Kütüphane ve Bilgi Kurumlarında Danışmanlık Hizmetlerinin Değerlendirilmesine Yönelik Göstergeler

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 3, 1049 - 1062, 28.07.2025

Khuraman Agayeva

https://doi.org/10.5281/zenodo.17187935

Öz

Modern kütüphaneler sadece bilgi kaynaklarının depolandığı ve sunulduğu yerler değil, aynı zamanda eğitim, yönetim ve gelişim için danışmanlık hizmetleri sağlayan yenilikçi işletmeler olarak da hareket etmektedir. Bu makale, kütüphane danışmanlık hizmetlerinin kalitesini ve etkinliğini değerlendirmek için kullanılabilecek temel göstergeleri analiz etmektedir. Değerlendirme göstergeleri; hizmet erişilebilirliği, kullanıcı memnuniyeti, hizmet kalitesi, sonuç odaklılık, eğitim ve gelişim fırsatları, yenilikçilik ve adaptasyon gibi unsurları içermektedir. Metodolojik yaklaşım olarak karma yöntemler (nitel ve nicel analiz, kullanıcı anketleri, odak grupları) kullanılmaktadır. Bu göstergelerin uygulanması, kütüphane yönetiminin stratejik kararlar almasına yardımcı olacak ve hizmetlerin sürdürülebilir gelişimini sağlayacaktır.

Anahtar Kelimeler

Kütüphane Danışmanlığı , Hizmet Değerlendirme , Performans Göstergeleri , Kullanıcı Memnuniyeti , Kalite Değerlendirme , Stratejik Yönetim

Indicators For Evaluating Consulting Services in Library and Information Institutions

Öz

Modern libraries are not only places where information resources are stored and presented, but also act as innovative enterprises that provide consulting services for training, management and development. This article analyzes the main indicators that can be used to assess the quality and effectiveness of library consulting services. The evaluation indicators include aspects such as service accessibility, user satisfaction, service quality, result orientation, training and development opportunities, innovation and adaptation. Mixed methods (qualitative and quantitative analysis, user surveys, focus groups) are used as a methodological approach. The application of these indicators will help library management make strategic decisions and ensure the sustainable development of services.

Anahtar Kelimeler

Library Consulting , Service Evaluation , Performance Indicators , User Satisfaction , Quality Assessment , Strategic Management

Kaynakça

• Askerova, S. V., & Mammadov, E. E. (2025). Children in Azerbaijan at the Beginning of the Third Millennium: Social Analysis Based on Basic Demographic and some Educational and Cultural Indicators. Pakistan Journal of Life and Social Sciences, 23(1), 8304-8313.
• Balginova, K. M., Maydangalieva, Z. A., Satygalieva, G. B., & Mahammadli, D. (2018). The digital Kazakhstan. The developmemt of human resourses in education. Вестник НАН РК, (6), 82-94. Bayramov, A., & Məhəmmədli, D. (2025). Systematic Approach Methodology for Studying the Library Collection. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 12 (2), 844-851.
• Heydar, M. D. (2023). Library and information infrastructure of the regions of the Azerbaijan Republic: its development, current state and ways of modernization.(Experience of the ShekiZakatala Economic Region). Technium Soc. Sci. J., 39, 782.
• Ismayilov, K., Ismayilov, N., & Mammadova, V. (2019). Library information services in academic libraries of Azerbaijan: a comparative study. Library Management, 40 (6/7), 461-477. Ismayilov, N. I. (2022). Library Resources: Allocation and Usage Problems (Comparative Analysis of the World and Regional Practice). Scientific and Theoretical Almanac Grani, 26 (1), 38-43.
• Ismayilov, N. I., & Khalafova, S. A. (2023). On the typology of document-information resources in the field of economy. Universidad Y Sociedad, 15 (6), 224-232.
• İsmayılov, N. İ., Mahammadli, D., & Gasimli, H. H. (2023a). Organization, development and current situation of the document flow on tourism in the regions (based on the example of the Shaki-Zagatala economic region). Scientific and Theoretical Almanac Grani, 2 (26), 122-127.
• Ismayilov, N. I., Mahammadli, D., & Khudiyeva, V. (2022). Methods and Means of Information Search in the Digital Environment. Scientific and Theoretical Almanac Grani, 25 (5), 31-34. Ismayilov, N., & Aliyeva, G. (2023). Creation and Formation of Document Flow in the Field of Library-Bibliography (on the Basis of Tazkiras). Scientific and Theoretical Almanac Grani, 26 (3), 165-170.
• Ismayilov, N., & Bayramova, I. (2022b). Methodology of Research and Study of Document Flow in the Field of Tourism (Based on Experience from Local Libraries). Grani, 25 (3), 70-76.
• Ismayilov, N., & Khalafova, S. (2022b). Library Sites that Provide Information to Users (Based on Domestic and Foreign Library Experience). Науково-теоретичний альманах Грані, 25 (2), 22-28.
• Ismayılov, N., & Khudiyeva, V. (2023). Conducting training and research, problem solving, creative thinking. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 10 (2), 643-649.
• İsmayılov, N., & Məhəmmədli, D. (2024). Qərbi Azərbaycan Tarixinə Dair Sənəd Axınının Təşəkkülü və İnkişafı. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 11 (6), 4483-4496.
• Ismayilov, N., Mahammadli, D., & Gasimli, H. (2023b). Characteristics of the LibraryInformation Service in the Republic of Azerbaijan in A Poly-Ethnic Condition (based on the example of Sheki-Zagatala economic region). Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 10 (3), 878- 890.
• Іsmayilov, N. I., & Khalafova, S. A. (2022a). The role of digital marketing in the management of library information resources. Academic review, 2 (57), 194-202.
• Ismaylov, N. I. (2015). Razvitiye azerbaydzhanskoy bibliografii v kontse XIX - nachale KHKH veka. Bibliotekavedeniye, (4), 88-91. https://doi.org/10.25281/0869-608X-2015-0-4-88-91.
• Karabalina, A. A., Maydangalieva, Z. A., Satygalieva, G. B., Ahmetalina, G. A., & Mahammadli, D. (2018). Family Pattern as Key Factor of Primary School Chidren Academic Perfomance. Bulletin of the National Academy of Sciences of the Republic of Kazakhstan, (6), 58-66. https://doi.org/10.32014/2018.2518-1467.28
• Kazimi, P.F.O. & Mahammadli, D.H.O. (2021). Dijital alanın kullanımıyla kütüphane hizmetlerinde modern yönler (Bölgesel ve endüstriyel bilgi hizmetinin güvenlik sorunları).Technium Soc. Sci.J., 25, 819. https://doi.org/10.32014/2019.2518-1467.40
• Kenzhebayeva, D. K., Urmurzina, B. G., & Mahammadli, D. (2018). The modern youth values in Kazakhstan. News of the National Academy of Sciences of the Republic of Kazakhstan. Series of social and human sciences, 6 (322), 51-66. https://doi.org/10.32014/2018.2224-5294.35
• Khalafova, S. & Ismailov, N. (2024a). Natsional'naya bibliografiya v kriptograficheskoy informatsionnoy sisteme, nablyudayemaya korrespondentami. Zhurnal yestestvennykh teoreticheskikh issledovaniy, 27 (4), 32-36. (In Russian).
• Khalafova, S., & Ismayilov, N. (2024 b). Information provision of tourism and economy in Azerbaijan and its bibliometric analysis. Geojournal of Tourism and Geosites, 56 (4), 1809-1815. Kushzhanov, N. V., & Dashgin, M. (2019a). Tsifrovaya povestka YEAES. Bulletin of the National Academy of Sciences of the Republic of Kazakhstan, (2-S), 55-61. (In Russian).
• Kushzhanov, N. V., & Dashqin, M. (2019a). The Digital Agenda of Eaue. Вестник НАН РК, (2), 55-61. Kushzhanov, N. V., & Mahammadli, D. (2019b). The digital transformation of the oil and gas sector in kazakhstan: priorities and problems. News Natl Acad Sci Repub Kazakhstan, 3(435), 203-212.
• Mahamadli, D.G. (2018). Analiz bibliotekhnicheskoy organizatsii Sovetsko-gosudarstvennogo ekonomicheskogo rayona Azerbaydzhana. Tolstoy gosudarstvennyy universitet, (2), 17-21. (In Russian). https://doi.org/10.18323/2221-5689-2018-2-17-21
• Mahammadi, D. H. (2024). Issues of Legal, Scientific, Theoretical, Methodological and Practical Significance as an Important Component of the Informatization of the Library Infrastructure of the Republic (Strategy For The Development of Libraries in the Regions of Azerbaijan). Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 11 (1), 611-619.
• Mammadov, E. E. (2013). The Role of the Periodical Fund of the National Library Named After MF Akhundov in the Development of the Azerbaijani Culture and Science (1923-2008). International Journal of Information Science and Management (IJISM), 11(1), 95-104.
• Mammadov, E. E. (2022a). The National Library of Azerbaijan: Functioning during COVID. International Leads, 37 (2), 10-17.
• Mammadov, E. E. (2022b). History of books and libraries in Azerbaijan: Teaching aid for universities. Adiloglu.
• Məhəmmədli, D. (2024). Kitabxana Saytlarının Funksiyaları və Onların Təsnifatı. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 11(6), 4708-4717.
• Muhammadli, D. G. (2023). Primeneniye informatsionno-kommunikatsionnykh tekhnologiy v bibliotechnom dele Sheki-Zaratalinskogo ekonomicheskogo rayona Azerbaydzhanskoy Respubliki. Novyye formy: istoriya, sotsiologiya, politika i filosofiya Doklad avtora na LXXVI. Zapiska po materialam Mezhdistsiplinarnoy vrachebno-prakticheskoy konferentsii, 5 (76), 12- 15. (In Russian).
• Nadir, I., & Sevda, K. (2022). General Characteristics of Local Lore Documental Network Resources of the Libraries of Azerbaijan (Based on library collection). Technium Soc. Sci. J., 33, 628. Qasımlı, H., & Məhəmmədli, D. (2024a). Turizm sahəsi üzrə “İnformasiya tələbatı” konsepsiyası. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 11 (6), 4588-4595.
• Qasımlı, H., & Məhəmmədli, D. (2024b). Biblioqrafik Xidmət Kitabxana-İnformasiya Mərkəzlərində Turizmə Dair Sənəd Axınının Müəyyənləşdirilməsinin Başlıca Komponenti Kimi. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 11 (6), 4718-4726.
• Takhirov, K. M. O., Ismaylov N. I. O. (2011). Razvitiye strany bibliograficheskikh resursov Azerbaydzhana i 1920-1960 gg. Bibliografiya. Razmeshchena na etoy stranitse bibliografiya, sayt bibliotekovedeniya, (2), 50-55. (In Russian).