Hastaların Kurumsal İmaj Algılarının Hastane Bağlılıklarına Etkisi

Öz

Bu çalışmada sağlık kuruluşlarının fonksiyonel kaliteyi artırmaya ilişkin stratejilerinden birisi olabilecek olan hastaların kurumsal imaj algılarını olumlu yönde etkileme, hastaların hastaneye bağlılığını etkileyebilecek bir faktör olarak ortaya çıkmaktır. Bu noktadan hareketle çalışmada kurumsal imaj algısının hastanın hastaneye bağlılığına etkisinin araştırılması amaçlanmaktadır. Çalışmanın evrenini 2016 Aralık ayında Sakarya Üniversitesi Eğitim Araştırma Hastanesinden hizmet almış olan hastalar oluşturmaktadır. Örneklem seçiminde gelişigüzel örnekleme yöntemiyle 201 kişiye ulaşılmıştır. Veri toplamada anket tekniği kullanılmış olup toplanan verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiki analizler, keşfedici faktör analizi, güvenilirlik analizi, korelasyon ve regresyon analizleri ile fark analizleri kullanılmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre hastaların kurumsal imaj algıları ile hastane bağlılıkları arasında pozitif yönlü çok kuvvetli ilişki bulunmaktadır (r= ,793*). Yapılan regresyon analizi sonuçları ise kurulan modelin anlamlı olduğunu (F=337,446; p=0,000) hastaların kurumsal imaj algısının hastane bağlılığını etkilediği sonucuna ulaşılmıştır (t=18,370; p=0,000). Bu sonuçlara göre sağlık kuruluşlarının, hastaların zihnindeki imajlarının sağlık kuruluşunun tercih edilirliğini artıracağı ve diğer sağlık kuruluşlarının önüne geçmelerini sağlayacağı söylenebilir. Bu nedenle sağlık kuruluşlarının hastaların zihnindeki imaj algılarının olumlu yönde değiştirilmesi için sağlık kuruluşlarının başarılı operasyon ve faaliyetlerinin duyulmasını sağlamaları, sağlık kuruluşunun fiziksel ortamının düzenlenmesi ve kuruluşun personeli ile hastalar arasında pozitif iletişimin sağlamak gibi çeşitli düzenlemeler ve geliştirmeler yapılması sağlık kuruluşları açısından hayati önem arz etmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Kurumsal İmaj,Hastane Bağlılığı,Fonksiyonel Kalite

The effect of organizational image perceptions of patient on their hospitality commitment

Abstract

In this study, positively affecting the organizational image perceptions of patients, which might be one of the strategies for improving the functional quality of healthcare institutions, emerges are a factor that might influence the commitment of patients to the hospital. From this point, it is aimed to examine the effects of organizational climate perception of patients on the commitment of patients to the hospital. The sample of study consists of the patients, who received healthcare service in Sakarya University Training and Research Hospital in December 2016. During sampling process, 201 patients were reached via randomized sampling method. In data collection, the questionnaire method was employed, while the descriptive statistical methods, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation and regression analyses, and gap analysis were used for analyzing the data obtained. According to the results obtained from this study, there is a positive and very strong relationship between the organizational image perception of studies and their commitment (r= .793*). The results of regression test indicate that the established model is significant (F=337.446; p=0.000), and that the organizational image perceptions of patients influence their commitment to the hospital (t=18.370; p=0.000). Accordingly, for the healthcare facility, the images of healthcare facility in the minds of patients would improve the preferability and so the institution might draw away the other healthcare service. For this reason, in order to positively modify the image perceptions of patients regarding the healthcare institutions, the institutions should advertise the successful operations and surgeries, the physical environment of hospital should be improved, and various other regulations and improvements such as positive communication between the personnel and the patients are of vital importance.

Keywords

• Organizational Image,Commitment to Hospital,Functional Quality

Kaynakça

1. Andreassen, T. W., & Lindestad, B. (1998). “The effect of corporate image in the formation of customer loyalty”. Journal of Service Research, 1(1), 82 - 92.
2. Avşar, A. (2002). Kurum İmajının Oluşmasında Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Etkisi ve Türk Silahlı Kuvvetleri Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi Uygulaması, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
3. Bayın, G., & Önder, Ö. F. (2014). Sağlık kurumlarında imaj üzerine bir araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(27). 141 – 158.
4. Bayın, G., & Önder, Ö. F. (2015). Determination of the effect of corporate ımage of health ınstitutions on patient loyalty. Ege Akademik Bakış, 15(4). 577 – 585.
5. Derin, N., & Demirel, E. T. (2010). Kurum imajının kurum kimliği açısından açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 13(2), 155-193.
6. Erdem, R., Rahman, S., Avcı, L., Demirel, B., Köseoğlu, S., Fırat, G., … & Kubat, C. (2008). Hasta memnuniyetinin hasta bağlılığı üzerine etkisi, Erciyes Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 31, 95-110.
7. Hart, A. E., & Rosenberger, P. J. (2004). The effect of corporate image in the formation of customer loyalty: An Australian replication. Australasian Marketing Journal (AMJ), 12(3), 88 - 96.
8. Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, J. H. & Kang, S. H. (2008). Brand equity in hospital marketing, Journal of Business Research, 61(1), 75-82.

9. Onal, G., (2000). Halkla İlişkiler. İstanbul: Türkmen Kitapevi.
10. Önder, Ö. F., & Bayın, G. (2014). “Poliklinik ve klinik hastalarının kurum imajı ve hasta bağlılığı algılarının karşılaştırılması: Ankara’da bir eğitim ve araştırma hastanesi örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(4). 120 – 138.
11. Özata, M., & Sevinç, İ. (2009). Hastanelerde kurumsal imajın ölçülmesinde dikkate alınması gereken faktörlerin belirlenmesi. Journal of Azerbaijani Studies, 59-74.