HASTANELERDE OTEL KONFORUNDA ODA TASARIMI: BEŞ YILDIZLI OTEL ODASINI ÖRNEK EDİNME

Öz

Son yıllarda dünyada, hastanelerin hasta odalarının tasarımında 5 yıldızlı otel konforuna yönelişi oldukça önem kazanmıştır. Sağlık hizmetinin sunulduğu fiziksel ortamın hastalar için uygun olması, hastanın sağlık hizmeti satın alırken aynı hastaneyi tercih etmesinde önemli bir faktördür. Buradan hareketle bu çalışmada amaç hastane odalarının fiziksel ortamının hasta memnuniyetine ve sadakatine katkısını incelemek, T.C. Sağlık Bakanlığı’nın ‘Sağlıkta Dönüşüm Programı’ kapsamında Hastanelerin hizmet kalitesini arttırmasında 5 yıldızlı otel konforunda hizmet anlayışına yönelişini mevcut literatür ile ilişkilendirmek ve konuya ilişkin öneriler sunmaktır. İlgili yönetmelikler incelendiğinde hasta odalarında kullanılan malzemelerin konumu ve ölçüleri gibi daha çok fiziksel özelliklerin ön planda tutulduğu, hastanın kullanımı için gerekli oda gereksinimlerine daha az önem verildiği görülmektedir. Otel odalarında ise fiziksel özelliklerde detaya inilmediği, konforu arttıracak gereksinimlere daha çok önem verildiği görülmektedir

Anahtar Kelimeler

• Hasta Odası Tasarımı,Hasta memnuniyeti,Medikal Turizm

Comfortable Patient’s Room Design in The Hospitals: Benchmarking to Five Star Hotel Rooms

Öz

Recently, the trend of designing the patients’ rooms of hospitals like the 5 stars hotels has gained significant importance worldwide. Initially, the physical environments where health care services are provided have become one of the important factor due to patient’s preference. This study focuses on the adding value of the physical environment of hospital rooms to patient satisfaction and loyalty. In addition, in the study, the initiatives stimulated by Ministry of Health in order to promote “5 stars hotel rooms” concept is examined within the scope of Health Transformation Program. When the relevant regulations are examined, observed that it is kept in the forefront of the physical properties as the location and dimensions of materials in the patients rooms and less attention has been paid to the necessary room requirements for the use of patients. It is observed that comfort is more important than detail on the physical characteristic in the hotel rooms

Anahtar Kelimeler

• Patient’s Room Design,Patient Satisfaction,Medical Tourism

Kaynakça

1. Akdu, U. (2014), ‘Medikal Turizmde Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakatinin Değerlendirilmesi’ Doktora Tezi, Akdeniz Üniversi- tesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Ve Otelcilik A.B.D., Antalya.
2. Aslantekin, F., Göktaş B., Uluşen, M., Erdem, R.,(2007), Sağlık Hizmetlerinde Ka- lite Deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Örneği, Fırat Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6), 55-71.
3. Andaleeb, S. S. ‘Service Quality Perceptions And Patient Satisfaction: A Study of Hospitals in A Developing Country’ Social Science & Medici- ne, Volume 52, Issue 9, May 2001, Pages 1359–1370 Doi:10.1016/S0277- 9536(00)00235-5.
4. Baucom, A. H. (1994). Hotel Design for The Gray Generation: The Future Boom. Virginia Commonwealth University.
5. Bostan, S., Kılıç T., Acuner, T., (2012), Sağlıkta Dönüşüm Programının Has- taneler Üzerindeki Değişim Etkisi: Hastane Yöneticilerinin Görüşleri, Türkiye İstatistik Kurumu Akademik Yayını, 108- 123.
6. Bostan, S., Acuner, T. and Yılmaz, G. (2007). Patient (Customer) Expectations in Hospitals. Health Policy 82 (2007) 62–70.
7. Büber, R., Başer H., (2012), Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti: Vakıf Üniversitesi Hastanesinde Bir Uygulama, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergi- si, 4(1), 265-274.
8. Çelikkalp, Ü., Temel M., Saraçoğlu G., Demir M., (2011), Bir Kamu Hastanesin- de Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti, Fırat Sağlık Hizmetleri Der- gisi, 6(17), 1-14.

9. Çetin, G. N., (2009), Türkiye Hastanelerinin Profesyonel Yönetime Geçişinde Başhe- kimlik ve Hastane Yönetiminin Reorganizasyonu, Süleyman Demirel Üni- versitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
10. Çinal, A., (2009), ‘ Özel Hastanelerin Sınıflandırılması, Hasta Güvenliği ve Yeni Roller’, T.C. Sağlık Bakanlığı Yayınları, Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığı.
11. lendirilmesi, Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 11(2), 15-24.
12. Kozak, M. A. (2011), Otel İşletmelerinde Kat Hizmetleri Yönetimi, Detay Yayıncı- lık, Ankara.
13. MEGEP, (2011) ‘Konaklama ve Seyahat Hizmetleri; Kat Hizmetleri Organizasyo- nu’ Ankara Http://Megep.Meb.Gov.Tr/Mte_Program_Modul/Modul- ler_Pdf/Kat%20hizmetleri%20organizasyonu.Pdf.
14. Ogle, A. (2009), Making Sense of The Hotel Guestroom, Journal of Retail And Leisure Property, 159- 172.
15. Payne, S. R., Mackrilla, J., Caina, R., Strelitzb, J. and Gateb, L., (2014) ‘Deve- loping Interior Design Briefs For Health-Care and Well-Being Centres Through Public Participation’ Architectural Engineering and Design Ma- nagement, 2014 Http://Dx.Doi.Org/10.1080/17452007.2014.923288.
16. Salman, N. Ayşen, U. M., (2012), Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti: Vakıf Üniversitesi Hastanesinde Bir Uygulama ve Butik Hastanelerde Pazarlama Stratejileri, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1).
17. Seshan, B., (2010), Hospitals or Five-Star Hotels?, Http://Www.İbtimes.Com/ Hospitals-Or-Five-Star-Hotels-249494#.
18. Sheehan-Smith, L. (2006). Key Facilitators and Best Practices of Hotel-Style Room Service in Hosptials. Journal of The American Dietetic Association, 106, 581-586.
19. SHGM (Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü), Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı, (2012), Sks Işığında Sağlıkta Kalite, Sağlık Bakanlığı Ya- yını, Ankara.
20. Tandoğan, A. (2012), Hastane Yatan Hasta Katlarının İç Mekân Analizi, Adana Ör- neği, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İç Mimarlık Ana- sanat Dalı, Yüksek Lisans Tezi.
21. Taşerimez, M. B., (2008), ‘Hastane Genel Kullanım Alanları ve Hasta Yatak Oda- larında Kullanıcı Mekân İlişkisi İzmit Seka Devlet Hastanesi ve İzmit Özel Konak Hastanesi Örneği’ Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
22. Tatar, M. (2012), ‘Sağlık Kurumları Yönetimi 1’(Editör), T.C. Anadolu Üniversi- tesi Yayını No: 2631.
23. T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No:2660, (2012) ‘Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri’, Edt.Dilek Acar Güler.
24. T.C. Sağlık Bakanlığı, (2010), Türkiye Sağlık Yapıları Asgari Tasarım Standartları, 2010 Yılı Kılavuzu’ T.C. Sağlık Bakanlığı Yayınları, Yayın No: 800.
25. T.C. Sağlık Bakanlığı, (2008), Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Programı İlerleme Rapo- ru, Sağlık Bakanlığı Yayınları S.20-21, Ankara.
26. Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu, ‘Tıbbi Hizmetler Sunum Rehberi’, 2012, (Http://Www.Ankara2khb.Gov.Tr/Userfiles/Files/Tibbi-Hizmetler-Su- num-Rehberi.Pdf) S:7.
27. Toprak, D. Kırgın, Ş. B. (2012), Sağlık Bakanlığı Hastanelerine Yapılan Hasta Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi, Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, Sayı 3, 1- 28.
28. Tunç, A. ve Sevin, H. D. (2000), ‘Hastane İşletmelerinde Kaliteli Konaklama Hizmetinin Sürdürülmesinde Kat Hizmetleri’ Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt 5, Sayı 2.
29. Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine Ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelik, 2005, Http://Www.Tursab.Org.Tr/Dosya/7247/Turizm-Tesislerinin-Bel- gelendirilmesine-Ve-Niteliklerine-İliskin-Yonetmelik_7247_508957.
30. Tükel, B., Acuner, A., Önder, R. Ö. ve Üzgül, A., (2004), Ankara Üniversitesi İbn–İ Sina Hastanesi’ndeyatan Hasta Memnuniyeti(Genel Cerrahi Ana- bilim Dalı Örneği), Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 57(4), 205-214.
31. Uyer, G., 2003; ‘Hastanede Yatmanın Güçlükleri’, 1 Haziran 2013 tarihinde Http:// Www.Medimagazin.Com.Tr/Authors/Gulten-Uyer/Tr-Hastanede-Yat- manin-Guclukleri-72-24-169.Html, adresinden erişildi.
32. Uzunay, S., (2011), ‘Hastane Yapılarının Planlanması ve Hastanelerde Sirkülasyon’ Yüksek Lisans Tezi, Haliç Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Mimar- lık Anabilim Dalı, Mimarlık Programı, İstanbul.
33. Yaş, Z. S., (2009), Toplam Kalite Yönetimi Anlayışının Sağlık Sektöründe Uygulan- ması: Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi İle Edirne Devlet Hastanesi’nin Karşılaştırılması, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilim- ler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
34. Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği, 2005, Http://Www.Saglik. Gov.Tr/Tr/Belge/1-10615/Yatakli-Tedavi-Kurumlari-İşletme-Yonetmeli- gi-Son-Degisi-.Html 38.
35. Yıldız, Ş., (2011), ‘Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinin Örgüt Yapılarının Mekanik-Or- ganik Örgüt Yapısı Bağlamında İncelenmesi’ Tezsiz Yüksek Lisans Bitirme Projesi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşlet- me ABD, Isparta.
36. Erişim 1: Http://Www.Bugun.Com.Tr/Balikesir-Haberleri/Yeni-Saglik-Siste- minde-Hastaneler-Otel-Konforunda-Hizmet-Sunacak-Haberi-98486, 2012; ‘Yeni Sağlık Sisteminde Hastaneler Otel Konforunda Hizmet Su- nacak’, Erişim Tarihi: 01.06.2013.
37. Erişim 2: Http://Www.Memuruz.Net/Hastahaneler-Otel-Gibi-Olacak/#, 2013; ‘ Hastaneler Otel Gibi Olacak’, Erişim Tarihi: 01.06.2013.