A Research Regarding The Perception And The Behaviour Of The Managers About The Knowledge Management

Yıl 2007, Cilt: 2 Sayı: 1, 175 - 198, 01.01.2007

Ufuk Durna Kadir Ardıç Hatice Uzun

Öz

The knowledge is one of the most important resources which provides sustainable competitive advantages to the enterprises. Although the knowledge has a special importance for all sectors, it is especially vitally important for the communication sector. This study has been implemented in a premier enterprise of the communication sector in where firms face a severe competition and make intensive use of the knowledge. The research permission is granted on the condition that the title of the enterprise shall not be used. The research has been applied on the medium level managers working in the communication sector. In the research, the total of six scales have been used, four of which are about the knowledge management process (the acquisition of the knowledge, the sharing of the knowledge, the application of the knowledge and the protection of the knowledge), one of which is about the determination of the perception level of the managers regarding the knowledge management, and the last scale is about the importance level of the knowledge types. The scales employed in this study have been designed in compliance with the literature and they have been transformed into questionnaire form by adding the questions about the demographic qualifications of the managers. The population of the study involves the total of 970 managers. The electronic copies of the questionnaire form have been sent to the e-mail addresses of the managers and the managers are asked to reply in the internet environment. Only 102 out of 970 questionnaire forms have been replied. Findings of the research show that general thoughts of the managers about knowledge management are highly positive. The managers think that current state of their institutions is not positive in respect of acquisition, sharing, and application of knowledge management. The managers have emphasized the importance of all kind of knowledge largely

Anahtar Kelimeler

Knowledge, Knowledge Management, Turkish Telecom

Yöneticilerin Bilgi Yönetimi İle İlgili Algı ve Davranışlarına Yönelik Bir Araştırma

Öz

Bilgi, işletmelere sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayan en önemli kaynakların başında gelmektedir. Bilgi bütün sektörlerde önemli olmakla birlikte, özellikle iletişim sektörü için son derece yaşamsal bir öneme sahiptir. Bu araştırma, rekabetin oldukça zor olduğu ve bilginin de çok yoğun olarak kullanıldığı iletişim sektörünün önde gelen işletmelerinden birinde yapılmıştır. Araştırma izni, işletmenin isminin kullanılmaması koşulu ile verilmiştir. Araştırma işletmedeki orta kademe yöneticiler üzerinde uygulanmış olup bilgi yönetim süreciyle ilgili (bilginin oluşturulması, bilginin paylaşımı, bilginin uygulanması ve bilginin korunması) 4 adet, yöneticilerin bilgi yönetimine yönelik algı düzeylerinin belirlenmesiyle ilgili 1 adet, bilgi türlerinin önem derecesiyle ilgili 1 adet olmak üzere toplam 6 adet ölçek kullanılmıştır. Araştırmada yer alan ölçekler literatüre bağlı olarak hazırlanmış olup, yöneticilerin demografik özelliklerine ilişkin sorularla birlikte anket haline getirilmiştir. Araştırmanın ana kütlesini orta kademede görev yapan toplam 970 tane yönetici oluşturmaktadır. Anketin elektronik kopyaları 970 tane yöneticinin e-mail adreslerine istenmiştir.Gönderilen 970 tane anketten 102 tanesine cevap verilmiştir. Yöneticilerin bilgi yönetimiyle ilgili genel düşünceleri son derece olumludur. Yöneticilerin bilgi yönetiminin üretilmesi, paylaşılması ve uygulanmasına dair kurumlarındaki bulunmaktadır.Yöneticiler büyük ölçüde tüm bilgi türlerinin önemini vurgulamışlardır

Anahtar Kelimeler

Bilgi, Bilgi Yönetimi

Kaynakça

• Abou-Zeid, El-Sayed (2002) “A Knowledge Management Reference Model”, Journal of Knowledge Management, Vol. 6, Num. 5, 486-499.
• Muhteşem Baran, İşletmelerde Bilginin Yönetilmesi İle İlgili Olarak Geliştirilen Modeller ve Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi SBE, Yayımlanmamış Doktora Tezi, 2002.
• Barutçugil, İ. (2002) Bilgi Yönetimi. Kariyer Yayıncılık İletişim, Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti., İstanbul, 24-149.
• Baş, Türker (2001) Anket, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
• Beckett, Alan J.-Charles E.R. Wainwright-David Bance (2000) “Knowledge Management: Strategy or Software”, Management Decision, Vol. 38, No. 9, 601-606.
• Bharadwaj, Sangeeta Shah-Kul Bhushan C. Saxena (2005) “Knowledge Management in Global Software Teams”, Vikalpa, Vol. 30, No. 4, 65-75.
• Bhatt, Ganesh D. (2000) “Organizing Knowledge in the Knowledge Development Cycle”, Journal of Knowledge Management, Vol. 4, Num. 1, 15-26.
• Celep, C.-Çetin, B. (2003) Bilgi Yönetimi, Anı Yayıncılık, Ankara.
• Chris, Carter-Harry Scarbrough (2000) “Towards a Second Generation of KM? The People Management Challenge”, Education & Training, Vol. 43, Num. 4-5, 215-224.
• Chua, Alton (2003) “Knowledge Sharing: A Game People Play”, Aslib Proceedings, Vol. 55, Num. 3, 117-129.
• Çivi, E. (2000) “Knowledge Management as a Competitive Asset: A Review” Marketing Intelligence&Planning, Vol. 18, Num. 4, 166-174..
• Clarke, Thomas-Christine Rollo (2001) “Corporate Initiatives in Knowledge Management”, Education & Training, Vol. 43, Num. 4-5, 205-214.
• Darroch, Jenny-Rod Mc Naughton (2003) “Beyond Market Orientation: Knowledge Management and the Innovativeness of New Zealand Firms”, European Journal of Marketing, Vol. 37, No. 3-4, 572-593.
• Davenport, T.H.-Prusak, L (2001) İş Dünyasında Bilgi Yönetimi, G. Günhan (Çev.), Rota Yay., 1. Baskı, İstanbul, 21-182.
• Dawson, Ross (2000) “Knowledge Capabilities as the Focus of Organizational Development and Strategy”, Journal of Knowledge Management, Vol. 4, Num. 4, 320-327.
• Despes, Charles-Daniel Chauvel (1999) “Knowledge Management”, Journal of Knowledge Management, Vol. 3, Num. 2, 110-120.
• Ebgu, Charles O.-Subashini Hari-Suresh H. Renukappa (2005) “Knowledge Management for Sustainable Competitiveness in Small and Medium Surveying Practices”, Structural Survey, Vol. 23, No. 1, 7-21.
• Garvin, D. A. (1993) “Bulding a Learning Organization”, Harvard Business Review, July-August, 78-91.
• Gold, Andrew H.-Arvind Malhotra-Albert H. Segars (2001) “Knowledge Management: An Organizational Capabilities Perspective”, Journal of Management Information Systems, Vol. 18, No. 1, 185-214.
• Güven, Pelin (2006) Bilgi Yönetimi Uygulamalarının Bağımlı ve Bağımsız Muhasebeciler Açısından Karşılaştırılması, Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi SBE, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi.
• Güzelcik, E. (1999) Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı, Sistem Yay., İstanbul, 53-80.
• İpçioğlu, İ.-M. Z. Tunca (2002) “Entelektüel Sermayenin Yönetilmesi, Ölçülmesi ve Firma Değerine Etkisi.” Verimlilik Dergisi, Milli Prodüktivite Merkezi Yayını, S. 2, Ankara, 8-9.
• Önce, S. (1999) Muhasebe Bakış Açısı ile Entelektüel Sermaye, Anadolu Üniversitesi Yayınları, No. 151, Eskişehir.
• Martenson, Maria (2000) “A Critical Review of Knowledge Management as a Management Tool”, Journal of Knowledge Management, Vol. 4, Num. 3, 204- 216.
• Nonaka, I. (1999) “Bilgi Yaratan Şirket”, Harward Business Review, Bilgi Yönetimi Özel Sayısı, G. Bulut (Çev.), MESS Yay., İstanbul, s.29-50
• Öğüt, A. (1999) “Bilgi Çağı Organizasyonlarında Hizmet Kalitesi ve Kurumsal Etkinlik Açısından Bilgi ve Teknoloji Yönetimi” Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, S. 5, 5-31.
• Özgener, Ş. (2002) “Global Ölçekte Değer Yaratan Bilgi Yönetimi Stratejileri”, 1. Ulusal Bilgi Ekonomisi ve Yönetim Kongresi Bildirileri, Kocaeli, 483-496.
• Öztürk, M. (2002) Bilgi Yönetimi: Rekabet Üzerindeki Etkileri ve Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Pretorius, J.C.-H. Steyn (2005) “Knowledge Management in Project Environments”, South African Journal of Business Management, Vol. 36, No. 3, 41-50.
• Rowley, Jeniffer (1999) “What is Knowledge Management”, Library Management, Vol. 20, Num. 8, 416-419.
• Schlegelmilch, Bodo B.-Elfriede Penz (2002) “Knowledge Management in Marketing”, The Marketing Review, 3, 5-19.
• Seng, Veng Chan-Estelle Zannes-R. Wayne Pace (2002) “The Contributions of Knowledge Management to Workplace Learning”, Journal of Workplace Learning, Vol. 14, Num. 4, 138-147.
• Stewart, T. (1997) Entelektüel Sermaye, N. Elhüseyni (Çev.), MESS Yay., No:258, İstanbul.
• Türk, M. (2003) Küreselleşme Sürecinde İşletmelerde Bilgi Yönetim, Türkmen Kitapevi, İstanbul.
• Zaim, Halil (2006) “Bilgi Yönetimi Süreçleri”, http://www.bilgiyonetimi.org /m/pages/mkl_gos.php?nt=250#_ ftnref58, 09. 10. 2006.
• Zaim, H. ( 2005) Bilginin Artan Önemi ve Bilgi Yönetimi, İşaret Yayınları, İstanbul.