Evaluation of Hotels Operating in the Turkish Republic of Northern Cyprus (TRNC) in terms of Digital Marketing

Yıl 2024, , 78 - 88, 31.01.2024

Kansu Gençer , Uğur Ceylan

https://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1269353

Öz

Digital marketing applications are one of the most used methods by accommodation businesses in recent years. Businesses reach their customers more quickly and easily through their websites and social media applications. Within the scope of the research, the websites and social media applications of a total of 77 hotel businesses in the Turkish Republic of Northern Cyprus were examined by content analysis method. In the research, 10 themes and 70 sub-themes for businesses were determined and their performances were evaluated. Accordingly, it has been found that the digital marketing performance is good in direct sales and marketing tools, service information and communication tools in star hotel businesses affiliated to the TRNC Ministry of Tourism. However, it has been found that digital marketing performance is insufficient in offering different language options, public relations and sales promotion tools. In general, it has been observed that the digital marketing performance of hotel businesses in the TRNC is at a moderate level with 46.01% points.

Anahtar Kelimeler

Tourism, Hotel Businesses, Digital Marketing, TRNC, Social Media

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde (KKTC) Faaliyet Gösteren Otellerin Dijital Pazarlama Açısından Değerlendirilmesi

Öz

Dijital pazarlama uygulamaları konaklama işletmeleri tarafından son yıllarda en fazla kullanılan yöntemlerden birisidir. İşletmeler, müşterilerine web siteleri ve sosyal medya uygulamaları üzerinden daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmaktadırlar. Araştırma kapsamında KKTC’deki toplam 77 otel işletmesinin web siteleri ve sosyal medya uygulamaları içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Araştırmada işletmelere yönelik 10 tema ve 70 alt tema belirlenmiş ve performansları değerlendirilmiştir. Buna göre KKTC Turizm Bakanlığı’na bağlı yıldızlı otel işletmelerinde doğrudan satış ve pazarlama araçları, sunulan hizmet bilgileri ve iletişim araçlarında dijital pazarlama performansının iyi durumda olduğu bulgusuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte farklı dil seçenekleri sunma, halkla ilişkiler ve satış tutundurma araçlarında dijital pazarlama performansının yetersiz olduğu bulunmuştur Genel ortalama olarak KKTC Turizm Bakanlığı’na bağlı yıldızlı otel işletmelerinin dijital pazarlama performanslarının %46,01 puan ile orta düzeyde olduğu gözlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Turizm, Otel işletmeleri, Dijital Pazarlama, KKTC, Sosyal Medya

Kaynakça

• Bayraktar, S., & Üzümcü, T.P. (2019). Otel işletmelerinin pazarlanmasında web sitelerinin kullanımı: Kocaeli otelleri örneği. Turar Turizm ve Araştırma Dergisi, 8(2), 21-41. Bayram, M., & Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347-379.
• Cheung, M.L., Pires, G., & Rosenberger, P.J. (2020). The influence of perceived social media marketing elements on consumer-brand engagement and brand knowledge. Asia Pac. J. Mark. Logist. 32(3), 695-720. https://doi.org/10.1108/apjml-04-2019-0262
• Dahiya, R., & Gayatri. (2018). A research paper on digital marketing communication and consumer buying decision process: An empirical study in the Indian passenger car market. Journal of Global Marketing, 31(2), 73-95. https://doi.org/10.1080/08911762.2017.1365991
• Ercan, F. (2020). Resort Otel İşletmeleri Web Sitelerinin Dijital Pazarlama Performanslarının Analizi: Alanya’daki beş yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir araştırma. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 4(3), 1727-1745. https://doi.org/10.26677/TR1010.2020.447
• Erdoğan, H.E., & Babacan, E. (2012). Otel endüstrisinde internet kullanımı: HongKong ve KKTC otel endüstrilerinin karşılaştırılması. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23(1), 45-58.
• Ersoy, A., & Gülmez, M. (2013). Doğrudan pazarlama araçlarının konaklama işletmelerinde kullanımı: Antalya ili örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(1), 23-40.
• Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012, January 24-27). Social media use and impact during the holiday travel planning process. In Information and communication technologies in tourism. Information and Communication Technologies in Tourism (2012). Vienna, Austria: Springer-Verlag, 13-24, Sweden. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1142-0_2
• Ferm, L.E.C., & Thaichon, P. (2021). Value co-creation and social media: Investigating antecedents and influencing factors in the us retail banking industry. Journal of Retailing Consumer Service. 61, 102548. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102548
• Gençer, K., & Ceylan, U. (2022). Investigation of the performances of accommodation businesses websites ın terms of digital marketing. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel, 2022, 5(3), 996-1005. https://doi.org/10.33083/joghat.2022.181
• Güzel, F.Ö., Türker, G.Ö., & Türker, A. (2014). Bir pazarlama enstrümanı olarak rekreasyon faaliyetlerinin otellerin web sitelerinde kullanımı: Antalya destinasyonunda bir araştırma. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 5(2), 1-18.
• Güzel, F.Ö. (2014). Deneyimsel kritik değer sürücülerinin elektronik ağızdan ağıza iletişimle seyahat 2.0 bilgi kanallarına yansıması: Tripadvisor.com üzerinde bir içerik analizi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 10(22), 193-210.
• Huang, E., & Chang, C.C.A. (2014). Case studies of implementation of interactive e-health tools on hospital web sites. E-Service Journal: A Journal of Electronic Services in the Public and Private Sectors, 9(2), 46-61. https://doi.org/10.2979/eservicej.9.2.46
• Kannan, P. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. İnternational Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
• Kara, G., & Sezgin, M. (2020). Akdeniz bölgesi’nde bulunan dört ve beş yıldızlı otellerin web site içeriklerinin analizi. Journal of Tourism Intelligence and Smartness, 3(2), 138-151.
• Keskin, H.D., & Kurtuldu, H.S. (2018). Üniversite öğrencilerinin dijital pazarlamaya yatkınlık düzeylerinin belirlenmesi üzerine bir araştırma. Global Journal of Economics and Business Studies, 7(14), 117-128.
• Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Planlama Dairesi (2023, 3 Mart). Turistik tesislerin sınıflara göre dağılımı ve yatak kapasitesi. Erişim adresi: https://turizmplanlama.gov.ct.tr/
• Karabağ, S.F., Özgen, H.M. & Özgen, H. (2012). Bir iletişim aracı olarak web siteleri: Türkiye’deki otel web sitelerinin etkinliği üzerine bir araştırma. Öneri Dergisi, 9(33), 17-32.
• Kılıç, S., & Çakaröz, K.M. (2021). Web sitesi tasarım özelliklerinin web site performansı üzerindeki etki düzeylerinin incelenmesine dair deneysel bir çalışma. Girişimcilik İnovasyon ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 5(10), 98-112. https://doi.org/10.31006/gipad.993545
• Leung, D., Law, R., Hoof, H., & Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel Tourism Marketing 30(1-2), 3-22. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919
• Leung, X.Y., Sun, J., & Bai, B. (2017). Bibliometrics of social media research: A co-citation and co-word analysis. International Journal of Hospitality Management 66, 35-45. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.06.012
• López García, J.J., Lizcano, D., Ramos, C.M., & Matos, N. (2019). Digital marketing actions that achieve a better attraction and loyalty of users: An Analytical Study. Future Internet, 11(6), 130. https://doi.org/10.3390/fi11060130
• Maksüdünov, A. (2019). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi: Bişkek’te bir araştırma. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 21(37), 186-196.
• Pamukçu, H., & Arpacı, Ö. (2016). Helal konseptli otel işletmelerinin web sitelerinin analizi. Çatalhöyük Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, (1), 147-160.
• Royle, J., & Laing, A. (2014). The digital marketing skills gap: Developing a digital marketer model for the communication industries. International Journal of Information Management, 34(2), 65-73. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.11.008
• Safko, L., & Brake, D.K. (2009). The social media bible: Tactics, tools, and strategies for business success. John Wiley & Sons.
• Sohaiba, M., & Han, H. (2023). Building value co-creation with social media marketing, brand trust, and brand loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 74(2023), 103442. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103442
• Şahin, T. (2012). Otel işletmelerine ait web sitelerinin, Türkiye’de faaliyet gösterdikleri bölgelere göre değerlendirilmesi. Turar Turizm ve Araştırma Dergisi, 1(2), 51-75.
• Taken S.K. (2012). Longitudinal study of digital marketing strategies targeting millennials. Journal of Consumer Marketing, 29(2), 86-92. https://doi.org/10.1108/07363761211206339
• Todor, R.D. (2016). Blending traditional and digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Series V: Economic Sciences, 51-56.
• Ünal, A., & Çelen, O. (2018). Türkiye’deki otel işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(40), 607-636. https://doi.org/10.31795/baunsobed.492535
• Wang, X., Cheng, M., Li, S., & Jiang, R. (2023). The interaction effect of emoji and social media content on consumer engagement: A mixed approach on peer-to-peer accommodation brands. Tourism Management, 96, 104696. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104696
• Yanık, A. (2017). Otel web tasarımı ve web bağlılığının online satın alma niyetine etkisi: Dubai'deki iş gezginleri üzerine bir araştırma. International Review of Economics and Management, 5(3), 69-83 https://doi.org/10.18825/iremjournal.333892
• Yılmaz, Ö. (2017). Türkiye’deki yerli ve yabancı otel zincirlerine yönelik web tabanlı içerik analizi. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 12(48), 237-248.
• Yücel, N., & İnan, M. (2020). Turizm sektöründe dijital pazarlama: Elâzığ ili otellerinin web sitelerinin eye-tracking ile analizi. Uluslararası Anadolu Sosyal Bilimler Dergisi, 4(4), 43-64. https://doi.org/10.47525/ulasbid.793683