Sosyal Zekânın Duygusal Emek ve Örgütsel Özdeşleşme Üzerine Etkilerinde Örgütsel Desteğin Düzenleyici Rolünün Smartpls ile Analizi: Ampirik Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmanın amacı, sosyal zekânın duygusal emek ve örgütsel özdeşleşme üzerine etkisini incelemektir. Çalışmanın diğer amacı sosyal zekânın duygusal emek ve örgütsel özdeşleşmeye etkisinde örgütsel desteğin düzenleyici (moderatör) rolünü belirlemektir. Çalışmada, nicel araştırma yöntemine başvurulmuştur. Veri toplama tekniği olarak anket formundan yararlanılmıştır. Kahramanmaraş il merkezindeki hastanelerde görevli 322 hemşire çalışmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. SPSS 25.0 ve SmartPLS 3.0 yazılım programlarıyla toplanan verilerin analizi yapılmıştır. Veriler normallik dağılım testi, frekans analizi, Pearson korelasyon analizi ve kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesiyle test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre sosyal bilgi süreci ve sosyal farkındalığın yüzeysel davranışı pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Sosyal becerinin yüzeysel davranışı etkilemediği tespit edilmiştir. Sosyal bilgi süreci ve sosyal farkındalığın derinlemesine davranışı pozitif yönde etkilediği saptanmıştır. Sosyal becerinin derinlemesine davranışı etkilemediği belirlenmiştir. Sosyal bilgi süreci, sosyal beceri ve sosyal farkındalığın örgütsel özdeşleşmeyi pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Sosyal zekânın duygusal emek ve örgütsel özdeşleşmeye etkisinde örgütsel desteğin düzenleyici (moderatör) rolü istatistiki olarak anlamsız bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

• Sosyal Zekâ
• Örgütsel Özdeşleşme
• Duygusal Emek
• Örgütsel Destek

The Effects of Social Intelligence on Emotional Labor and Organizational Identification with the Moderating Role of Organizational Support Using Smartpls: An Empirical Research

Öz

The aim of this study is to examine the effect of social intelligence on emotional labor and organizational identification. The other aim of the study is to determine the moderating role of organizational support in the effect of social intelligence on emotional labor and organizational identification. In the study, quantitative research method was used. The survey form was used as the data collection technique. The sample group of the study consisted of 322 nurses working in hospitals in the Kahramanmaras city center. The data collected was analyzed using SPSS 25.0 and SmartPLS 3.0 software programs. Data were tested with normality distribution test, frequency analysis, Pearson correlation analysis and partial least squares structural equation modelling. According to the analysis results it has been determined that social information process and social awareness have a positive impact on surface acting. It has been determined that social skill do not affect surface acting. It has been determined that social information process and social awareness positively affect deep acting. It has been determined that social skill do not affect deep acting. It has been observed that social information process, social skill and social awareness positively affect organizational identification. The moderator role of organizational support in the effect of social intelligence on emotional labor and organizational identification was found to be statistically insignificant.

Anahtar Kelimeler

• Social Intelligence
• Organizational Identification
• Emotional Labour

Kaynakça

1. Acaray, A., & Günsel, A. (2017). Motivasyon, duygusal emek, duygusal uyumsuzluk ve etkileşim yoğunluğu arasındaki ilişkinin incelenmesi: bir kamu kurumu çalışanları üzerinde araştırma. Social Sciences Research Journal, 6(4), 83-98.
2. Akça, E., Gökyıldız-Sürücü, Ş., Akbaş, M., & Şenoğlu, A. (2019). Ebelik öğrencilerinin sosyal zekâ düzeyleri ile meslek algıları arasındaki ilişki. Çukurova Medical Journal, 44(2), 621-631.
3. Akhtar, W., Ghufran, H., Husnain, M., & Shahid, A. (2017). The effect of emotional intelligence on employee’s job performance: the moderating role of perceived organizational support. Journal of Accounting & Marketing, 6(3), 1-8.
4. Akman, Y., & İmamoğlu-Akman, G. (2017). Öğretmenlerin çok kültürlü eğitim tutumunun sosyal zekâ algısına göre incelenmesi. Sakarya University Journal of Education, 7(1), 34-48.
5. Aksoy-Kürü, S. (2021). Duygusal emek davranışı ve tükenmişlik arasındaki ilişki: örgütsel özdeşleşmenin aracılık etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 150-175.
6. Alat, H., & Filizöz, B. (2021). Örgütsel destek algısının, çalışanların gelişmeleri kaçırma korkusu ve içsel işten ayrılma niyeti üzerine etkisi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 18(2), 64-78.
7. Albrecht, K. (2006). Social intelligence: the new science of success. Jossey-Bass a Wiley Imprint.
8. Alsawalqa, R.O. (2020). Emotional labour, social intelligencea and narcissism among physicians in Jordan. Humanities and Social Sciences Communications, 7(1), 1-12.

9. Annakkaya, E.E., & Atanur-Baskan, G. (2021). Lise öğretmenlerinin görüşlerine göre algılanan örgütsel destek, psikolojik sermaye ve iş doyumu arasındaki ilişki. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 11(4), 1835-1853.
10. Aryee, S., Budhwar, P.S., & Chen, Z.X. (2002). Trust as a mediatör of the relationship between organizational justice and work outcomes: tests of a social exchange model. Journal of Organizational Behavior, 23(3), 267-285.
11. Atabek, E. (2000). Bizim duygusal zekâmız. Altın Kitaрlar.
12. Ayhan, S. (2021). Duygusal zekâ ile örgütsel özdeşleşme arasındaki ilişkinin incelenmesi: üniversite çalışanları üzerine bir araştırma (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Bilecik: Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bilecik.
13. Bar-On, R. (2006). The bar-on model of emotional-social intelligence (ESI). Psicothema, 18, 13-25.
14. Başoğlu, C.İ. (2021). Sosyal zekânın girişimcilik eğilimine etkisinde kültürel zekânın aracı rolü (Yüksek Lisans Tezi). Kastamonu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kastamonu.
15. Björkqvist, K., Osterman, K., & Kaukiainen, A. (2000). Social intelligence-empathy= aggression? Aggression and Violent Behavior, 5(2), 191-200.
16. Blau, P.M. (1964). Exchange and power in social life. New York: John Wiley and Sons.
17. Boncukçu, M., & Esen, E. (2020). Duygusal zekânın duygusal emek davranışı ve çalışanların müşterilere yönelik davranışına etkisi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(1), 1-16.
18. Bozkurt, A. (2021). Hemşirelerde sosyal zekâ ve psikolojik dayanıklılık düzeyinin karşılaştırılması ve farklı değişkenler ile ilişkisinin incelenmesi (Yüksek Lisans Tezi). Atatürk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Erzurum.
19. Brotheridge, C.M. (2006). The role of emotional intelligence and other individual difference variables in predicting emotional labor relative to situational demands. Psicothema, 18, 139-144.
20. Brotheridge, C.M., & Lee, R.T. (2002). Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 57-67.
21. Buzan, T. (2002). The power of social intelligence. 10 Ways to Tap into Your Social Genius.
22. Büyükyılmaz, O., & Fidan, Y. (2017). Algılanan örgütsel desteğin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisinde örgütsel güvenin aracılık rolü. Business & Management Studies: An International Journal, 5(3), 500-524.
23. Caesens, G., Stinglhamber, F., Demoulin, S., & Wilde, D.M. (2017). Perceived organizational support and employees’ well-being: the mediating role of organizational dehumanization. European Journal of Work and Organizational Psychology, 26(4), 527-540.
24. Carmeli, A., Meyrav, Yitzhak-Halevy, M., & Weisberg, J. (2009). The relationship between emotional intelligence and psychological wellbeing. Journal of Managerial Psychology, 24(1), 66-78.
25. Chapin, F.S. (1939). Social participation and social intelligence. American Sociological Review, 4(2), 157-166.
26. Chin, W.W. (1998). The partial least squares approach for structural equation modeling. In G.A. Marcolides (Ed.), Modern Methods for Business Research (295-236), Mahwah.
27. Cohen, J. (2013). Statistical power analysis for the behavioral sciences. Routledge.
28. Cropanzano, R., & Mitchell, M.S. (2005). Social exchange theory: an interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874-900.
29. Cross, B., & Travaglione, A. (2003). The untold story: is the entrepreneur of the 21st century defined by emotional intelligence? The International Journal of Organizational Analysis, 11(3), 221-228.
30. Çakınberk, A., Derin, N., & Demirel, E.T. (2011). Örgütsel özdeşleşmenin örgütsel bağlılıkla biçimlenmesi: Malatya ve Tunceli özel eğitim kurumları örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 3(1), 89-121.
31. Çakır, S., & Sezgin-Nartgün, Ş. (2018). Ortaöğretim öğretmenlerinin örgütsel destek ile sosyal kaytarma davranış düzeyleri. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 11(55), 556-570.
32. Çavuş, M.F., Pekkan, N.Ü., & Develi, A. (2017). A research on explore the effects of social intelligence on organizationalidentification. Third International Scientific-Business Conference Leadership & Management: Integrated Politics of Research and Innovations (LIMEN), Belgrad/Sırbistan.
33. Çavuş, M.F., Pekkan, N.Ü., & Develi, A. (2019). Örgütsel sosyalleşmeye yeni bir öncül: sosyal zekâ. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 36, 259-272.
34. Çoban, M., & Aytemiz-Seymen, O. (2019). Hizmet verme yatkınlığının duygusal emek üzerindeki etkisinde duygusal zekânın rolü: Kuşadası’nda beş yıldızlı otel çalışanları örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 30(1), 7-18.
35. Demo, G., Neiva, E.R., Nunes, I., & Rozzet, K. (2012). Human resources management policies and practices scale (HRMPPS): exploratory and confirmatory factor analysis. Bar Brazilian Administration Review, 9(4), 395-420.
36. Dewey, J. (1909). Moral principles in education. Houghton Mifflin.
37. Doğan, D. (2019). Smartpls ile veri analizi. Zet Yayınları.
38. Doğan, N., & Taşçı, S. (2019). Hemşirelik bakımında duygusal emek kavramı. Türkiye Klinikleri, 11(4), 417-426.
39. Doğan, S., & Demiral, Ö. (2007). Kurumların başarısında duygusal zekânın rolü ve önemi. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 14(1), 209-230.
40. Doğan, T., & Çetin, B. (2008). Üniversite öğrencilerinin sosyal zekâ düzeylerinin depresyon ve bazı değişkenlerle ilişkisinin incelenmesi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 5(2), 1-19.
41. Doğan, T., & Çetin, B. (2009). Tromso sosyal zekâ ölçeği Türkçe formunun faktör yapısı, geçerlik ve güvenirlik çalışması. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 9(2), 691-720.
42. Doğan, T., Totan, T., & Sapmaz, F. (2009). Üniversite öğrencilerinde benlik saygısı ve sosyal zekâ. Sakarya Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 0(17), 235-247.
43. Doğruer, A. (2024). Beden eğitimi öğretmenlerinin sosyal zekâ ve karanlık üçlü kişilik özelliklerinin iletişim becerileri üzerine etkisi (Yüksek Lisans Tezi). Mersin Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Mersin.
44. Dutton, J.E., Dukerich, J.M., & Harquail, C.V. (1994). Organizational images and member identification. Administrative Science Quarterly, 39(2), 239-263.
45. Egan, G. (1975). The skilled helper. California: Cole Books.
46. Eisenberger, R., Fasolo, P., & Davis-LaMastro, V. (1990). Perceived organizational support and employee diligence, commitment, and innovation. Journal of Applied Psychology, 75(1), 51-59.
47. Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507.
48. Eroğlu, E. (2011). İletişimci liderlik: yöneticilerin iletişimci biçimleri üzerine bir araştırma. Literatürk Academia.
49. Eroğlu, Ş.G. (2014). Örgütlerde duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi üzerine bir araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14, 147-160.
50. Eymen, U.A. (2007). Duygusal zekâ. Kalite Ofisi Yayınları.
51. Ezilemez, B., & Eroğlu, U. (2019). Bursa ili doktor ve hemşirelerinin duygusal emek kullanımları üzerine bir araştırma. Kırklareli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), 40-57.
52. Faguy, K. (2012). Emotional intelligence in health care. Radiologic Technology, 83(3), 237-253.
53. Garg, N., Jain, A., & Punia, B.K. (2020). Gratitude, social intelligence, and leadership among university teachers: mediation and moderation analysis. International Journal of Organizational Analysis, 29(2), 368-388.
54. Genç, M. (2012). Öğretmenlerin çoklu zekâ alanları ile problem çözme becerileri arasındaki ilişkinin incelenmesi. Bartın Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 1(1), 77-88.
55. Genç, V., & Gülertekin-Genç, S. (2018). Can hotel managers with social intelligence affect the emotions of employees? Cogent Business & Management, 5(1), 1-16.
56. Ghahfarokhi, A.D., Tayebi, B., & Saatchian, V. (2017). The role of social intelligence in explaining the mental health of physical education teachers. World Journal of Environmental Biosciences, 6(1), 86-90.
57. Giao, H.N.K., Vuong, B.N., Huan, D.D., Tushar, H., & Quan, T.N. (2020). The effect of emotional intelligence on turnover intention and the moderating role of perceived organizational support: evidence from the banking industry of Vietnam. Sustainability, 12(5), 1-26.
58. Goleman, D. (2007). Sosyal zekâ: insan ilişkilerinin yeni bilimi (Çev. O.Ç. Deniztekin). Varlık Yayınları.
59. Grandey, A.A. (2000). Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
60. Gürbüz, S., & Şahin, F. (2018). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Felsefe-Yöntem-Analiz. Seçkin Yayıncılık.
61. Gürpınar, K., Yüncü, V., & Yılan, Y. (2020). Sosyal zekâ ve girişimci kişilik özellikleri arasındaki ilişkinin sınıflandırılması. Girişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Dergisi, 9(2), 128-148.
62. Güven, S. (2024). Güzel sanatlar eğitimi bölümü öğrencilerinin sosyal zekâ düzeyleri ile iletişim becerileri arasındaki ilişki (Ege Bölgesi Örneği) (Yüksek Lisans Tezi). Pamukkale Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Denizli.
63. Haas, D.F., & Deseran, F.A. (1981). Trust and symbolic exchange. Social Psychology Quarterly, 44(1), 3-13.
64. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Andersi-On, R.E., & Tatham, R.L. (2010). Multivariate data analysis. Pearson Prentice Hall.
65. Hair, J.F., Ringle, C.M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: indeed a silver bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152.
66. Haşit, G., Eğilmez, Ö., & Ayhan, S. (2022). Duygusal zekâ ile örgütsel özdeşleşme: Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi çalışanları üzerine bir araştırma. Anadolu University Journal of Economics and Administrative Sciences, 23(1), 74-97.
67. Hatipoğlu, Z., & Akduman, G. (2025). The effect of emotional intelligence and social intelligence on psychological resilience in generation Z. Global Social Sciences Bulletin, 2(1), 118-131.
68. Henseler, J., Ringle, C.M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135.
69. Hoepfner, R., & O’Sullivan, M. (1968). Social intelligence and IQ. Educational and Psychological Measurement, 28(2), 339-344.
70. Homans, G.C. (1961). Social behavior and its elementary forms. New York: Harcourt, Brace and World.
71. Hsu, C.L., & Lu, H.P. (2004). Why do people play on-line games? an extended TAM with social influences and flow experience. Information & Management, 41(7), 853-868.
72. Jaeger, A.J. (2003). Job competencies and the curriculum: an inquiry in to emotional intelligence in graduate professional education. Research in Higher Education, 44(6), 615- 639.
73. Kaba, Y. (2025). Lise öğrencilerinin duygusal zekâ ile ahlaki olgunluk düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi (Doktora Tezi). İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Malatya.
74. Karagöz, Y. (2019). Spss-amos- meta uygulamalı istatistiksel analizler. Nobel Akademik Yayıncılık.
75. Kaya, U., & Serçeoğlu, N. (2013). Duygu işçilerinde işe yabancılaşma: hizmet sektöründe bir araştırma. Çalışma ve Toplum, 1, 311-347.
76. Kazancı, N.C. (2025). Politik yeti ve sosyal zekânın iş tatmini, bireysel performans ve örgütsel özdeşleşme üzerine etkisi: bir alan çalışması (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş.
77. Kerse, G., & Karabey, C.N. (2017). Algılanan örgütsel desteğin örgütsel özdeşleşmeye etkisi: örgütsel sinizmin aracı rolü. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(4), 376-398.
78. Keser, E., & Sarı, H. (2024). Sosyal girişimciliğin sosyal zekâ kapsamında incelenmesi: Ağrı ilinde bir araştırma. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 7(1), 37-54.
79. Kestek, S.B., Çolakoğlu, Ü., & Atay, H. (2018). Otel çalışanlarının algılanan örgütsel destek düzeylerinin demografik özelliklerine göre incelenmesi: Kuşadası örneği. Journal of Travel and Tourism Research, 13(2018), 53-68.
80. Kılıç, G., & Demirel, E.T. (2019). Duygusal zekâ mesleki stres ilişkisinin duygusal emeğin aracılık etkisi bağlamında okunması: Elazığ sağlık çalışanları örneği. International Journal of Academic Value Studies, 5(2), 230-257.
81. Kihlstrom, J.F., & Cantor, N. (2011). Social intelligence. In R.J. Sternberg & S.B. Kaufman (Ed.), The Cambridge Handbook of Intelligence (564-581), Cambridge University Press.
82. Koçak, E. (2023). Eğitim yönetiminde örgütsel özdeşleşme bağlamında sınıf yönetimi becerilerinin incelenmesi. Sosyal Araştırmalar ve Davranış Bilimleri, 9(19), 1-12.
83. Korkmaz, E.V., & Köseoğlu, G. (2018). Çalışanların örgütsel destek ve stres algılamaları üzerine bir araştırma. Journal of Social and Humanities Sciences Research, 5(29), 3798-3805.
84. Kosmitzki, C., & John, O.P. (1993). The implicit use of explicit conceptions of social intelligence. Personality and Individual Differences, 15(1), 11-23.
85. Kumar, S., Sahney, S., & Sekar, S. (2024). An overview of social intelligence: a bibliometric and morphological analyses. Management and Labour Studies, 50(1), 102-128.
86. Kurtessis, J.N., Eisenberger, R., Ford, M.T., Buffardi, L.C., Stewart, K.A., & Adis, C.S. (2017). Perceived organizationalsupport: a meta-analytic evaluation of organizational support theory. Journal of Management, 43(6),1854-1884.
87. Lacanlale, E.P. (2013). Development and validation of a social intelligence inventory, international. Journal of Information and Education Technology, 3(2), 263-267.
88. Lathesh, K.R., & Avadhani, V.D. (2018). A study on social intelligence and its impact on employee performance of insurance sectors in Mysuru city. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 9(1), 530-537.
89. Lazear, D. (2000). The intelligent curriculum, using multiple intelligences to develop your students full potantial. Zephyr Press.
90. Liberty, S., & Kida, M. (2017). The effect of emotional intelligence on employees performance. Review of Public Administration and Management, 6(12), 22-32.
91. Lievens, F., & Chan. D. (2010). Practial intelligence, emotional intelligence and social intelligence. In J.L. Farr, J. & N.T.
92. Tippins (Ed.), Handbook of Employee Selection (339-359), Routledge/Taylor & Francis Group.
93. Loi, R., Hang-Yue, N., & Foley, S. (2006). Linking employees’ justice perceptions to organizational commitment and intention to leave: the mediating role of perceived organizational support. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79(1), 101-120.
94. Lu, X., & Guy, M.E. (2014). How, emotional labor and ethical leadership affect job engagement for Chinese public servants. Public Personnel Management, 43(1), 3-24.
95. Lull, H.G. (1911). Moral instruction through social intelligence. American Journal of Sociology, 17, 47-60.
96. Mael, F., & Ashforth, B.E. (1992). Alumni and their alma mater: a partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103-123.
97. Maltese, A., Alesi, M., & Alu, A.G.M. (2012). Self-esteem, defensive strategies and social intelligence in the adolescence. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 69, 2054-2060.
98. Marlowe, H.A. (1986). Social intelligence: evidence for multidimensionality and construct independence. Journal of Educational Psychology, 78(1), 52-58.
99. Memduhoğlu, H.B., & Yılmaz, K. (2010). Yönetimde yeni yaklaşımlar. Pegem Akademi.
100. Mikolajczak, M., Luminet, O., Leroy, C., & Roy, E. (2007). Psychometric properties of the trait emotional intelligence questionnaire: factor structure, reliability, construct and incremental validity in a French-Speaking population. Journal of Personality Assessment, 88(3), 338-353.
101. Mills, M., Bettis, P., & Miller J.W., Nolan, R. (2005). Experiences of academic unit reorganization: organizational identity and identification in organizational change. The Review of Higher Education, 28(4), 597-619.
102. Morris, J.A., & Feldman, D.C. (1996). The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
103. Muradoğlu, S., & Karabulut, T. (2020). Liderlerin narsistik kişilik özelliklerinin girişimci kişilik özellikleri üzerindeki etkisinde sosyal zekânın aracı rolüne yönelik bir araştırma. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(39), 1327-1359.
104. Muratoğlu, M., & Erkmen, T. (2022). Duygusal zekâ ile iş performansı ilişkisinde algılanan örgütsel desteğin aracılık rolü: sigortacılık sektörü çalışanları üzerine bir araştırma. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, 13, 438-464.
105. Myers, K.K., Davis, C.W., Schreuder, E.R., & Seibold, D.R. (2016). Organizational identification: a mixed methods study exploring students relationship with their university. Communication Quarterly, 64(2), 1-22.
106. Nazarpoori, A. (2017). A survey of the effect of leader’s social intelligence on employee’s perception of interpersonal justice: the mediating role of shared leadership. International Journal of Leadership in Education, 20(5), 618-631.
107. Nuraini, D.A., & Uyun, M. (2023). Investigating between social intelligence and moral intelligence to academic achievement in psychology students. Psychosophia: Journal of Psychology, Religion, and Humanity, 5(1), 24-33.
108. O’Boyle JR., E.H., Humphrey, R.H., Pollack, J.M., Hawver, T.H., & Story, P.A. (2011). The relation between emotional intelligence and job performance: a meta‐analysis. Journal of Organizational Behavior, 32(5), 788-818.
109. O’Sullivan, M., Guilford, J.P., & Demille, R. (1965). The measurement of social intelligence. Reports from the Psychological Laboratory, University of Southern California.
110. Onufriieva, L., Chaikovska, O., Kobets, O., Pavelkiv, R., & Melnychuk, T. (2020). Social intelligence as a factor of volunteer activities by future medical workers. Journal of History Culture and Art Research, 9(1), 84-95.
111. Ordun, G., & Acar, A.B. (2014). Impact of emotional intelligence on the establishment and development of high quality leader member exchange (LMX). Advances in Management and Applied Economics, 4(2), 111-129.
112. Orhan, M., Durak, İ., & Biriktir, L. (2022). Girişimci kişilerin sosyal zekâlarının girişimci kişilik özelliklerine etkisi: Düzce ilinde bir uygulama. Equinox, Journal of Economics, Business & Political Studies, 10(1), 68-92.
113. Önal, B. (2023). Yönetim tarzlarının ve sosyal zekânın örgütsel miyopizm üzerindeki etkileri: hizmet sektöründe bir araştırma (Yüksek Lisans Tezi). Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Eğitim Enstitüsü, Çanakkale.
114. Özdemir, A. (2025). Ahenkli liderliğin hasta merkezli bakım yetkinliğine etkisinde sosyal zekânın ve tükenmişliğin aracılık rolü (Doktora Tezi). Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya.
115. Özdemir, N., & Adıgüzel, V. (2021). Sağlık çalışanlarında sosyal zekâ, benlik saygısı ve psikolojik sağlamlık arasındaki ilişki ve etkileyen faktörler. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi, 12(1), 18-28.
116. Özkan, H.H. (2008). Çoklu zekâ kuramı ve eğitim programı öğeleri ilişkisi. E-Journal of New World Sciences Academy, 3(2), 332-344.
117. Polat, M., & Meydan, C.H. (2010). Örgütsel özdeşleşmenin sinizm ve işten ayrılma niyeti ile ilişkisi üzerine bir araştırma. The Journal of Defense Sciences, 9(1), 145-172.
118. Polatcı, S., & Özyer, K. (2015). Duygusal emek stratejilerinin duygusal zekânın tükenmişliğe etkisindeki aracılık rolü. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(3), 131-156.
119. Rahim, M.A. (2014). A structural equations model of leaders social intelligence and creative performance. Creativity and Innovation Management, 23(1), 44-56.
120. Raman, P., Sambasivan, M., & Kumar N. (2016). Counterproductive work behavior among frontline government employees: role of personality, emotional intelligene, affectivity, emotional labor, and emotional exhaustion. Journal of Work and Organizational Psychology, 32(2016), 25-37.
121. Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: a review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698-714.
122. Safari, Y., Tahmasby, F., & Karamafrooz, M.J. (2013). Assessment of entrepreneurial skills and its association with social intelligence in students of Kermanshah University of medical sciences. Educational Research in Medical Sciences, 2(2), 59-63.
123. Salovey, P., & Mayer, J.D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3), 185-211.
124. Sarı, Ö. (2024). Duygusal zekânın yeşil örgütsel davranış üzerine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü (Yüksek Lisans Tezi). Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ordu.
125. Sarstedt, M., Ringle, C.M., & Hair, J.F. (2017). Partial least squares structural equation modeling. In C. Homburg, M. Klarmann, & A. Vomberg (Ed.) Handbook of Market Research, Heidel: Springer.
126. Saxena, S., & Jain, R.K. (2013). Social intelligence of undergraduate students in relation to their gender and subject stream. IOSR Journal of Research, & Method in Education, 1(1), 01-04.
127. Sheth, J.N., & Parvatiyar, A. (1995). Relationship marketing in consumer markets: antecedents and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 255-271.
128. Silberman, M.L. (2000). Peoplesmart: developing your interpersonal intelligence. CA: Berrett-Koehler Publishers.
129. Silvera, D.H., Martinussen, M., & Dahl, T.I. (2001). The Tromsø social intelligence scale, a self‐report measure of social intelligence. Scandinavian Journal of Psychology, 42(4), 313-319.
130. Singh, T., & Modassir, A. (2008). Relationship of emotional intelligence with transformational leadership and organizational citizenship behavior. International Journal of Leadership Studies, 4(1), 3-21.
131. Snow, N.E. (2010). Virtue as social intelligence: an empirically grounded theory. Taylor & Francis.
132. Sökmen, A., & Şimşek, T. (2016). Örgütsel bağlılık, örgütle özdeşleşme, stres ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: bir kamu kurumunda araştırma. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(3), 606-620.
133. Sönmez-Çakır, F. (2020). Kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (Pls-Sem). Smartpls 3.2. uygulamaları. Gazi Kitabevi.
134. Sözbilir, F. (2023). The impact of emotional intelligence and organizational identification on creativity performance. International Journal of Organizational Leadership, 12(2023), 254-268.
135. Strang, R. (1930). Measures of social intelligence. American Journal of Sociology, 36(2), 263-269.
136. Sunar, M.A., & Canberk, M. (2021). Duygusal zekânın bireysel yaratıcılık üzerindeki etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracı rolü: Adana ilinde bir araştırma. AÇÜ Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), 101-122.
137. Sutiyatno, S. (2023). The role of emotional, spiritual, and social intelligence on entrepreneurship intention of informatics and computer students: self-leadership as a mediating variable. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 6(4), 1482-1491.
138. Şentürk, F.K., & Karakış, K. (2020). Duygusal zekânın duygusal emek üzerindeki etkisi. Business & ManagementStudies: An International Journal, 8(3), 2953-2991.
139. Thibaut, J.W., & Kelly, H. (1959). The social psychology of groups. New York: Wiley.
140. Thorndike, E.L. (1920). Intelligence and its use. Harper’s Magazine, 140, 227-235.
141. Thorndike, E.L. (1926). The measurement of intelligence. New York: Teachers College, Columbia University.
142. Uzun, H., Buran, A.Ç., & Beydilli, E.T. (2017). Sosyal zekânın girişimcilik niyeti üzerindeki etkisi: meslek yüksekokulu öğrencileri üzerine bir araştırma. Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 5(5), 1-13.
143. Üçgün, S. (2022). Entelektüel sermayenin işletme performansı üzerindeki etkisinde sosyal zekânın düzenleyici rolü (Doktora Tezi). Haliç Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
144. Ünal-Karagüven, M.H. (2015). Empati ve sosyal zekâ. The Journal of Academic Social Science Studies, 34, 187-197.
145. Ünler-Öz, E. (2007). Duygusal emek davranışlarının çalışanların iş sonuçlarına etkisi. Beta Yayınevi.
146. Wang, F.Y., Ye, P., & Li, J. (2019). Social intelligence: the way we interact, the way we go. IEEE Transactions on Computational Social Systems, 6(6), 1139-1146.
147. Wedeck, J. (1947). The relationship between personality and psychological ability. British Journal of Psychology, 37, 133-151.
148. Weisinger, H. (1998). İş yaşamında duygusal zekâ. MNS Yayıncılık.
149. Wen, J., Huang, S.S., & Hou, P. (2019). Emotional intelligence, emotional labor, perceived organizational support, and job satisfaction: a moderated mediation model. International Journal of Hospitality Management, 81(2019), 120-130.
150. Wu, S., Lin, C.S., & Lin, T.C. (2006). Exploring knowledge sharing in virtual teams: asocial exchange theory perspective. In proceeding of 39th Hawaii International Conference on Systems Science, Kauai, HI, USA.
151. Yaşar, M.E., & Gönül, F. (2024). Duygusal zekânın iş stresi üzerindeki etkisinde psikolojik iyi oluşun aracı rolü: üniversite çalışanları üzerinde bir araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 24(3), 1111-1132.
152. Yeşil, S., Mavi, Y., & Sürücü, A.B. (2024). Sosyal zekânın bireysel yaratıcılık ve iş tatmini üzerine etkisi: bir alan araştırması. 12th International Congress on Social, Humanities, Administrative, and Educational Sciences in a Changing World, İzmir.
153. Yeşildağ, İ. (2023). Sosyal zekâ ve insan ilişkilerinde güven unsuru. Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(1), 17-33.
154. Yılmaz, F. (2018). Çağrı merkezi çalışanlarında duygusal zekânın örgütsel özdeşleşme üzerindeki etkileri. Akademik Bakış Dergisi, 67, 73-85.
155. classweb.uh.edu/eisenberger/perceived-organizational-support/ (20.10.2021).