THE IMPORTANCE AND RESEARCH OF UNIVERSITY STUDENT’S HAPPINESS AND SATISFACTION IN THE PREFERABILITY OF CITIES WITHIN THE CONTEXT OF CITY MARKETING: A CASE STUDY IN NIGDE OMER HALISDEMIR

Öz

By laying emphasis on the importance of university students happiness and satisfaction in the familiarity and preferability of cities within the scope of city marketing, this study has been carried out in order to determine the thoughts, feelings, perceptions and satisfaction levels of Niğde Ömer Halisdemir University students in the areas of environment, infrastructure, superstructure, cleaning, security and life quality in Niğde that help to specify the familiarity, recognition and preferability of Niğde and its neighbourhood. The obtained data from the face-to-face interviews conducted with associate, undergraduate, graduate and doctorate level students at Niğde Ömer Halisdemir University between 01- 30 April 2019 were evaluated in SPSS 22.0 package program and Likert rating was used to determine the levels of happiness and satisfaction for people living in the city and its region and Niğde. The study is of great importance in determining the perceptions and expectations of students, who have education in universities that undertake the activities of training and education in the city, from the city services or from the city residents in terms of cities marketing. The study is also of vital importance in terms of putting emphasis on the students’ happiness and satisfaction that play the role of not only giving preference to city and university selection, but also being satisfied with the city and its residents within the framework of customer satisfaction. The scope of the study comprises the students who are enrolled in Niğde Ömer Halisdemir University for the spring term of 2018-2019 academic year and who are from various cities except for Niğde. Being a heuristic survey that pursues the goal of determining the current situation by making use of a descriptive situation assessment, the conducted study benefits from some descriptive statistics during the evaluation of data. The results of the study show that the students of Niğde Ömer Halisdemir University are partially contented with the city of Niğde and its neighbourhood. In addition, the students who have participated in the survey have stated to be pleased with attitude, behavior and treatment of Niğde and its neighbourhood residents towards the university students. When asked what comes to mind about Niğde and its province, the students have uttered martyr Ömer Halisdemir, Niğde white soda, the unpleasant smell generating from Akkaya dam located near the university campus and the well-known expression “Geçti Bor’un Pazarı, Sür Eşeği Niğde’ye” which is specific to Niğde province and has the literally meaning of being late (for the Bor bazaar) and marching on the next one (Niğde bazaar) It’s too late for you to act. The findings of the survey are supposed to be beneficial for universities, candidate university students, their families and policy-makers in terms of contributing to getting information.

Anahtar Kelimeler

• City Marketing
• Student
• Satisfaction
• Nigde Omerhalisdemir University

ŞEHİR PAZARLAMASI KAPSAMINDA ŞEHİRLERİN TERCİH EDİLEBİLİRLİĞİNDE ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİ MUTLULUĞU VE MEMNUNİYETİNİN ÖNEMİ VE ARAŞTIRILMASI: NİĞDE ÖMER HALİSDEMİR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Öz

Çalışmada, şehir pazarlaması kapsamında şehirlerin bilinirliği ve tercih edilmesinde üniversitenin etkisine odaklanılmakta, üniversite öğrenci mutluluğu ve memnuniyetinin önemi vurgulanmaktadır. Araştırma Niğde ve yöresinin bilinmesinde, tanınmasında ve tercih edilmesinde Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi öğrencilerinin Niğde şehri ve yöresinden çevre, alt ve üst yapı, temizlik, güvenlik, şehirdeki yaşam kalitesi konularında öğrenci düşüncelerinin, duygularının, algılarının ve memnuniyet düzeylerinin öğrenci mutluluğunun etkisini/önemini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. 01-30 Nisan 2019 tarihleri arasında, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi’nde ön lisans, lisans, yüksek lisans ve doktora düzeyinde yargısal olarak seçilen öğrencilerle gerçekleştirilen yüz yüze görüşmeler neticesinde yapılan anketlerden elde edilen veriler, SPSS 22.0 paket programında analiz edilmiş olup, öğrencilerin Niğde şehri ve yöresi ile Niğde halkına yönelik mutluluk ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesinde likert derecelendirmesi kullanılmıştır. Araştırma, üniversiteler veya şehir için müşteri konumundaki üniversite öğrencilerinin, şehir hizmetlerinden veya şehirde yaşayanlardan beklentileri ve algılamalarını tespit etmesi bakımından önemlidir. Yine çalışma, müşteri memnuniyeti çerçevesinde, öğrenci mutluluğu ve memnuniyetinin üniversite tercihlerine paralel olarak, şehir tercih etmelerinde, şehirden ve şehirde yaşayanlardan memnun olma durumu üzerinde durulması açısından da önem taşımaktadır. Araştırma evrenini, 2018-2019 eğitim ve öğretim yılı bahar dönemine kayıtlı 28.050 öğrenci oluşturmaktadır. Gerçekleştirilen çalışma, mevcut durumu belirlemeye yönelik tanımlayıcı durum tespiti yapmak amacında keşifsel bir araştırma olup, verilerin değerlendirilmesinde bazı tanımlayıcı istatistiklerden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi öğrencilerinin, Niğde şehri ve yöresinden kısmen memnun oldukları ortaya çıkmıştır. Ayrıca, araştırmaya katılan öğrenciler, Niğde şehri ve yöre halkının üniversite öğrencisine karşı tutum ve davranışlarından/yaklaşımlarından memnun olduklarını belirtmişlerdir. Yine öğrenciler, Niğde ve yöresi denilince zihinlerinde oluşan algılamaları arasında, Şehit Ömer Halisdemir, Niğde Gazozu, kampüs içerisinde yer alan Akkaya Barajından kaynaklanan kötü koku ve yöreye ait deyiş olan “Geçti Bor’un Pazarı, Sür Eşeği Niğde’ye” sözü araştırma bulguları arasında bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Şehir Pazarlaması
• Öğrenci
• Memnuniyet
• Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

Kaynakça

1. Kaynakça
2. Ada, Ş. ve Bilgili, A. S. (2008). Üniversitenin Şehrin Sosyo-Ekonomik Kalkınmasına Etkisi (Atatürk Üniversitesi Örneği), Dokuz Eylül Üniversitesi, 2. Ulusal İktisat Kongresi, ss. 20-22, İzmir.
3. Akçakanat, T. Çarıkçı, İ. ve Dulupçu, M. A. (2010). Üniversite Öğrencilerinin Bulundukları İl Merkezine Ekonomik Katkıları ve Harcama Eğilimleri: Isparta 2003–2009 Yılları Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, (22), ss. 165-178.
4. Apaydın, F. (2014). Şehir Pazarlaması, Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık, 2. Baskı, Ankara.
5. Arslan, F. (2016). Üniversite Öğrencilerinin Şehirle Kurduğu Ekonomik ve Sosyal İlişkilerden Memnuniyet Analizi: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Örneği, İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 5(4), ss. 1103-1120.
6. Atik, H. (1999). Üniversitelerin Yerel Ekonomiye Katkıları: Teori ve Erciyes Üniversitesi Üzerine Bir Uygulama, Erciyes Üniversitesi, İ.İ.B.F Dergisi, (15), ss. 99-109.
7. Aydemir, S. (1994). Karadeniz Teknik Üniversitesi’nin Kent ve Bölge Ekonomisine Doğrudan ve Dolaylı Ekonomik Etkileri, Bölgesel Kalkınma Sempozyumu, Bildiriler Kitabı, KTÜ, Trabzon, ss.195-210.
8. Bowden, J. L. H. (2011). Engaging The Student As A Customer: A Relationship Marketing Approach, Marketing Education Review, 21(3), ss. 211-228.

9. Cop, R. ve Akpınar İ. (2014). Öğrencilerin Şehirlerin Markalaşmasına Yönelik Algıları, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, Cilt.36, Sayı.1, ss. 69-88.
10. Çatalbaş, N. (2007). Üniversite-Yerel Ekonomi İlişkisinde Kutuplaşma Teorisi İyi Bir Model Olabilir mi?, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2007(3), ss. 90-101.
11. Erdoğan, E. ve Bulut, E. (2015). İşletme Bölümü Öğrencilerinin Memnuniyet Düzeylerini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 11(26), ss. 151-170.
12. Eygü, H. ve Karaman, S. (2013). Uzaktan Eğitim Öğrencilerinin Memnuniyet Algıları Üzerine Bir Araştırma, Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), ss. 36-59.
13. Fırat, A. ve Kömürcüoğlu, F. (2015). Muğla Şehir Markası ve İmaj Algısı; Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Alan Araştırması, Yönetim Bilimleri Dergisi, 13(26), ss. 285-304.
14. Görkemli, H. N. (2009). Selçuk Üniversitesi’nin Konya Kent Ekonomisine Etkileri, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (22), ss. 169-186.
15. Gümüş, N. (2017). Şehir Pazarlaması Bağlamında Üniversite Öğrencilerinin Şehre Yönelik Algılarının Belirlenmesi: Kastamonu İlinde Bir Araştırma, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (26), ss. 299-314.
16. Işık, Ş. (2008). Türkiye’de Üniversitelerin Kentleşme Üzerine Etkileri, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:10, Sayı:3, ss. 159-181.
17. İri, R. (2019). Öğrenci Memnuniyetinin Önemi ve Araştırılması: Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Örneği, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi (ASSOSJOURNAL Dergisi), Yıl: 7, Sayı: 94, Temmuz 2019, ss. 232-249.
18. İri, R. İnal, M. E. ve Türkmen, H. H. (2010). Geçti Bor'un Pazarı, Sür Eşeği Niğde'ye, Detay Yayıncılık, Ankara.
19. İri, R. İnal, M. E. ve Türkmen, H. H. (2011). Şehir Pazarlamasında Bilinirliğin Önemi: Niğde Yöresinin Bilinirliğinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 1, ss. 81-96.
20. Karadağ, E, ve Yücel, C. (2019). Öğrenci Dostu Üniversite Şehirleri: 2019, Üniversite Araştırmaları Laboratuvarı Yayınları (Üniar), ss. 1-9.
21. Kızıldere, C. (2014). Meslek Yüksekokullarının Bulundukları Yerleşim Yerlerindeki Ekonomik Etkileri: Erciş Örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (31), ss. 101-115.
22. Kotler, P. Rein I. ve Haider H. D. (1993). Marketing Places: Attracting Investment, Industry, and Tourism to Cities, Regions and Nations, The Free Press, New York.
23. Ökmen, M. (2001). Sivas’ta Kentsel Gelişme, Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2(1), ss. 239-264. Özgüven, N. (2008). Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaştırma Sektörü Üzerine Bir Uygulama, Ege Akademik Bakış, 8 (2), ss. 651-682.
24. Özsöz, F. M. (2018). Şehir Pazarlamasında Bir Marka Şehir Olarak Eskişehir'in İncelenmesi, Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 2(1), ss. 12-34.
25. Sargın, S. (2006). Şehirleşme, Üniversiteler: Üniversitelerin Şehirleşmeye Etkileri: Isparta örneği (Vol. 2). Fakülte Kitabevi, Isparta.
26. Taşcı, D. Tosunoğlu, B. T. Toprak, E. Gökalp, E. Sürmeli, A. Kumtepe, E. G. Kumtepe, A. T. Editör: Fevzi SÜRMELİ (2008). Üniversite Kaynaklı Doğrudan ve Dolaylı Harcamaların Eskişehir Ekonomisine Katkıları, Anadolu Üniversitesi Bilimsel Araştırma Projeleri Proje Raporu, Proje No: 073623, Anadolu Üniversitesi, ss. 69-79, Eskişehir.
27. Tösten, R. Çenberlitaş, İ. ve Gökoğlan, K. (2013). Dicle Üniversitesi Öğrencilerinin Harcama Analizi ve Diyarbakır Ekonomisine Katkısı, Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(10), ss. 90-114.
28. Yılmaz, M. K. ve Kaynak, S. (2011). Sosyo-Ekonomik Dönüşüm Sürecinde Üniversitelerin Rolü ve Yöre Halkının Üniversite’den Beklentileri İle İlgili Bir Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(4), ss. 55-73.
29. Yücel, A. ve Öztürk, M. (2018). Şehir Pazarlaması ve Şehir Markalaşması: Elazığ İli Örneği, Fırat Üniversitesi Harput Araştırmaları Dergisi, Cilt: V, Sayı:1, ss. 77-101, Elazığ.
30. https://www.aa.com.tr/tr/politika/cumhurbaskani-erdogan-turkiyede-universitesi-olmayan-ilimiz-yok/979574, Erişim Tarihi: 15.06.2019.
31. https://www.cografyadefterim.com/10-sinif-cografya/sehirlerin-fonksiyonlari-etki-alanlari.html, Erişim Tarihi: 18.06.2019. https://www.haberturk.com/nigde-haberleri/62381062-nigde-omer-halisdemir-universitesi-bolum-ve-ogrenci-sayisini-artiracak#, Erişim Tarihi: 03.05.2019.
32. https://istatistik.yok.gov.tr, Erişim Tarihi: 08.05.2019.
33. http://www.nigde.gov.tr/universite, Erişim Tarihi: 15.05.2019.
34. http://www.ohu.edu.tr/akts/sayfa/genel-bilgi, Erişim Tarihi: 25.04.2019.
35. https://tr.wikipedia.org/wiki/Ni%C4%9Fde_(il), Erişim Tarihi: 12.05.2019.