Havayolu Çalışanlarının COVID-19 Salgını Sürecindeki Uygulamaların Hizmet Sunumlarına Yansımaları Hakkındaki Görüşleri / Airline Employees' Views on the Reflections of Practices During the COVID-19 Pandemic on Service Provision
Öz
Bu araştırmada bir havayolu işletmesinde çalışan personelin Covid-19 salgınına yönelik görüşleri incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış ve derinlemesine mülakat teknikleri birlikte kullanılarak katılımcılardan veri elde edilmiş, bu veriler betimsel analiz ile değerlendirmeye alınmıştır. Araştırma neticelerine göre Covid-19 salgınının havayolu işletmelerinde sunulan hizmetleri olumsuz etkilediği görüşü ön plana çıkmaktadır. Salgın sonrası havayolu işletmelerinin hijyen sağlamak ve teması azaltmaya yönelik uygulamaları kalıcı hale getirmesi gibi öngörüler katılımcıların görüşleri arasındadır. Katılımcıların diğer görüşleri arasında, salgın sonrası uçuş esnasında sunulan yiyecek-içecek gibi konfora yönelik hizmetlerin sadeleştirilmesi konularına ağırlık verilmesi gerektiği yer almakta olup, Covid-19 salgının zararlarının yanı sıra, havayolu işletmelerinin bu süreçte hizmet sunumlarında hijyenin arttırılması ve kıt olan kaynakları daha verimli kullanması gerektiği anlayışının benimsenmesi gibi faydalar sağladığı da araştırmadan elde edilen bir başka sonuçtur.
Anahtar Kelimeler
Havayolu, pandemi, Covid 19 pandemisi, Salgın, Kabin memuru
Destekleyen Kurum
Makale destek almamıştır.
Etik Beyan
Bu araştırmanın planlanmasından uygulanmasına, verilerin toplanmasından verinin analizine kadar olan tüm süreçte "Yükseköğretim Kurumları Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiği Yönergesi" kapsamında uyulması belirtilen tüm kurallara uyulmuştur. Yönergenin ikinci bölümü olan "Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiğine Aykırı Eylemler" başlığı altında belirtilen eylemlerden hiçbiri gerçekleştirilmemiştir. Çalışmanın yazım sürecinde bilimsel etik ve alıntı kurallarına uyulmuş, toplanan veriler üzerinde herhangi bir tahrifat yapılmamış ve bu çalışma herhangi başka bir akademik yayın ortamına değerlendirme için gönderilmemiştir.
Teşekkür
Editöre teşekkür ederim.
Kaynakça
- Ali, F., Dey, B. L., & Filieri, R. (2015). An assessment of service quality and resulting customer satisfaction in Pakistan International Airlines: Findings from foreigners and overseas Pakistani customers. International Journal of Quality & Reliability Management, 32(5), 486-502. https://doi.org/10.1108/ijqrm-07-2013-0110
- Bai, S., Yu, D., Yang, M., Tang, R., He, H., Zhao, J., & Huang, P. (2022). Is negative e-WOM more powerful? Multimodal data analysis on air passengers’ perception of COVID-19 safety measures. Frontiers in Psychology, 13, 983987. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.983987
- Chanpariyavatevong, K., Wipulanusat, W., Champahom, T., Jomnonkwao, S., Chonsalasin, D., & Ratanavaraha, V. (2021). Predicting airline customer loyalty by integrating structural equation modeling and bayesian networks. Sustainability, 13(13), 7046. https://doi.org/10.3390/su13137046
- Çallı, L., & Çallı, F. (2023). Understanding airline passengers during covid-19 outbreak to improve service quality: topic modeling approach to complaints with latent dirichlet allocation algorithm. Transportation Research Record, 2677(4), 656-673. https://doi.org/10.1177/03611981221112096
- Garrow, L. A., Lurkin, V., & Marla, L. (2022, February). Airline OR innovations soar during COVID-19 recovery. In Operations Research Forum, 3(1), 14. Cham: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/s43069-022-00131-1
- Karaarslan, Elvan (2015). “Havayolu yolcu taşımacılığında hizmet kalitesinin geliştirilmesi üzerine bir araştırma: Kabin hizmetlerinin müşteri tercihlerine etkisi”. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Karakavuz, H. (2020). Covid-19'un Türk Havayolu İşletmeleri Üzerindeki Etkilerine İlişkin Bir Swot Analizi. Electronic Turkish Studies, 15(8). 3573-3591. https://doi.org/10.7827/turkishstudies.45677
- Lu, Z., Zhu, L., Li, Z., Liang, X., & Zhang, Y. (2022). The effects of passenger risk perception during the COVID-19 pandemic on airline industry: Evidence from the United States stock market. Frontiers in Psychology, 12,795940. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.795940
- Maneenop, S., & Kotcharin, S. (2020). The impacts of COVID-19 on the global airline industry: An event study approach. Journal of air transport management, 89, 101920. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.101920
- Nadiri, H., Hussain, K., Ekiz, E. H., & Erdoğan, Ş. (2008). An investigation on the factors influencing passengers' loyalty in the North Cyprus national airline. The TQM Journal, 20(3), 265-280. https://doi.org/10.1108/17542730810867272
