Sosyal Hizmet Çalişanlarinda Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi: Adiyaman Örneği

Öz

Bu araştırmanın amacı duygusal emeğin üç alt boyutu ile tükenmişliğin üç alt boyutu arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu kapsamda, Adıyaman ilinde ve ilçelerinde faaliyet gösteren Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Müdürlüklerinde çalışan işgörenlerden anket yoluyla veriler topladık. Araştırmadan elde ettiğimiz verileri SPSS 25 programına aktararak analiz ettik. Araştırmanın sonucunda, yüzeysel rol yapmanın duygusal tükenme ve duyarsızlaşma ile pozitif ve anlamlı bir ilişkisi içerisinde olduğunu gördük. Ayrıca derinden rol yapmanın duyarsızlaşma ve kişisel başarı ile pozitif ve anlamlı bir ilişkiye sahip olduğunu saptadık. Son olarak doğal davranışın duygusal tükenme ve duyarsızlaşma ile negatif ve anlamlı bir ilişkisi bulunurken kişisel başarı ile pozitif ve anlamlı bir ilişkisi olduğunu tespit ettik.

Anahtar Kelimeler

• Duygusal Emek
• Tükenmişlik
• Derinden Rol Yapma
• Kişisel Başarı.

The Relationship between Burnout and Emotional Labor among Social Service Workers: The Case of Adiyaman

Abstract

The aim of this is to reveal the relationship between the three sub-dimensions of emotional labor and the three sub-dimensions of burnout. In this context, we have collected data from the employees working in the Family, Labor and Social Services Directorates operating in Adiyaman and its districts through questionnaires. We have analyzed the data obtained from the research by transferring it to the SPSS 25 program. As a result of the study, we have seen that surface acting has a positive and significant relationship with emotional exhaustion and depersonalization. We have also found that deep acting has a positive and significant relationship with depersonalization and personal accomplishment. Finally, we have found that genuine acting has a negative and significant relationship with emotional exhaustion and depersonalization, while it has a positive and significant relationship with personal accomplishment.

Keywords

• Emotional Labor
• Burnout
• Deep Acting
• Personal Accomplishment.

Kaynakça

1. Altan, S., & Özpehlivan, M. (2019). Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi. International Journal of Management and Administration, 3(5), 80-100.
2. Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18, s. 88–115.
3. Bianchi, R. (2018). Burnout is more strongly linked to neuroticism than to work-contextualized factors. Psychiatry Research, 270, s. 901-905.
4. Bouza, E., Gil-Monte, P. R., & Palomo, E. (2020). Work-related burnout syndrome in physicians in Spain. Revista Clínica Española, 220(6), s. 359-363.
5. Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work. Journal of Vocational Behavior, 60, s. 17-39.
6. Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, s. 339-357.
7. Ergin, C. (1992). Doktor ve hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin Uyarlanması. VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları (s. 143-154, Türk). Ankara: Türk Psikologlar Derneği Yayınları.
8. Eroğlu, Ş. G. (2014). Örgütlerde Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (19), 147-160.

9. Gabriel, A. S., & Diefendorff, J. M. (2015). Emotıonal Labor Dynamıcs: A Momentary Approach. Academy of Management Journal, 58(6), s. 1804–1825.
10. Gardner, W. L., Fischer, D., & Hunt, J. J. (2009). Emotional labor and leadership: A threat to authenticity? The Leadership Quarterly, 20, s. 466–482.
11. George, D., & Mallery, M. (2010). SPSS for Windows Step by Step: A Simple Guide and Reference, 17.0 update (10a ed.) Boston: Pearson.
12. Glomb, T., & Tews, M. J. (2004). Emotional labor: A conceptualization and scale development. Journal of Vocational Behavior, 64, s. 1-23.
13. Goodwin, R. E., Groth, M., & Frenkel, S. J. (2011). Relationships between emotional labor, job performance, and turnover. Journal of Vocational Behavior, 79, s. 538-548.
14. Grandey, A. (2000). Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5, s. 95-110.
15. Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional Labor at a Crossroads: Where Do We Go from Here? The Annual Review of Organizational Psychology, 2, s. 323-349.
16. Hochschild, A. (1983). The managed heart: The Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press.
17. Humphrey, R. H., Ashforth, B., & Diefendorff, J. M. (2015). The bright side of emotional labor. Journal of Organizational Behavior, 36, s. 749–769.
18. İpek, G. (2020). The Relationship between Labor and Burnout among Cabin Crews: The Roles of Person-Job Fit and Work-Family Conflict. Unpublished Master Thesis. Istanbul: Istanbul Bilgi University Institute of Graduate Programs.
19. Kaya, U., & Özhan, Ç. K. (2012). Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2), 109-130.
20. Koçak, O., & Gürsoy, G. (2018). Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi. HAK-İŞ Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 7(17), 161-181.
21. Korkmaz, H., Sünnetçioğlu, S., & Koyuncu, M. (2015). Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Ve İşten Ayrılma Niyeti İle İlişkisi: Yiyecek İçecek Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(12), 14-33.
22. Lee, C.-Y., Wu, J.-H., & Du, J.-K. (2019). Work stress and occupational burnout among dental staff in a medical center. Journal of Dental Sciences, 14, s. 295-301.
23. Lopez, S. H. (2006). Emotional Labor and Organized Emotional Care: Conceptualizing Nursing Home Care Work. Work and Occupations, 33(2), s. 133-160.
24. Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (1996). Maslach Burnout Inventory (3 b.). Consulting Psychologists Press.
25. Mengenci, C. (2015). İş Tatmini, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi. Ege Akademik Bakış, 15(1), 77-89.
26. Montgomery, A. J., Panagopolou, E., De Wildt, M., & Meenks, E. (2006). Work-family interference, emotional labor and burnout. Journal of Managerial Psychology, 21, s. 36-51.
27. Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor. The Academy of Management Review, 21(4), s. 986-1010.
28. Puglies, K. (1999). The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Weil-Being. Motivation and Emotion, 23(2), s. 125-154.
29. Schaubroeck, J., & Jones, J. R. (2000). Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms. Journal of Organizational Behavior, 21, s. 163-183.
30. Shuler, S., & Sypher, B. D. (2000). Seeking Emotional Labor: When Managing the Heart Enhances the Work Experience. Management Communication Quarterly, 14(1), s. 50-89.
31. Yıldırım, M. H., & Erul, E. E. (2013). Duygusal emek davranışının işgörenlerin tükenmişlik düzeylerine etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 1(5), 88-99.
32. Yin, H., Huang, S., & Chen, G. (2019). The relationships between teachers’ emotional labor and their burnout and satisfaction: A meta-analytic review. Educational Research Review, s. 1-18.
33. Yücebalkan, B., & Karasakal, N. (2016). Akademisyenlerde Duygusal Emek İle Tükenmişlik Düzeyi Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma:Kocaeli Üniversitesi Örneği. Uluslararası Bilimsel Araştırmalar Dergisi, 1(2), 187-200.
34. Zaghini, F., Biagioli, V., Proietti, M., Badolamenti, S., Fiorini, J., & Sili, A. (2020). The role of occupational stress in the association between emotional labor and burnout in nurses: A cross-sectional study. Applied Nursing Research, 54, s. 1-6.