BELEDİYELERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI TEZ ÇALIŞMALARI ÜZERİNDEN BİR İNCELEME: ŞİŞLİ, ÜSKÜDAR VE PENDİK ÖRNEKLERİ

Öz

20. yüzyılın son çeyreğinden itibaren dünya ölçeğinde yaşanan değişimler; devlet-toplum ilişkileri, demokrasi ve yerel yönetim gibi kavramları ve bunların birbirleriyle olan ilişkilerini yeniden tanımlamıştır. Vatandaşların kamu hizmetlerinden beklentileri çeşitlenmiş, kamu yönetiminin daha kaliteli hizmet sunması için yeni gerekçeler oluşmuştur. Kamu kurumlarının bu beklentileri karşılayabilmek ve hizmetlerini en etkin seviyeye ulaştırabilmek için Toplam Kalite Yönetimi’nden (TKY) faydalanmaları önem kazanmıştır. Dolayısıyla yerel yönetimler ve onun en önemli unsuru olan belediyeler önemli bir aktör haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, bir yönetim yaklaşımı olan TKY’nin belediyelerde uygulama alanlarını ve sonuçlarını çok yönlü değerlendirmektir. Çalışmanın kapsamını Şişli, Üsküdar ve Pendik Belediyeleri’ndeki TKY uygulama süreçleri oluşturmaktadır. Araştırmada kalitatif (nitel) araştırma yöntemi uygulanmıştır. Elde edilen verilerle belediyelerdeki TKY uygulamalarının analizi yapılarak genel bir değerlendirmeye gidilmiştir. Araştırmanın verileri Yüksek Öğretim Kurumu (YÖK) ulusal tez merkezi veri tabanında yer alan tezlerden elde edilmiştir. Çalışma sonucunda belediyelerde TKY uygulamalarının istenilen düzeyde olmasa da genel olarak başarılı bir şekilde gerçekleştirildiği görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

• Toplam Kalite Yönetimi
• Belediyeler
• Şişli
• Üsküdar
• Pendik

A REVIEW ON TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLICATIONS IN MUNICIPALITIES THROUGH THESIS STUDIES: THE CASES OF SISLI, USKUDAR AND PENDIK

Abstract

Changes in the world since the last quarter of the 20th century; concepts such as state-society relations, democracy, and local governments and their relations are re-defined. In the new term that has emerged, the expectations of the citizens from public services have been diversified and new reasons have emerged for the public administration to provide higher quality services. Public institutions need to benefit from Total Quality Management (TQM) to meet these expectations and provide services to the most effective level. Therefore, local governments have become important actors. This study aims to evaluate the applications and results of TQM which is a management approach, in municipalities. The scope of the study is the TQM practices in Sisli, Uskudar, and Pendik Municipalities. The qualitative research method was used in the research. With the data obtained, a general evaluation was made of TQM applications in municipalities. The data of the research were obtained from the theses from the national thesis center database of the Council of Higher Education (YOK). As a result of the study, although it is not at the desired level, the TQM approach in municipalities is generally successful.

Keywords

• toplam kalite yönetimi
• belediyeler
• şişli
• üsküdar

Kaynakça

1. Arıkboğa, Ü. (2016). Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Orion.
2. ASQ, American Society for Quality Control, Quality 4.0, https://asq.org/quality-resources/quality-4-0#Evolution
3. Kavrakoğlu, İ. (1998). Toplam Kalite Yönetimi. İstanbul: Kalder Yayınları.
4. Sarp, N. (2014). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları. Ankara: Siyasal Kitapevi.
5. Özdemir, A. (2014). Kalite Güvence ve Standartlar Standardizasyon ve Kalite. Ankara: Gece Kitaplığı.
6. Halis, M. (2013). Toplam Kalite Yönetimi & ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri. Ankara: Seçkin.
7. Efil, İ. (1999). Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi. İstanbul: Alfa.
8. Drucker, P.F. (2000). Gelecek İçin Yönetim 1990'lar ve Sonrası. Ankara: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları.

9. Demirkıran, M. (1997). Toplam Kalite Yönetimi ve Türk İlişkileri Sistemine Etkileri. Sakarya: Değişim Yayınları.
10. İmai, M. (2014). Kaizen: Japonya'nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı. İstanbul: Kalder Yayınları
11. Ishikawa, K. (1997). Toplam Kalite Kontrol. (Yayına Haz.Semih Ordaş ve Nedret Yayla). İstanbul: Kalder
12. Nohutçu, A. (2005). Kamu Yönetiminde ve Kamu Hizmetlerinde Kalite. (Editör: Coşkun Can Aktan). Toplam Kalite Yönetimi ve Yerel Yönetimler. Ankara: Hizmet-İş Sendikası Eğitim Yayınları.Yayın No:36
13. Halis, M. (2000). Paradigmadan Uygulamaya, Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, ISO 9002 Kalite Güvence Sistemleri. Kırklareli: Beta Basım.
14. Sezer, Ö., (2008), “Kamu Hizmetlerinde Müşteri (Vatandaş) Odaklılık: Türkiye’de Kamu Hizmeti Anlayışı Açısından Bir Değerlendirme”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 4, Sayı 8, 2008, ss. 147–171
15. YÖK Ulusal Tez Merkezi (2022). https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp