Analysis of TQM Effects on Business Performance of SME’s in Denizli

Ali Türkyılmaz; Şenol Okay; Leyla Temizer; Muhammet Enis Bulak

Denizli KOBİ’lerinde TKY Uygulamalarının Firma Performansına Etkilerinin Analizi

Yıl 2012, Cilt: 12 Sayı: 1, 31 - 38, 01.02.2012

Ali Türkyılmaz Şenol Okay Leyla Temizer Muhammet Enis Bulak

Öz

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizdeki küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde (KOBİ) her geçen gün yaygınlaşmaktadır. Bu çalışmada, Denizli’de tekstil sektöründe faaliyet gösteren KOBİ’lerde TKY uygulamalarının müşteri memnuniyetine ve firma performansına olan etkileri incelendi. Çalışma kapsamında literatürdeki çalışmalardan yola çıkılarak TKY uygulamaları, müşteri memnuniyeti ve işletme performans arasındaki ilişki bir Yapısal Eşitlik Modeli ile tanımlandı. Bu modele uygun geliştirilen bir anket kullanılarak toplam 80 işletmeden veriler toplandı. Yapısal eşitlik modelinin doğrulanması ve ilişki katsayılarının hesaplanması için Kısmi En Küçük Kareler Yöntemini kullanıldı. Çalışma işletmelerdeki kritik TKY uygulamaları ve bunların işletme performansına etkileri hakkında önemli bilgiler sunmaktadır

Anahtar Kelimeler

KOBİ yönetimi, TKY, performans yönetimi, kısmi en küçük kareler

Kaynakça

Bollen, K.A. (1989) Structural Equations with Latent
Variables, New York, Wiley. Bruhna M., Grunda, M.A. (2000) “Theory, Develop- ment and Implementation of National Customer Satis- faction Indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction
(SWICS)” Total Quality Management, 11(7):1017-1028.
Chin, WW. (1998) “The Partial Least Squares App- roach For Structural Equation Modeling, Marcoulides”
G.A. Marcoulides (eds.) Modern Methods for Business Re- search, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ, Law- rence Erlbaum Associates. Deming, WE. (1986) Out of the Crisis, Cambridge, MIT Pres.
Fornell, C. ve Cha, J. (1994) “Partial Least Squares,
Bagozzi” RP (eds.) Advanced Methods of Marketing Rese- arch, Cambridge, Basil Blackwell. Gençyılmaz, G. ve Zaim, S. (1999) “Eğitimde Top- lam Kalite Yönetimi” İstanbul Universitesi, İşletme Fakül- tesi Dergisi, 28(2):9-35.
Hulland, J.S. (1999) “Use of Partial Least Squares
(PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies” Strategic Management Journal, (2):195-204. Kaplan, RS. ve Norton, DP. (1996) The Balanced
Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston, Har- vard Business Scholl Pres. Kanji, GK. ve Wallace, W. (2000) “Business Excel- lence Through Customer Satisfaction” Total Quality Ma- nagement, 11:979-998.
Kunst, P. ve Lemmink, J. (2000) “Quality Mana- gement and Business Performance in Hospitals: A Se- arch for Success Parameters” Total Quality Management, :1123-1133.
Özkan, C., Zaim, S., Türkyılmaz A. (2005) “Küçük
Ve Orta Büyüklükteki İşletmelerde Toplam Kalite Uygu- lamalarının, Kurum Performansına Etkileri” İstanbul Ti- caret Üniversitesi 5. Üretim Araştırmaları Sempozyumu, Kasım 25-27, İstanbul. Saraph, J.V., Benson, G.P. ve Schroder, R.G. (1989)
“An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management” Decision Sciences, 20: 810-829. Tenenhaus, M., Vinzi, VE., Chatelin, YM. ve Lauro, C. (2005) “PLS Path Modeling” Computational Statistics & Data Analysis, 48:159–205.
Turkyilmaz, A., Tatoglu, E., Zaim, S. ve Ozkan, C. (2010) “Use of Partial Least Squares (PLS) in TQM
Research: TQM Practices and Business Performance in SMEs” Esposito, V.V., Chin, W.W., Henseler, J. And Wang, H. (eds.) Handbook of Partial Least Squares, Lon- don, Springer. Wold, H. (1985) “Partial Least Squares” Kotz S,
Johnson NL (eds.) Encyclopedia of Statistical Sciences, New York, Wiley. EKLER  2  1 12   2          1111     xjh yjh                                   ij     jh