KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE İŞGÖRENLERİN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI İLE İŞ TATMİNİ VE İŞTEN AYRILMA NİYETLERİ ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Öz

-

Anahtar Kelimeler

• -

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE İŞGÖRENLERİN ÖRGÜTSEL GÜVEN DUYGULARI İLE İŞ TATMİNİ VE İŞTEN AYRILMA NİYETLERİ ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Öz

Bu çalışmada konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerin örgütsel güven düzeyleri ile iş tatmini ve işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi ve bu ilişkinin cinsiyet, yaş, kıdem yılı ve eğitim değişkenleri açısından farklılaşıp farklılaşmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda da Ankara ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinden tesadüfî olarak seçilmiş 9 konaklama işletmesinde görev yapan işgörenler üzerinde örgüte duyulan güven, iş tatmini ile işten ayrılma niyetlerini belirlemeye yönelik bir anket uygulanmış ve 332 kişiden cevap alınmıştır. Toplanan veriler pearson korelâsyonu, “t”test ve Anova testleri kullanılarak analiz edilmişlerdir. Analiz sonuçlarına göre örgüte duyulan güven, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti arasında anlamlı bir ilişkinin var olduğu belirlenmiştir. Ayrıca örgütsel güven duygusu, iş tatmin düzeyi ve işten ayrılma niyetinin cinsiyet açısından anlamlı olarak farklılaşmadığı fakat eğitim, yaş, kıdem yılı açısından anlamlı olarak farlılaştığı tespit edilmiştir

Anahtar Kelimeler

• Örgütsel Güven, İş Tatmini, İşten Ayrılma Niyeti

Kaynakça

1. Advardsson, B., Gustavsson, B.O., (2003). “Qualıty in the Work Environment: A Prequisite for Success in New Service Development”, Managing Service Quality, Vol.13/2, pp.148-163.
2. Arnold, K.A., Barling, J., Kelloway, E.K., (2001).Transformational Leadership or The Iron Cage: Which Predicts Trust, Commitment and Team Efficacy. Leadership & Organizational Development. Vol. 22 pp.315-20.
3. Arı, G.S., (2003). “Yöneticiye Duyulan Güven Örgütsel Bağlılığı Artırır mı?”, Gazi Üniversitesi T.T.E.F. Dergisi, Sayı:2, s.17-36.
4. Arslantaş, C.C., Dursun, M., (2008). “Etik Liderlik Davranışının Yöneticiye Duyulan Güven ve Psikolojik Güçlendirme Üzerindeki Etkisine Etkileşim Adaletinin Dolaylı Rolü”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.8, Sayı:1, s.111-128.
5. Akıncı, Z., (2002). “Turizm Sektöründe İşgören İş Tatminini Etkileyen Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama”, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı:4, s.1-25
6. Baş, T., Ardıç, K., (2002). “Yüksek Öğretimde İş Tatmini ve Tatminsizliği” İktisat İşletme ve Finans, Sayı:17, s.72-81.
7. Brashear, T.G., Boles, J.S., Bellenger, D.N., Brooks,C.M., (2003).An Empirical Test of Trust- Building Processes and Outcomes in Sales Manager-Salesperson Relationships, Journal of the Academy of Marketing Science.Vol. 31, No. 2, p 189-200.
8. Çekmecelioğlu, H., (2006). “İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Tutumlarının İşten Ayrılma Niyeti ve Verimlilik Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi: Bir Araştırma”, “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt.8, Sayı:2, s.153-168.

9. Carbery, R., Garavan, T.N., O'Brien, F., McDonnell, J. (2003). Predicting Hotel Managers’ Turnover Cognitions. Journal of Managerial Psychology, Vol,18 Issue 7 s.649-679
10. Cribbin,J. J., (1972). Effective Managerial Leadership, American Management Association, New York.
11. Cook, J. And Wall,T., (1980). New Work Attitude Measures Of Trust,Organizational Commitment And Personal Need Non-Fulfilment. Journal Of Occupational Psychology, 1980. Vol.53, 39-52
12. Cunningham, J. B. and MacGregor, J.(2000). Trust and the Design of Work Complementary Constructs in Satisfaction and Performance Human Relations 2000; 53; 1575-1591
13. Deery, M.,(2002) Labour Turnover In International Hospitality and Tourism, In, D’Annunzio-Green, N., Maxwell, G.A, & Watson, S. (Eds.) Human resource management: International Perspectives In Hospitality and Tourism. (P.51-64).London: Thomson
14. Demircan, N., Ceylan, A., (2003). “Örgütsel Güven Kavramı: Nedenleri ve Sonuçları”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Cilt.10, Sayı:2, s.139-150.
15. Driscoll, J. W. (1978). Trust And Participation in Organizational Decision Making as Predictors Of Satisfaction. Academy of Management Journal, Vol. 21(1), 44-56.
16. Eren, E., (2006). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, Beta Basım Yayın, İstanbul.
17. Erdil, O., Keskin, H., İmamoğlu, S.Z., Erat, S., (2004). “Yönetim Tarzı ve Çalışma Koşulları, Arkadaşlık Ortamı ve Takdir Edilme Duygusu ile İş Tatmini Arasındaki İlişkiler: Tekstil Sektöründe Bir Uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı:5/1. s.17-26.
18. Ergeneli, A., ve Eryiğit, M., (2001). “Öğretim Elemanlarının İş Tatmini: Ankara’da Devlet ve Özel Üniversite Karşılaştırması, Hacettepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı:19/2, s.159-178.
19. Fritzsche, B. A., Parrish, T. J. (2005). Theories and research on job satisfaction. In S. D. Brown & R. W. Lent (Eds.), Career development and counseling: Putting theory and research to work (pp. 180–202). Hoboken, NJ: Wiley.
20. Fisher, C.D., Locke, E.A., (1992). The new look in job satisfaction research and theory. In: Smith, P.C., Cranny, C.J., Stone, E.F. (Eds.), Job Satisfaction: How People Feel about their Jobs and How it Affects their Performance. Lexington Books, New York. 165-194
21. Gilbert, J.A. ve Tang, T. L., (1998). An Examination of Organizational Trust Antecedents, Public Personnel Management, Vol. 27, s.(321-338)
22. Luthans, Fred. (1995), Organizational Behavior, 3rd. Edition, Mc. Graw Hill Publishing, New York.
23. Mcallister, D.J:, 1995, Affect And Cognition Based Trust As Foundadtions Of Interpersonal Cooperation In Organizations, Academy Of Management Journal, 38: 24-59
24. Mcknight, D.H., Cummings, L.L., Chervany, N.L., (1998). Initial Trust Formation In New Organizational Relationships. Academy of Management Review. Vol.23 No.3, s. 473- 490
25. Muchinsky, P. M. (1977). Organizational Communication: Relationships To Organizational Climate and Job Satisfaction. Academy of Management Journal,Vol. 20 (4), 592-607
26. İslamoğlu, G., Birsel, M., Börü, D., (2007). Kurum İçinde Güven: Yöneticiye, İş Arkadaşlarına ve Kuruma Yönelik Güven Ölçümü, İnkılap Kitabevi, İstanbul.
27. Özdamar, K., (2003). Modern Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
28. Pillai, R., Schriesheim, C. A., Williams, E. S., (1999) Fairness Perceptions and Trust as Mediators for Transformational and Transactional Leadership: A Two-Sample Study. Journal of Management, Vol. 25, No. 6, 897-933 .
29. Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Bommer, W. H., (1996). Transformational Leader Behaviors and Substitutes for Leadership as Determinants of Employee Satisfaction, Commitment, Trust, and Organizational Citizenship. BehaviorsJournal of Management, Vol. 22, No. 2, 259-298.
30. Rich, G. A. (1997). The Sales Manager as A Role Model: Effects on Trust, Job Satisfaction, and Performance of Salespeople. Journal Of The Academy of Marketing Science, Vol. 25(4), 319-328.
31. Tan, H. H., Lim, A.K. H., (2009). Trust in Coworkers and Trust in Organizations, The Journal of Psychology, , 143(1), s.45–66
32. Taylor, R. G. 1989. The Role Of Trust In Labor-Management Relations. Organization Development Journal, 7: 85-89.
33. Teoman, D.D., (2007). Performans Değerlendirme Sürecinde Oluşan Adalet Algısı, Bu Algının İç, Dış ve Sosyal Ödüllerle Olan İlişkisinin İşten Ayrılma Niyetine olan Etkisi. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul Üniversitesi.
34. Testa, M.R., (1999). “Satisfaction with Organizational Vision, Job Satisfaction and Service Efforts: An Empirical Investigation”, Leadership & Organization Development Journal, Vol:20/3, pp.154-161.
35. Toker, B., (2007). “Demografik Değişkenlerin İş Tatminine Etkileri: İzmir’deki Beş ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı:8/1, s.92- 107.
36. TDK, (2009). Türk Dil Kurumu Sözlüğü, http://tdk.org.tr/TR/SozBul.aspx
37. Zaheer A., Mcevily B., Percone V., 1998, Does Trust Matter? Exploring The Effects Interorganizational And nterpersonal Trust On Performance, Organization Science, 9: 141-159
38. Weiss, H.M., (2002). “Deconstructing Job Satisfaction Separating Evaluations, Beliefs and Affective Experiences”, Human Resources Management Review, Vol.12, pp.173-194.