ORTA VE KÜÇÜK ÖLÇEKLİ PERAKENDE MAĞAZALARINDA İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMİ

Öz

Bu çalışmada; orta ve küçük ölçekli perakende mağazalarında insan kaynakları eğitiminin nasıl gerçekleştiği incelenmiştir. İnsan kaynakları yönetimi günümüzde tüm işletmeler için önemi gittikçe artan bir fonksiyon olmaktadır. OKP mağazalarında çalışanların büyük çoğunluğu müşteriye hizmet vermektedir. Perakende mağazaları için önemli faktörlerden birisinin de müşteri olduğunu düşündüğümüzde çalışanlara verilecek bu yöndeki eğitimlerle sadık müşteriler oluşturulur ve tatmin olmuş müşteri kazanılmış olur. Eğitimli çalışanlar daha verimli çalışmakta, satışları artırmakta aynı zaman da daha az çalışana ihtiyaç duyulmaktadır

Anahtar Kelimeler

• İnsan kaynakları eğitimi, OKP mağazaları

-

Öz

The education of small and medium retailing shops are analyzed in this study. The importance of human resources management is increasing everyday in all businesses. Most of the people, who work in retailing shops, provide services to customers. Since the customer is one of the most important factors, the education that is given to the personnel has an important role to gain the customers and keep them as customer. Educated personnel work more efficiently, raises the sales and reduces the costs

Anahtar Kelimeler

• Human resource management, retailing shops

Kaynakça

1. Ataklı, A. (1991), Eğitim ve Mesleki Başarı, Verimlilik Dergisi.
2. Berman, B. ve Evans, Joel R. (2000), Retail Management: A Strategic Approach, 8th Edition, Pearson Education.
3. Bingöl, D. (2003), İnsan Kaynakları Yönetimi, Beta Yayıncılık, 5. Baskı, İstanbul.
4. Canman, D. (2000), İnsan Kaynakları Yönetimi, Yargı Yayınevi, Ankara.
5. Çetin, C. (1999), İnsan Kaynaklarının Eğitimi ve Gelişimi, (Raymond A. Noe, Employee Training and Development), Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
6. Fındıkçı , İ. (2000), İnsan Kaynakları Yönetimi, Alfa Yayınları, İstanbul.
7. Geylan, R. (1996), Personel Yönetimi, Eskişehir.
8. Gökgöz, G. (2001), Oryantasyon Eğitimleri, (Retail News).

9. Hesapçıoğlu, M. (1992), Öğretim İlke ve Yöntemleri, İstanbul.
10. IFAC, (1998), “The Measurement and Management of Intellectual Capital:
11. An Indroduction”, International Management Accounting Study,
12. Financial and Management Accounting Committee,
13. Johnson, M. (1996), Gelecek Bin Yılda Yönetim, (Çeviren, Sinem Gül), İstanbul.
14. Kuşcuoğlu, S, (1998), Değişim ve Örgütsel Hedeflere Ulaşmada Bir Model ve Stratejik Eğitim Yönetimi, Human Resource Dergi.
15. Mucuk, İ. (1999), Pazarlama İlkeleri, 11. Basım, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
16. Özkent, B. (1998), Türk Perakendeciliğinde İnsan Kaynakları Yönetimi, Human Resource Dergi, Ocak-Şubat- Mart 1998.
17. Sabuncuoğlu, Z. (2000), İnsan Kaynakları Yönetimi, Ezgi Kitabevi, Bursa.
18. Sadullah, Ö, (2000), İnsan Kaynakları Yönetimine Giriş: İnsan Kaynakları Yönetiminin Tanımı, Önemi ve Çevresel Faktörler, Yardım Vakfı Yayınları, İstanbul.
19. Soysal, S. (2000), Marketlerde Mükemmel Hizmet ve Etkili Satış Teknikleri, İstanbul.
20. Taşkın, E. (1997), Müşteri İlişkileri Eğitimi, İstanbul.
21. Yüksel, Ö. (2000), İnsan Kaynakları Yönetimi, İkinci Baskı, Gazi Kitabevi, Ankara.