Sigorta Eksperleri Kara Araçları Branşı İş Yükü Araştırması

Yıl 2021, Sayı: 15, 32 - 43, 13.12.2021

Erdem Kırkbeşoğlu Eren Kahraman Abdullah Buğra Soylu

Öz

Bu çalışmanın amacı Türkiye’de kara araçları branşında faaliyet gösteren sigorta eksperlerinin, mevcut iş
yüklerini tespit edip eksperlerin iş süreçlerini aksatan veya yavaşlatan hallere ilişkin kanun yapıcılara yol
gösterecek bir model sunmaktır. Yüksek iş temposu, iş verimliliğini etkileyen en önemli etkenlerin başında
gelmektedir. Bu nedenle bir eksperin bir günde ekspertizini yapabileceği iş sayısı veya raporunu tamamlayıp
sonuca bağlayacağı dosya sayısının belli bir eşiğin üstünde olması durumunda iş verimliliğinde aksamalar
olması muhtemeldir. Araştırma sorunsalını çözümleyebilmek adına Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nden
destek sağlanarak iki nitel veri toplama tekniği (katılımcı gözlem ve yarı yapılandırılmış mülakat) ve nicel
veri toplama tekniklerinden anket tekniği kullanılmıştır. 354 sigorta eksperi üzerinde yapılan araştırma
sonucunda iş yükünün büyük bir kesimini oluşturan iş süreçleri belirlenmiş, ekspertiz sürecinde ortalama
dosya kapama süresi 18,9 gün olarak hesaplanmış ve günde verimli bir şekilde ortalama 6,3 hasar
dosyasının raporlandırılabileceği tespit edilmiştir. Çalışma sonuçları, sektörel çıkarımlar ile kanun yapıcılara
mesleki niteliğin artırılması adına öneriler sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

sigorta eksperi, iş yükü, kara araçları

Destekleyen Kurum

Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Proje Numarası

0001

Teşekkür

Bu çalışma Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile yürütülen bilimsel bir projeden üretilmiştir.

Kaynakça

• Kırkbeşoğlu E. ve McNeill, J. (2015). Risk Yönetimine Giriş. Risk Yönetimi ve Sigortacılık (der. Kırkbeşoğlu E.) Gazi Kitabevi. Ankara. Ss. 21 – 42.
• Kırkbeşoğlu, E. (2019). Türk Sigorta Sektörünün Yapısı. Sigortacılık Uygulamaları. ss. 1 - 25. Erzurum: Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Yayınları.
• Sigorta Eksperleri Yönetmeliği (2015). 29456 Sayılı Sigorta Eksperleri Yönetmeliği. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=21087&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5 adresinden alındı (08.05.2021).
• Sigortacılık Kanunu (2007). 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu. https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2007/06/20070614-2.htm adresinden alındı (08.05.2021).
• Uralcan, G. Ş. (2011). Temel Sigorta Bilgileri ve Sigorta Sektörünün Yapısal Analizi. İstanbul: Hiperlink Yayınları.