BELEDİYE HİZMETLERİNDE HALKIN BEKLENTİLERİ: ŞEREFLİKOÇHİSAR ÖRNEĞİ

Öz

Belediyeler bir yerel yönetim birimi olarak halkın beklentilerini karşılamada her geçen gün daha da önemli hale gelmekte ve bu ihtiyaçlara yetişmenin mücadelesini vermektedir. Yerel demokrasinin beşiği olan bu müesseseler her şeyi yaparak değil, halkın önemsediği faaliyetleri yaparak seçilmiş kadrosuyla görevine devam edebilmeyi başarabilecektir. Bu sebeple birçok belediye halkın önceliklerini bir takım çalışmalarla belirlemekte ve böylece bu tür istenen faaliyetlere yoğunlaşarak bir dahaki seçimlerde tekrar seçilmeyi garanti edebilmektedir.

Bu çalışma da yerel ihtiyaçları en az mali imkânla karşılamak mecburiyetinde olan Şereflikoçhisar belediyesine halkın hizmet önceliklerini göstermek ve bu sayede az önemsenen hizmetlere kaynak aktarımının en aza indirilmesine ve kaynakların etkin hizmetlere yönlendirilmesine katkı sağlamak amaçlanmıştır.

Araştırmada Şereflikoçhisar halkının kadın, erkek, genç, yaşlı, memur, esnaf, köylü ve şehirli her kesimine ulaşılmış ve her kesime hizmet beklentilerini ölçen 84 sorulu bir anket uygulanmıştır. 33.946 resmi kır ve kent nüfusu olan bu ilçeye 750 adet anket dağıtılmış fakat 671 tanesi toplanabilmiştir. Bu anketler SPSS 16.0 paket programı ile analiz edilmiş ve sonuçlarıyla halkın önemsediği hizmetler tespit edilmiştir. Elde edilen verilerin analizinde frekans, t-testi ve Anova testleri kullanılmıştır. Araştırma neticesinde halkın cinsiyetleri, eğitim seviyeleri ve Şereflikoçhisarlı olup olmamaları gibi değişkenler ile hizmet beklentileri arasında anlamlı farklılıkların olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Şereflikoçhisar,Belediye Hizmetleri,Halkın Beklentileri

PUBLIC EXPECTATIONS IN MUNICIPAL SERVICES: ŞEREFLİKOÇHİSAR EXAMPLE

Öz

Municipalities that are a local government unit are becoming more important every day, to meet the expectations of the people, and they struggle to catch up with these needs. Efficiency for local governments is to meet the right needs with fewer resources.  In order to do so, it will need to identify services that people consider important.

This study aims to show the service priorities of the people to Şereflikochisar municipality which is obliged to meet local needs with least financial opportunity. Determining the public's expectation according to demographic variables is another purpose. The prospect of working, It is the first study to reveal the service priority of the people in Şereflikoçhisar.

In this study, Şereflikoçhisar people were reached to every part of women, men, young, old, civil servants, artisans, peasants and urban people. A literature search was also conducted to form the theoretical part of the work. And an 84-question questionnaire measuring service expectations were applied to all segments of the population, to create the application part of the work,. In this district, which is the official rural and urban population of 33,946, 750 surveys were distributed, but 671 were collected. These questionnaires were analyzed with SPSS 16.0 package program, and the services that the people considered to be important were identified with the analysis results. Frequency, t-test and Anova tests were used in the analysis of the obtained data. As a result of the research, it was found that there are significant differences between the variables such as sex education level and honorificity of the people and service expectancies. In addition, it has been determined which services the people are waiting for more seriously.

Anahtar Kelimeler

• Şereflikoçhisar,Municipality Services,People's Expectations

Kaynakça

1. Şahin, K. (2011). “Belediye Hizmetleri ve Hizmet Kalitesine Yönelik Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü (Konya İl Merkezi Örneği)”, Yüksek Lisans Tezi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Karaman.