Örgüt İmajı Üzerinde Etkili Olan Faktörlere Yönelik Bir Araştırma: Yozgat İli Emniyet Müdürlüğü Örneği

Öz

Kamuoyunun bir örgüt hakkında sahip olduğu anlık zihinsel bir resim olarak ifade edilebilen örgüt imajı, örgütün pazardaki istikrarını, müşteriler gözünde çıktılarının kalitesini, üretici veya servis sağlayıcı olarak rakiplerine göre pozisyonunu, insanların müşteri veya personel olarak örgütte bulunma istekliliklerini yansıtan bir olgu olarak değerlendirilmektedir. LeBlanc (2004) örgütlerin genel imajını oluşturan, mesleki, görsel ve davranışsal imaj olarak sıralanabilen üç temel unsurdan bahsetmektedir. LeBlanc (2004) ve Schuler (2004), bir örgütün her şeyden önce yapmakta olduğu işin kalitesini geliştirerek yani mesleki imajı sayesinde örgüt imajını kuvvetlendirebileceği üzerinde durmuştur. Bu çalışma yukarıdaki çerçevede gerçekleştirilmiş olup, amaç olarak polis imajı- nın oluşumunda etkili olan faktörleri ve bu faktörler içerisinde en güçlü olanını belirlemeye yönelmiştir. Yozgat ili kapsamında yürütülen ve ilk olarak Yozgat Emniyet Müdürlüğü’nün örgüt imajının değerlendirildiği araştırmada, bağımsız değişkelerin örgüt imajı üzerinde farklılığa neden olup olmadıkları t-testi ve varyans analizleriyle ortaya konmaya çalışılmış- tır. “Daha önce trafik cezası uygulanmış olma” durumu ile “daha önce bir Polis Merkezine gitme” ve “daha önce Emniyet Müdürlüğü’ne gitme” durumlarının, polisin görsel ve genel imajında anlamlı farklılıklara neden olduğu görülmüştür. “rüşvet vermiş olma” durumunun ise polisin mesleki ve genel imajında farklılıklar yarattığı belirlenmiştir. Ayrıca kümeleme ve ayırma analizleri gerçekleştirilerek örgütün genel imajının oluşumunda en güçlü belirleyici unsur ortaya konulmaya çalışılmış; 3 temel unsur (mesleki, davranışsal ve görsel imaj) arasında yapılan değerlendirmelerde mesleki imajın genel örgüt imajı üzerinde en güçlü ayırıcı etkiye sahip olduğu belirlenmiştir

Anahtar Kelimeler

• Halkla ilişkiler, örgüt imajı, emniyet teşkilatı

Öz

The image of an organization, which can be identified as an instant intellectual picture that public opinion has on an organization, is evaluated as a phenomenon which reflects the stability of the organization, the quality of its outcomes in consumers’ sight, its position as a producer or service provider compared to its competitors and people’s desire of taking a place in the organization as a consumer or staff. LeBlanc (2004) makes a mention of three essentials – namely professional, visual and behavioral images that construct the general image of organizations. Leblanc (2004) and Schuler (2004) dwelled on the fact that an organization could strengthen its image by first of all improving the quality of the work it had been doing that is to say, it could strengthen the image of the organization by the sake of its professional image. This study was done within the above-mentioned frame and aimed to find out the factors that form the image of police and specify the strongest factor of them. In the study carried out in an applied way in Yozgat city, the organizational image of Yozgat Office of Police was evaluated and it was tried to put forward by t-test and ANOVA whether dependent variables make any difference on organizational image; It was found out that having got penalty before caused meaningful differences in police’s general and visual image, and having bribed in police’s professional and general image. Besides, using cluster analysis and discriminant analysis, it was tried to put forth the preeminent factor in the forming of the organization’s general image. As for three main factors (professional, behavioral and visual images), it was specified that professional image had influence most on general image of the organization.

Anahtar Kelimeler

• Public relations, organizational image, police

Kaynakça

1. Akçay, Osman. “Trafik Personelinin Halkla İlişkilerde Kullanabileceği Yöntem- ler”, Polis ve Sosyal Bilimler Dergisi Yıl: 1, Sayı: 1 (Nisan 2003), 93-106.
2. Alsop, Ronald. “Corporate reputation: Anything but superficial - the deep but frag- ile nature of corporate reputation”, Journal of Business Strategy Vol: 25, no: 6 (2004), 21-29.
3. Arslan, Feyzullah. “Polis-Halk İlişkilerinin Asayişe Olumlu Etkilerine Elazığ Em- niyet Müdürlüğü Örneği”, Polis Dergisi Yıl:6, Sayı:22 (Ocak-Mart 2000), 349-363.
4. Carter, Suzanne. “An Examination of Differences Between Organizational Legiti- macy and Organizational Reputation”, Journal of Management Studies, Vol: 42, no: 2, (March 2005), 329-360.
5. Chermak, Steven. “Image Control: How Police Affect The Presentation of Crime News”, American Journal of Police Vol:14, no:2 (1995), 21-43.
6. Dick, Martin. “Corporate reputation: Reputational mythraking”, Journal of Busi- ness Strategy; Vol: 25, no: 6 (2004), 39-44.
7. Dukerich, Janet. “Organizational images and member identification”, Administra- tive Science Quarterly, Vol: 39, no: 2 (June 1994), 239-263.
8. Dündar, Nihat. “Çağdaş Bir Yönetim Aracı Olarak Halkla İlişkiler”, Polis Dergisi Yıl:2, Sayı:5 ( 1996), 3-5.

9. Dündar, Nihat. “Polisin Halkla İlişkilerinde Hatalı Uygulama Yöntemleri”, Polis Dergisi Yıl:7, Sayı:29 (Ekim-Aralık 2001), 1-3.
10. Gadot, Vigoda. “Politics and image in the organizational landscape: An empirical examination amongst public sector employees”, Journal of Managerial Psychology, Vol: 18, no: 8 (2003), 764-787.
11. Golembiewski, Robert. “The line-staff concept revisited: An empirical study of organizational images”, Academy of Management Journal, Vol: 17, no: 3 (Sep 1974), 406-417.
12. Gray, Kelsey. “Moving Toward Community Policing: The Role of Postmaterialist values in a changing profession”, American Journal of Police Vol:14, no:3 (1995), 151-171.
13. Hatch, Mary. “Relations Between Organizational Culture, Identity and Image”, European Journal of Marketing”, Vol: 31, no: 5 (1997), 356-365.
14. Hopkins, Nick. “Police-School Liasion and young people’s image of the police: An intervention evaluation.” British Journal of Psychology, no. 83 (1992), 203-220.
15. İnanç, Fatih. “Halkla İlişkilerde kullanılan Yayın Araçları ile Tanıtım”, Polis Der- gisi Yıl:3, Sayı:13 (1997), 38-45.
16. Johnson, Richard. A., ve Wichern, Dean. W., Applied Multivariate Statistical Analysis. USA: Prentice- Hall International, Inc., 1982.
17. Kazoleas, Dean. “Institutional Image: A Case Study Corporate Communications”, International Journal, Vol: 6, No: 4 (2001), 205 - 216.
18. Kurtuluş, Kemal. Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: Avcıol Yayıncılık, 1998.
19. Kuyuaksil, Ali. “Elazığ Emniyet Müdürlüğü ve Zülfü Ağar Polis Okulu Müdürlüğü Halkla İlişkiler Konulu Anketin Değerlendirilmesi”, Polis Dergisi, Yıl: 6, Sayı: 22 (Ocak-Mart 2000), 166-170.
20. LeBlanc, Gaston. “Image and reputation of higher education institutions in Stu- dents Retention Decisions”, The International Journal of Educational Management, Vol: 15, no: 6, (2001), 303-311.
21. Lemmie, Valterie A. “Police-Community Relations”, Economic Development Journal, (Spring 2003), 52-58.
22. Lovrich, Nicholas P. “Community Oriented Policing Across the US: Facilitators and Impediments to implementation”, American Journal of Police Vol:14, no:1 (1995), 11-28.
23. Morgan, Laura. “Professional Image Construction in Diverse Organizational Set- tings”, Academy of Management Review, ---------------------------
24. Nar, Cesur. “Halkla İlişkiler ve Polis Halk İlişkileri”, Polis Dergisi Yıl:6, Sayı:24 (Temmuz-Eylül 2000), 87-95.
25. Özdamar, Kâzım. Paket Programlarla İstatistiksel Veri Analizi II. Eskişehir: Kaan Kitabevi, 1999.
26. Özdemir, Erol. “İdeal Polis Anlayışı”, Polis Dergisi Yıl:8, Sayı:31 (Nisan-Haziran 2002), 23-25.
27. Öztürk, Nurullah. “Polis ve Halk Arasındaki İlişkiler ve Halkın Hoşnutluğu: İngil- tere Örneği”, Polis Bilimleri Dergisi Cilt:4, Sayı:1-2 (Ocak-Haziran 2002), 205-221.
28. Öztürk, Nurullah. “Örgütsel ve Fonksiyonel Açıdan Emniyet Genel Müdürlü- ğü’nün Halkla İlişkileri”, Polis Dergisi Yıl: 6, Sayı: 22 (Ocak-Mart 2000), 270-277.
29. Özyiğit, Ercan. “Halkla İlişkiler ve Perspektif Sorunu”, Hatay Polis Dergisi Yıl:5, Sayı:5 (Nisan 2002), 240-245.
30. Polat, Yakup. “Polis ve Halkla İlişkiler”, Polis ve Sosyal Bilimler Dergisi Yıl:1, Sayı: 1 (Nisan 2003), 159-161.
31. Sabuncuoğlu, Zeyyat. Halkla İlişkiler. İstanbul: Aktüel Yayıncılık, 2004.
32. Schuler, Maria. “Management of the Organizational Image: A Method for Organ- izational Image Configuration”, Corporate Reputation Review, Vol: 7, no: 1 (Spring 2004), 37-53.
33. Schwartz, David. “Intelligent agent behaviour based on organizational image the- ory”, The International Journal of Systems & Cybernetics, Vol: 30, no: 2; (2001), 166-178.
34. Seibel, George. “Support for Community Policing Versus Traditional Policing Among Nonmetropolitan Police Officer”, American Journal of Police Vol:15, no:2 (1996), 23-50.
35. Sezer, Arif. “Avrupa Birliği Bağlamında Polis Halk İlişkileri”, Polis Dergisi Yıl:8, Sayı:32 (Temmuz-Eylül 2002), 2-9.
36. Sung, Hung-En. Fragmentation of Policing in American Cities: Toward an Eco- logical Theory of Police-Citizen Relations. USA: Greenwood Publishing, 2001.
37. Şen, Bilal. “Organize Suçlar Bağlamında Halkla İlişkiler, Polis ve İletişim”, Polis Dergisi Yıl: 6, Sayı: 22 (Ocak-Mart 2000), 253-261.
38. Tayfun, Recep. “Halkla İlişkiler Açısından Polisin Çağdaş Görünümü Kazanması”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 1994.
39. Thurman, Quint C. “Community Policing”, American Journal of Police Vol:15, no:1 (1996), 97-116.
40. Toch, Hans. “Research and Reform in Community Policing”, American Journal of Police Vol:14, no:1 (1995), 1-10.
41. Tortop, Nuri. “Emniyet Hizmetlerinde Halkla İlişkilerin Önemi ve Gelişmesi”, Emniyet Müdürlüğü İç Hizmet Bülteni Yıl:20, Sayı:183 (Temmuz-Eylül 1994), 62-65.
42. Uçar, Ali Rıza. “Polis ve Halkla İlişkiler”, Polis Dergisi Yıl: 3, Sayı: 9 (1997), 7- 12.
43. ---------“Your Friends The Police”, Economist Vol:342, no.8004 (1997), 44-45.
44. Vigoda, Eran. “Bright Shining Stars: The Mediating Effect of Organizational Im- age on the Relationship Between Work Variables and Army Officers' In- tentions to Leave the Service for a Job in High-Tech Industry”, Public Personnel Management, Vol: 33, no: 2 (Summer 2004), 201-223.
45. Wilson, Alan. “Corporate reputation: seeking a definition”, Corporate Communi- cations, Vol: 6, no. 1 (2001), 24-30.