Pazarlama Faaliyetlerinin Sağlık Sektörüne Uygulanması: Bir Literatür İncelemesi
Öz
Sağlık sektöründeki rekabetin artışı, teknolojik gelişmeler ve tüketicilerin bilincinin artması tüm sağlık kurumları yöneticilerinin pazarlama biliminden yararlanmasını zorunlu kılmıştır. Bu çalışma sağlık sektöründe yapılan pazarlama faaliyetlerinin tüketici davranışına etkisini, marka bağlılığı ve marka güveni ile arasındaki ilişkisini araştıran ve ortaya koyan çalışmaları incelemiş ve ortak sonuçlara ulaşmaya çalışmıştır. Tanımlayıcı tipteki bu çalışmanın evrenini Dicle Üniversitesi kütüphanesi veri tabanına kayıtlı 102 çalışma oluşturmaktadır. Araştırma kapsamına alınacak çalışmalar taranırken, “sağlık, kullanıcı, hasta, tüketici, memnuniyet, pazarlama” anahtar kelimeleri kullanılmıştır. Çalışmaya ölçütlere uygun 30 makale dahil edilmiştir. Araştırmanın bulgularına göre, sağlık hizmetlerinde en önem verilen konu hizmetleri sunan personelin davranışı ve ilgisidir. İkinci en önem verilen konu sağlık kurumlarında sunulan hizmetlerdir. Hastanelerin fiziksel yapısı ve tanıtım için yapılan faaliyetler en önemli diğer faktörler arasındadır. Sağlık kurumlarındaki fiyatların ve süreçlerin son sıralarda geldiği çalışmalarda yaş grupları ve cinsiyet gibi demografik değişkenlerin hasta tercihlerini etkilediği bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Barın, İ., Doğru, K., Borlu, M., Özyurt, Ö., Kayabaşı, A. & Yenisu M.,(2014) , İşlevsel Düzenlemelerin, Engelli Hasta Memnuniyetine Olan Yansıması Erciyes Tıp Örneği, Sağlık Akademisyenleri Dergisi , 1(2),128-135.
- Booms, B.H & Bitner, M.J. (1981), Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms, Marketing of Services. Chicago, American Marketing Association, pp. 47 – 51.
- Borden, N.H. (1964),The concept of the Marketing Mix, Journal of Advertising Research, June, ( 2) 2-7. Choi, K., Hanjoon, L., Chankon, K. & Sunhee, L.( 2005) The service quality dimensions and patient satisfaction relationships in South Korea: comparisons across gender, age and types of service. Journal of Services Marketing, 19(3), 140–49. http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/08876040510596812.
- Demir, S. ( 2008) .Hastane hizmet kalitesi algılarında farklılaşmaya yol açan sebeplerin incelenmesi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü.Yükseklisans Tezi, 121-122.
- Demirel, Y., Yoldaş, M.A. & Divanoğlu, S.( 2009). Algılanan hizmet kalitesinin tatmin, tavsiye davranışı ve tercih üzerine etkisi, Akademik Bakış, (16), 1–14. http://www.akademikbakis.org/eskisite/16/10hizmet.htm.
- Edinsel, S, & Adıgüzel, O.( 2014).Türkiye’nin Sağlık Turizmi Açısından Son Beş Yıldaki Dünya Ülkeleri İçindeki Konumu ve Gelişmeleri. Çankırı Karatekin Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2), 167–90.
- Erdugan F., Yörübulut S., Şahin E., & Öncel S.,(2017) Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde Hasta Ve Çalışan Memnuniyeti, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9( 18), 165-177.
- Fung, C.H., Elliott, M.N., Hays, R.D., et al.(2005), Patients’ Preferencesfor Technical versus Interpersonal Quality When Selecting a PrimaryCarePhysician. Health Services Research,40(4), 957-977. doi,10.1111/j.1475-6773.2005.00395.x.
- Gümüş,R. & Sönmez, Y. (2018) Quality of online communication tools at hospitals and their effects on health service consumers’ preferences, International Journal of Healthcare Management, DOI: 10.1080/20479700.2018.1470816
- Gümüş, R. (2016). Hastane web sitelerinin e-hizmet kalitesinin kullanıcıların hastane tercihleri üzerindeki etkisinin incelenmesi”. 10. Sağlık ve Hastane İdaresi Kongresi, Ankara.
