Tüketicilerin İnternetten Alışveriş Davranış Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması: Kütahya Örneği

Yıl 2019, Cilt: 8 Sayı: 1, 314 - 328, 30.06.2019

Hasan Şahin , Bayram Topal

Öz

Globalleşen
dünyamızda şirketler daha iyiye ulaşmak için internet ve bilgi iletişim
teknolojilerinden faydalanmak zorunda kalmışlardır. İşletmelerin
performanslarını artırmaları için artık internet ve dolayısı ile elektronik
ticarete olan ihtiyaçları gün geçtikçe fazlalaşmaktadır. İşletmeler için
müşterilere ulaşmada, müşteriler için ürünlere ulaşmada internetin kullanımı
giderek daha fazla cazip hale gelmektedir. Bu araştırmanın amacı tüketicilerin
internet üzerinden alışveriş yapma davranışları etkileyen faktörleri belirlemektir.
Çalışmada tüketiciler arasından gönüllü katılım esasına dayalı tesadüfi
yöntemle seçilen 600 kişi üzerinde yapılan bir anket çalışmasından elde edilen
veriler istatistik yöntemlerle analiz edilmiştir. Bu bağlamda farklı demografik
özelliklere sahip tüketicilerin internet üzerinden alışveriş yapmalarında hangi
faktörlerin ne ölçüde etkili olduğu araştırılmıştır. Buna göre erkekler
internetten alışverişi tercih etmelerinde puan ve promosyon faktörünün
kadınlara göre daha önemli olduğunu bildirmişlerdir. Gelir düzeyi yüksek
tüketiciler düşük gelirlilere göre, evliler bekârlara göre internetten
alışverişe daha olumlu bakmaktadırlar. İnternette ürün-fiyat karşılaştırmasının
kolaylıkla yapılabilir olması ankete katılanlar tarafından internetten
alışverişi tercih etmelerindeki en önemli etken olarak gösterilmiştir. Bunu
e-ticaret formlarında kullanıcı yorumlarının varlığı ve ürün detaylarına
kolaylıkla ulaşabilme imkânı izlemiştir. Yapılan analizlerde tüketicilerin
internet üzerinden alışveriş yapma davranışları etkileyen faktörler
incelenmiştir. 

Anahtar Kelimeler

E-ticaret, tüketici tercihleri, istatistik analiz

Kaynakça

• Adıgüzel, A. T. (2010). Sanal Mağaza Atmosferini Etkileyen Özellikler Ve Tüketici Tercihleri Üzerindeki Rolü: Online Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
• Aksoy, R. & Sever, H. (2012). Elektronik Pazarlarlarda Güven Problemi ve Kriminal Faaliyetler. Electronic Journal of Vocational Colleges, 2(1), 154-164.
• Armağan, E. A. & Turan, A. H. (2014). Internet Üzerinden Alışveriş: Demografik Faktörlerin, Bireysel Ihtiyaçların Etkisi Üzerine Ampirik Bir Değerlendirme. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 28(3), 1-22.
• Aydın, S. & Derer, E. (2015). E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Semirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Suleyman Demirel University Institute of Social Sciences, 21(1), 127-150.
• Cengiz, E., Gegez, E., Arslan, M. & Pirtini S. (2007). Uluslararası Pazarlama Giriş Stratejileri, İstanbul: Beta Yayınları.
• Cesur, Z. & Tayfur, G. (2015). İnternetten Alışveriş Davranışında Algılanan Tüketici Riskleri: Üniversite Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma. Meslek Dergisi, 5(1), 19-33.
• Çetin, H. (2014). Online (Çevrim Içi) Alışverişte Akademisyen Davranışları Ve Alışverişe Yönelten Etkenler. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(4), 65-76.
• Demir, E., Saatçioğlu, Ö. & İmrol, F. (2016). Uluslararası Dergilerde Yayımlanan Eğitim Araştırmalarının Normallik Varsayımları Açısından Incelenmesi. Current Research in Education, 2(3), 130-148.
• Doğaner, M. (2007). Elektronik Ticaret Türkiye'de Elektronik Ticaretin Gelişimi Ve Işletmeden Tüketiciye Elektronik Ticaret Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Konya.
• Doğrul, Ü. (2012). Elektronik Alışveriş Davranışında Faydacı Ve Hedonik Güdülerin Etkisi. Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1), 321-331.
• Dulkadir, B. & Akkoyun, B. (2013). Elektronik Ticaretin Işletmelerin Dış Çevresi Açısından Değerlendirilmesi: Malatya Ili Tekstil Sektöründe Bir Uygulama. Dicle Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(6), 1-14.
• Durmuş, M. & Tayyar, N. (2017). AHP ve TOPSIS İle Farklı Kriter Ağırlıklandırma Yöntemlerinin Kullanılması Ve Karar Verici Görüşleriyle Karşılaştırılması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 12(3), 65-80.
• Durmaz, Y., İlhan, A. & Ince, E. (2015). Theoretical Approach to Online Marketing. International Journal of Computers & Technology, 14(11), 6244-6249
• Gümül, F. (2015). Tüketicilerin Internetten Alışveriş Davranışını Etkileyen Faktörler: Yüzüncü Yıl Üniversitesi Öğretim Elemanları Üzerinde Bir Uygulama. Yüzüncü Yıl Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Van.
• Hayran, S., Gül, A. & Duru, S. (2017). Türkiye’de Internetten Alışveriş Yapan Bireylerin Risk Algılarının Cinsiyet Farklılıklarına Göre Değerlendirilmesi. Electronic Journal of Vocational Colleges, 48-57.
• İşler, D. B., Yarangümelioğlu, D. & Gümülü, E. (2014). Online Tüketici Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Durum Değerlendirmesi: Isparta İlinde Bir Uygulama. Journal of Alanya Faculty of Business, 6(3), 77-94.
• İzgi, B. B. & Şahin, İ. (2013). Elektronik Perakende Sektörü ve İnternet Alişverişi Tüketici Davranışı: Türkiye Örneği. Muğla Sitki Koçman Üniversitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Fakültesi Ekonomi Ve Yönetim Araştirmalari Dergisi, 2(1), 9-27.
• Kantarcı, Ö., Özalp, M., Sezginsoy, C., Özaşkınlı, O. & Cavlak, C. (2017). Dijitalleşen Dünyada Ekonominin İtici Gücü: E-Ticaret. İstanbul: TUSIAD Yayınları.
• Karlıdağ, S. & Bulut, S. (2015). E-Ticarette Tüketici Gizliliğinin Korunması Üzerine Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(4), 200-224.
• Kılıç, Y. (2015). Elektronik Ticaret Kullanımında Tüketicilerin Tercihlerini Etkileyen Faktörler. Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Kızılaslan, N. & Ünal, T. (2015). Evaluation of Electronic Commerce (E-Commerce) With Swot Analysis as an Alternative Network Marketing at Agricultural Marketing. Turkish Journal of Agriculture-Food Science and Technology, 3(7), 537-544.
• Mürütsoy, M. (2013). İnternet Tüketicisinin Satın Alma Davranışlarının İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma. Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Niğde
• Oktay, K. & Kızı, G. K. (2017). Türk Dünyası Ülkelerinde Online Yemek Satış Siteleri Üzerine Bir Araştırma. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(5), 147-162
• Oskaybaş, K. Dursun, T. & Yener, D. (2014). Online Alışverişte Tüketicilerin Tercihlerini Etkileyen Unsurların Belirlenmesi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi, 36(1), 119-135
• Sayılı, M. & Büyükköroğlu, A. M. (2012). E-Ticaret Yoluyla Gıda Maddeleri Satın Almaya Yönelik Tüketicilerin Tutumunu Etkileyen Faktörlerin Analizi. Tarım Bilimleri Dergisi, 18(2012), 246-255
• Sertoglu, A. E., Ors, H. & Catli, O. (2017). An Empirical Study to Determine the E-Shopping Attitudes and Behaviors of Various Consumers Groups. Journal of Management Marketing and Logistics, 4(4), 384-397.
• Şimşek, A. (2016). Elektronik Ticaret Sitesi Kullanıcılarının Güven Tutumlarının Incelenmesi: Uşak Ilinde Ampirik Bir Çalışma. Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(30), 1-12.
• Üster, Z. (2015). Elektronik Ortamda Alışveriş Yapanların Kontrolsüz Satın Alma Eğilimlerinin İncelenmesi: İnteraktif Bir Uygulama. Business and Management Studies: An International Journal, 2(2), 168-187.
• Yalçın, F. (2012). İnternet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti: Günün Fırsatları Üzerine Bir Uygulama, Atılım Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Yavuz, A. & Göv, S. A. (2015). Tüketicilerin E-Ticaret Algılarının Incelenmesi (Gaziantep Ve Adıyaman Örneği). Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(13), 413-433.
• Yılmaz, C. & Tümtürk, A. (2015). İnternet Üzerinden Alışveriş Niyetini Etkileyen Faktörlerin Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli Kullanarak Incelenmesi Ve Bir Model Önerisi.Yönetim Ve Ekonomi, 22(2), 355-284.
• Yılmaz, V., Arı, E. & Doğan, R. (2016). Online Alışverişte Müşteri Şikâyet Niyetleri Ve Davranışlarının Yapısal Eşitlik Modeli İle İncelenmesi. Journal of Yaşar University, 11(42), 102-112.
• Terzi, N. & Mandal, Y. (2016). Perakende Sektöründe Elektronik Ticaret ve Lojistik İlişkisi Üzerine Bir Uygulama. Global Business Research Congress (GBRC-2016), 2(2016), 229-253.