Öğretmenlerin Duygusal Emeklerinin Sosyo-Demografik Değişkenler Yönünden Özellikleri: Batman İli Araştırması

Yıl 2017, Cilt: 7 Sayı: 2/1, 122 - 132, 27.12.2017

Ali Kemal Ceylan

Öz

Sanayileşme ve teknolojik değişimlerin
günümüze kadar geçirmiş olduğu ilerlemeler sonucunda ekonomik yapı ve işgücü
istihdamı önemli birtakım değişimlere uğradı. Bu değişimlerle beraber
ekonominin yapısında hizmetler sektörünün alanı gelişti ve büyüdü.  Hizmetler sektörünün geliştiği ekonomik yapı
içinde işgörenlerin duygusal emekleri ise önemli bir konu olarak ortaya çıktı.
Duygusal emek çalışmasında, işgörenler genel olarak duygularını, örgüt veya
işin kurallarına,  duyguların gösterilme
kuralına uygun olacak bir biçimde sergilemeye çalışırlar. Özellikle
eğitim-öğretim hizmetlerinde duygusal emek faktörü çok önemli bir rol
oynamaktadır. Bu makale Batman il merkezinde, kamu ortaokullarında görev
yapmakta olan öğretmenlerin duygusal emeklerini demografik değişkenler
itibariyle belirleyebilmeye yönelik bir araştırmadır. Öğretmenlerin
gösterecekleri duygusal emek performansı, öğrencilerin başarısında rol
oynayabilecek önemli faktörlerden birisidir. Bu yönüyle öğretmenlerin duygusal
emeklerinin belirlenebilmesi, eğitim-öğretim sistemi performansının tespit
edilebilmesinde yardımcı olabilecek unsurlardandır. 

Anahtar Kelimeler

Duygusal Emek, Duygusal Emek Boyutları, Sosyo-Demografik Değişkenler

Kaynakça

• Akın, U., AYDIN, I. and Erdoğan, Ç. (2014). “Emotional labor and burnout among Turkish primary school teachers.” The Australian Association for Research in Education, 41: 155–169. Ashforth, B.E. & Humphrey, R.H. (1993). “Emotional Labor İn Service Roles: The İnfluence Of İdentity.” The Academy of Management Review, 18 (1): 88-115.
• Basım, N. & Beğenirbaş, M. (2012). “ Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması.” Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim Ve Ekonomi Dergisi, 19 (1): 77-90.
• Beğenirbaş, M. & Basım, H. N. (2013). “Duygusal Emekte Bazı Demografik Değişkenlerin Rolü: Görgül Bir Araştırma.” Çankaya University Journal Of Humanities And Social Sciences, 10/1: 45–57.
• Beğenirbaş, M. & Yalçın, R.C. (2012), “Öğretmenlerin Kişilik Özelliklerinin Duygusal Emek Gösterimlerine Etkileri.” Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(1): 47-65.
• Bıyık, Y. & Aydoğan, E. (2014). “Duygusal Emek İle Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İlişkisi: Bir Araştırma.” Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16 (3):159-180.
• Brotheridge, C.M. & Grandey, A.A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work.” Journal of Vocational Behavior, 60: 17–39.
• Budak, S. (2000). Psikoloji Sözlüğü. Ankara: Bilim ve Sanat Yayınları
• Chau, S.L., Dahling, J.J., Levy, P.E. And Diefendorff, J.M. (2009). “A predictive study of emotional labor and turnover.” Journal of Organizational Behavior, 30(8):1151-1163.
• Chu, K. Hei-Lin. & Murrmann, S.K. (2006). “Development and validation of the hospitality emotional labor scale.”, Tourism Management, 27 (6): 1181-1191.
• Devasheesh, P. B. & Theresa, M. G. (2009). “Emotional labour demands, wages and gender: A within-person, between-jobs study.” Journal of Occupational and Organizational Psychology, 82: 683–707.
• Diefendorff, J. M., Gosserand, R. H. and Croyle, M. H. (2005). “The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies.”, Journal of Vocational Behavior, 66: 339-357. Erickson, R.J. (1993). “ Reconceptualizing Family Work: The Effect of Emotion Work on Perceptions of Marital Quality.” Journal of Marriage and Family, 55(4): 888-900.
• Glomb, T.M. & Tews, M.J. (2004). “Emotional labor: A conceptualization and scale development.” Journal of Vocational Behavior, 64:1–23.
• Grandey, A.A.(2000). “Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor.” Journal of Occupational Health Psychology, 5(1): 95-110.
• Hochschild, A.R. (1979). “Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure.” American Journal of Sociology, 85 (3): 551-575.
• Hochschild, A. R. (2012). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. London England: University of California Press
• İsenbarger, L. & Zembylas, M. (2006), “The emotional labour of caring in teaching.” Teaching and Teacher Education, 22: 120–134.
• James, N. (1989). “Emotional labour: skill and work in the social regulation of feelings.”, The Sociological Review, 37 (1): 15-42.
• James, N. (1992). “Care = organisation + physical labour +emotional labour.” Sociology of Health & İllness, 14 (4): 488-509.
• Jackson, L. (2017). “The smiling philosopher: Emotional labor, gender and harassment in conference spaces.” Educational Philosophy and Theory, 1-9.
• Jocoy, C.L.(2003). “Vying for Hearts and Minds: Emotional Labour as Management Control.” Labour & Industry: a journal of the social and economic relations of work, 13(3): 51-72.
• Karakaş, A., Tösten, R., Kansu, V. ve Aydın, A.S. (2016). “Öğretmenlerin Duygusal Emek Davranışlarının İş doyumlarına Etkisi.” Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 15(56): 177-188.
• Koster, S. (2011), “The self-managed heart: teaching gender and doing emotional labour in a higher education institution.” Pedagogy, Culture & Society, 19(1): 61–77.
• Mann, S. (1997). “Emotional labour in organizations.” Leadership & Organization Development Journal, 8(1): 4-12.
• Mann, S. (2007). “Expectations of emotional display in the Workplace.” Leadership & Organization Development Journal, 28(6): 552 – 570.
• Morris, J. A. & Feldman, D. C. (1996). “The Dimensions, Antecedents, And Consequences Of Emotional Labor.” Academy of Management Review, 21(4): 986-1010.
• Naring, G., Briet, M., and Brouwers, A. (2006). “Beyond demands-control: Emotional labour and symptoms of burnout in teachers.” Work & Stress, October-December, 20(4): 303-315.
• Nixon, A.E., Yang, Liu-Qin., Spector, P.E. And Zhang, X. (2011). “Emotional Labor in China: Do Perceived Organizational Support and Gender Moderate the Process?.” Stress and Health, 27: 289–305.
• Oğuz, H. & Özkul, M. (2016). “ Duygusal Emek Sürecine Yön Veren Sosyolojik Faktörler Üzerine Bir Araştırma: Batı Akdeniz Uygulaması.” Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 7(16): 130-154. Özkan, G. (2013). “Çağrı Merkezlerinde Duygusal Emek Ve Örgütsel İletişim.” Selçuk İletişim Dergisi, 7(4): 64-80.
• Pugliesi, K. (1999). “The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Well-Being.” Motivation and Emotion, 23(2): 125-154.
• Scott, B.A. & Barnes, C.M. (2011). “A Multilevel Field İnvestigation Of Emotional Labor, Affect, Work Withdrawal, And Gender.” The Academy of Management Journal, 54(1): 116-136.
• Şat, A., Amil, O., ve Özdevecioğlu, M. (2015). “Duygusal Zekâ Ve Duygusal Emek Düzeylerinin Bazı Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi: Özel Okul Öğretmenleri İle Bir Araştırma.” Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 39: 1-20.
• McGraw Hill -Renner, T. & Feldman, R.S. (2015). Aklımın Aklı: Psikoloji (çeviri editörler: Mithat Durak, Emre Şenol Durak, Ufuk Kocatepe). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık
• Yin, H. (2012). “Adaptation and validation of the teacher emotional labour strategy scale in China.” Educational Psychology, 32(4): 451-465.
• Zapf, D. (2002). “Emotion work and psychological well-being A review of the literature and some conceptual considerations.” Human Resource Management Review, 12: 237-268.
• Walsh, G. & Bartikowski, B. (2013). “Employee emotional labour and quitting intentions: moderating effects of gender and age.” European Journal of Marketing, , 47(8): 1213-1237.
• Ward, J. & McMurray, R. (2016). The Dark Side of Emotional Labour. London and New York: Routledge Taylor & Francis Group
• Wharton, A.S. (1999). “The Psychosocial Consequences of Emotional Labor.” The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561: 158-176.
• Wharton, A.S. & Erickson, R.J. (1995). “The Consequences Of Caring: Exploring the Links Between Women’s Job and Family Emotion Work.” The Sociological Quarterly, 36(2): 273-296.