Institutional Balanced Scorecard Measurement: An Application in Tertiary Health Care Services

Abstract

In order to draw attention to the potential benefits of Balanced Scorecard and to make it available to hospital managers, Balanced Scorecards were applied to a tertiary health care facility in 2007, 2008 and 2009 and the following results were obtained. According to the results obtained, total corporate performance was measured as 54.63% in 2007, 62.48% in 2008 and 63.32% in 2009. In addition, the performances of the sub-dimensions of the Balanced Scorecard have also been determined for the specified years. According to the result obtained, suggestions were made to maintain the good performance and to improve the poor performance.   

Keywords

• Organizational Performance,Institutional Balanced Scorecard,Zonguldak Bülent Ecevit University Application and Research Hospital

Kurumsal Performans Karnesi Ölçümü: Üçüncü Basamak Sağlık Kurumlarında Bir Uygulama

Öz

Kurumsal Performans Karnesinin (Balanced Scorecard) potansiyel faydasına dikkat çekmek ve hastane yöneticilerinin kullanımına sunmak amıyla yapılan bu çalışmada üçüncü basamak bir sağlık kuruluşuna 2007, 2008 ve 2009 yılları itibariyle Kurumsal Performans Karnesi uygulanmış ve şu sonuçlar elde edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, toplam kurumsal performans 2007 yılında %54.63, 2008 yılında %62.48 ve 2009 yılında ise %63.32 olarak ölçülmüştür. Ayrıca belirtilen yıllar itibariyle kurumsal performans karnesinin alt boyutlarının performansları da tespit edilmiştir. Çıkan sonuca göre iyi performansın korunması, kötü performansın ise iyileştirilmesi yönünde önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• Örgütsel Performans,Kurumsal Performans Karnesi,Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesi

Kaynakça

1. KAYNAKÇABerry, John (2004). Tangible Strategies for Intangible Assets: How to Manage and Measure Your Company’s Brand, Patents, Intellectual Property, and Other Sources of Value. New York: McGraw-Hill Professional.
2. Coşkun, Ali (2006). Stratejik Performans Yönetiminde Performans Karnesi Kullanımı: Türkiye’deki Sanayi İşletmeleri Üzerine bir Araştırma. MÖDAV Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 8(1), 127-153.
3. Coşkun, Ali (2006). Stratejik Performans Yönetimi ve Performans Karnesi. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
4. Dressler, Soeren (2004). Strategy, Organizational Effectiveness and Performance Management: From Basics to Best Practices. U.S.A: Universal Publishers.
5. Health Resources and Services Administration (2005). Balanced Scorecard for Small Rural Hospitals: Concept Overwiev & Implementation Guidance. Erişim Tarihi: 15. 03. 2018, http://www.ruralcenter.org/tasc/documents/Final%20BSC%20Manual%20edits%2010.18F.pdf
6. Jo Hall, Mary (2000). Using The Balanced Scorecard to Move from Leadership Strategy to Employee Action and Organizational Results. PM: Program Manager (Online) November December 2000 Issue, XXIX(6), 24-31.
7. Kaplan, S. Robert ve Johnson, H. Thomas (1987). Relevance Lost: The Rise and Fall of Management Accounting. U.S.A: Harvard Business Press.
8. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (1992). The Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, LXX(1), 71-79.

9. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (1993). Putting The Balanced Scorecard to Work. Harvard Business Review, LXXI(5), 134-147.
10. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (1996). Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, (LXXIV)1, 75-87.
11. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (1996). Balanced Scorecard. (çev. S. Egeli). İstanbul: Sistem Yayıncılık.
12. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (2000). Having Trouble with Your Strategy? Then Map It. Harvard Business Review, LXXVII(5), 167-176.
13. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (2001a). Transforming The Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part I. Accounting Horizons, XV(1), 87-104.
14. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (2001b). The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. U.S.A: Harvard Business Press.
15. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (2004a). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. U.S.A: Harvard Business Press.
16. Kaplan, S. Robert ve Norton, P. David (2004b). How Strategy Maps Frame an Organization’s Objectives. Financial Executive, 20 (2), 40-45.
17. Karaman, Rıfat (2009). İşletmelerde Performans Ölçümünün Önemi ve Modern Bir Performans Ölçme Aracı Olarak Balanced Scorecard. Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 8(16), 411-427.
18. Kaygusuz, Sait Yüksel (2005). Yönetim Muhasebesinin Performans Yönetimi Fonksiyonunda Geldiği Son Nokta: Balanced Scorecard (Ölçüm Kartı Tekniği). İŞGÜÇ-Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 7(1), 81-103.
19. Keskin, Bekir (2009). Balanced Scorecard Aracılığıyla Performans Analizi ve Kütahya Gediz Devlet Hastanesinde Bir Model Denemesi. Yüksek Lisans Tezi. Kütahya: Dumlupınar Üniversitesi.
20. Korkmaz, Oya ve Murat, Güven (2011). Örgütsel Performansın Kurumsal Performans Karnesi İle Ölçülmesi: Zonguldak Karaelmas (Bülent Ecevit) Üniversitesi Hastanesi Üzerine Yürütülen Bir Araştırma. Doktora Tezi. Zonguldak: Bülent Ecevit Üniversitesi.
21. Norton, P. David (2000). Beware: The Unbalanced Scorecard. Balanced Scorecard Report, II(2), 13-14.
22. Özutku, Hatice (2010). Örgütsel Performans Boyutuyla İnsan Kaynakları Yönetimi. Ankara: Gazi Kitabevi.
23. Pham-Gia, Khanh (2009). Balanced Scorecard-Solving All Problems of Traditional Accounting Systems?. Germany: GRIN Verlag.
24. Tarım, Mehveş (2004). Sağlık Organizasyonlarında Performans Ölçme ve Dengeli Puan Cetveli (Balanced Scorecard). Haccettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(2), 233-248.
25. Walker, B. Kenton ve Dunn, M. Laura (2006). Improving Hospital Performance and Productivity with The Balanced Scorecard. American Healthcare Management Journal, 2, 85-110.
26. Yang, Ching-Chow, Cheng, Lai-Yu ve Yang, Chih-Wei (2005). A Study of Implementing Balanced Scorecard (BSC) in Non- Profit Organizations: A Case Study of Private Hospital. Human Systems Management, 24, 285-300.