”. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 21, sy 1, Mart 2019, ss. 257-6, doi:10.32709/akusosbil.508600.

Vancouver

1.Yasin Keleş. Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. AKÜSBD. 01 Mart 2019;21(1):257-6. doi:10.32709/akusosbil.508600

Practices and problems within the scope of human resources functions in hotels: a comparison of thermal and coastal hotels

WSB Journal of Business and Finance

https://doi.org/10.2478/wsbjbf-2025-0015

This work is licensed under Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International

Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Öz

Anahtar Kelimeler

Is Emotional Labor Related With Personality Traits? A Research on Hotel Employees

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster

Cited By

Örgütsel Sinizmin İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama

Rekreatif Etkinliklerin Seçiminde Kişilik Özelliklerinin Etkisi: Turizm Rehberliği Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma

Kişilik Özelliklerinin Pozitif ve Negatif Duygular Üzerine Etkisinin Yapısal Eşitlik Modellemesiyle İncelenmesi

EXAMINING THE RELATIONSHIP BETWEEN GAMIFICATION USER TYPES AND FIVE PERSONALITY TYPES OF GENERATION Z TOURISM STUDENTS

Mediating Effect of Personality on the Relationship Between Perceived Organizational Support and Job Engagement

Turist Rehberlerinin Kişilik Özelliklerinin Liderlik Davranışlarına Etkisi

Practices and problems within the scope of human resources functions in hotels: a comparison of thermal and coastal hotels