ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER: OTELLERE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
Öz
Konaklama işletmelerinde iş döngüsünün sağlanabilmesi, misafirin işletmeden mutlu ayrılması, işletme sürekliliğinin sağlanması, işletmenin büyümesi gibi konular personeli memnun etmekle doğrudan ilişkilidir. Bu nedenle personel memnuniyeti oldukça önemli bir konu olarak literatürde ele alınmaktadır. Bu araştırma Van ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan personelin memnuniyetlerine etki eden faktörleri incelemek amacı ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmada anket tekniği ile veriler elde edilmiştir. Araştırmada kullanılan ölçek, farklı yazarlar tarafından daha önce kullanılan, geçerliliği ve güvenilirliği test edilmiş olan, çalışanların memnuniyetine etki eden faktörleri belirlemeye yönelik hazırlanmış bir ölçektir. Kolayda örneklem yöntemi ile toplamda 110 anket toplanmıştır. SPSS 24 programı kullanılarak farklılık ve frekans analizleri yapılmıştır. Araştırma sonucunda eğitim durumu, alınan maaş ve turizm sektöründeki çalışma süresi kapsamında farklılıklar tespit edilmiştir. Çalışanların memnuniyetini belirleyen faktörlere ilişkin ortalamalara bakıldığında, çalışanların genel olarak memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Avcıkurt, C. ve Arslan, Y. (1999). "Konaklama İşletmelerinde Yorgunluk Faktörünün İşgücü Verimliliğine Etkisi". Standard Dergisi, (452), 48-54.
- Çavuş, Ş., Ege, Z. ve Çolakoğlu, O. E. (2009). Türk Turizm Tarihi Yapısal ve Sektörel Gelişim. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Davras, Ö. ve Gülmez, M. (2013). "Otel İşletmelerinde Çalışan Memnuniyetine Etki Eden Faktörler: Kemer-Lara-Belek-Side-Alanya Bölgelerinde Bir Çalışma". Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(2), 167-184.
- Eskildsen, J. K. ve Dahlgaard, J. J. (2000), “A Casual Model for Employee Satisfaction”, Total Quality Management, 11(8), 1081-1094.
- Gün, G. (2016)." Bitlis İli Otel İşletmelerindeki Personelin Motivasyon Düzeylerini Belirlemeye Yönelik Bir Alan Araştırması". Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 189-206.
- Hoffman, K. D. ve Ingram, T. N. (1992). Service Provider Job Satisfaction and Customer. Journal of Services Marketing, 6(2), 68-78.
- Işık, C. ve Meriç, S. (2015). "Otel Yöneticilerinin Bireysel Yenilikçi Kapsamında Değerlendirilmesi: Van İli Örneği". Girişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Dergisi, 4(1), 1-16.
- İbiş, S. ve Batman, O. ( 2017 ) “Otel İşletmelerinde Çalışanların Memnuniyetine Etki Eden Faktörler Üzerine Bir Araştırma”, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(4), 264-279.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
Psikolojide Davranış-Kişilik Değerlendirmesi
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yusuf Babur
Bu kişi benim
0000-0002-6059-2437
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
1 Nisan 2020
Gönderilme Tarihi
24 Ekim 2019
Kabul Tarihi
9 Mart 2020
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2020 Cilt: 19 Sayı: 74
Cited By
ÖZ LİDERLİK BECERİSİ VE KARİYER GELECEĞİ ALGISININ ÇEVRİMİÇİ ÖĞRENMEYE HAZIR OLMAYA ETKİSİ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
https://doi.org/10.30798/makuiibf.859396Tecrübe Düzeyi ve İşgören Memnuniyeti İlişkisi: Erzurum ve Gaziantep Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma
İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi
https://doi.org/10.15869/itobiad.950533Developing an Evaluation Scale of 112 Emergency Stations in Terms of Satisfaction, Efficiency, Safety and Performance and Explanatory Example
Hastane Öncesi Dergisi
https://doi.org/10.54409/hod.1054797The Effect of Municipal Employess’ Job Crafting on Job Engagement
OPUS Journal of Society Research
https://doi.org/10.26466/opusjsr.1102383Robotic Solutions for the Challenges of Human Labor: Managers Perspective
Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR)
https://doi.org/10.30519/ahtr.1294251Türkiye'de Turizm Sektörünün İstihdam Sorunlarının Meta-Tematik Analizi
Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi
https://doi.org/10.58670/ijgtr.1757747