Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının İşletme Çalışanlarının Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi: Doğu Karadeniz Bölgesi Mobilya Sektörü Üzerine Bir Uygulama

Aydın Behfar; Murat Bayat

doi:10.54439/gupayad.1601447

TR EN

Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının İşletme Çalışanlarının Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi: Doğu Karadeniz Bölgesi Mobilya Sektörü Üzerine Bir Uygulama

Öz

Amaç: Bu çalışmanın temel amacı mobilya sektöründe Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarının işletme çalışanlarının demografik özelliklerine göre incelenmesidir. Gereç ve Yöntem: Çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Çalışmanın anakütlesi 535 çalışan iken çalışmanın örneklemi 261 çalışandan oluşmaktadır. Çalışmada anket yoluyla veriler toplanmış ve farklılık testleri uygulanmıştır. İstatistiksel verilerin analiz edilebilmesi amacıyla SPSS 26 paket programı kullanılmıştır. Bulgular: TKY uygulamalarının (bilgi kalitesi, bilgi paylaşımı, stratejik tedarikçi ortaklığı, müşteri ilişkileri, TKY uygulamaları, işletme performansı, operasyonel performans) cinsiyet, yaş, eğitim düzeyine göre anlamlı farklılıkların olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Sonuç: Mobilya sektöründe kadınların daha olumlu algı içerisinde olduğu düşünülerek kadınlara yönelik iletişim çalışmalarında TKY uygulamalarına daha fazla ağırlık verilebilir. Ayrıca çalışanların demografik özelliklere göre motive edici stratejiler geliştirilebilir ve demografik özelliklere göre eğitim planları oluşturulabilir.

Anahtar Kelimeler

Doğu Karadeniz Bölgesi , Mobilya Sektörü , Toplam Kalite Yönetimi.

Implementation and Effects of Total Quality Management Principles in the Furniture Sector in the Eastern Black Sea Region

Abstract

Purpose: The main purpose of this study is to examine the implementation of Total Quality Management (TQM) practices in the furniture sector in relation to the demographic characteristics of company employees. Material and Method: The study employed a quantitative research method. The population of the study consisted of 535 employees, while the sample included 261 employees. Data were collected through a questionnaire, and difference tests were applied. SPSS 26 software package was used to analyze the statistical data. Findings: It has been concluded that there are significant differences in TQM practices (information quality, information sharing, strategic supplier partnership, customer relations, TQM practices, business performance, and operational performance) based on gender, age, and education level. Results: Considering that women have a more positive perception in the furniture sector, communication efforts targeting women can place more emphasis on TQM practices. Additionally, motivational strategies can be developed based on the demographic characteristics of employees, and training plans can be planned according to these demographic traits.

Keywords

Eastern Black Sea Region , Furniture Industry , Total Quality Management.

Kaynakça

Abbas, J. (2020). Impact of total quality management on corporate green performance through the mediating role of corporate social responsibility. Journal of Cleaner Production, 242, 1-12. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.118458
Abdelraheem, A. A. (2023). Effect of strategic cost management on Total Quality Management principles. Resmilitaris, 13(3), 305-314.
Akboru, İ. (2023). TS ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi ve tehlikeli sınıfta bir üretim tesisinde uygulama (Yüksek lisans tezi). İzmir Ekonomi Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 787685).
Altınok, M., & Saçlı, C. (2009). Toplam kalite yönetiminin verimliliğe etkisi-panel mobilya üreten bir işletmede çerçeve uygulama. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(18), 63-86.
Aslan, S., & Özçelik, H. (2009). İç denetim ve toplam kalite yönetimi ilişkisi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 5(10), 109-119.
Azizi, M. H., Bakri, S., & Choiriyah, S. (2023). Implementation of total quality management in the ministry of religion-based education. Nidhomul Haq: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(1), 125-136. https://doi.org/10.31538/ndh.v8i1.3067
Baydaş, A. (2024). Pazarlama Toplam Kalite Yönetimi. Eğitim Yayınevi Yayınları.
Biçer, D. F., & Gülmez, M. (2016). Toplam kalite yönetimi çerçevesinde hizmet pazarlaması ve havayolu firmalarında bir araştırma. Cumhuriyet Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 40(1), 325-350.
Büyüköztürk, Ş. (2015). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı. Ankara: Pegem Yayınları.
Canbay, K., & Akman, G. (2023). Investigating changes of total quality management principles in the context of Industry 4.0: Viewpoint from an emerging economy. Technological Forecasting and Social Change, 189, 122-358.

Chen, C. K., Reyes, L., Dahlgaard, J., & Dahlgaard-Park, S. M. (2022). From quality control to TQM, service quality and service sciences: a 30-year review of TQM literature. International Journal of Quality and Service Sciences, 14(2), 217-237. https://doi.org/10.1108/IJQSS-09-2021-0128
Egwunatum, S. I., Anumudu, A. C., Eze, E. C., & Awodele, I. A. (2021). Total quality management (TQM) implementation in the Nigerian construction industry. Engineering, Construction and Architectural Management, 29(1), 354-382.
Fidanoğlu, A., & Değirmenci, B. (2019). Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışan memnuniyeti ve örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi örneği. Balkan & Near Eastern Journal of Social Sciences, 5(3), 143-152.
Fuentes, M. M., Albacete-Sáez, C. A., & Lloréns-Montes, F. J. (2004). The impact of environmental characteristics on TQM principles and organizational performance. Omega, 32(6), 425-442. https://doi.org/10.1016/j.omega.2004.02.005
Güven, M., & Yaşar, M. E. (2017). Toplam kalite yönetimi ve teknolojinin işletmeler için önemi: Van organize sanayi bölgesinde bir uygulama. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7, 127-142.
Jumady, E., Sugiarto, S., & Latief, F. (2021). Management performance analysis based on total quality management principles. Point Of View Research Management, 2(1), 10-18.
Karaçam, F. (2009). Toplam kalite yönetiminin finansal performans üzerine etkisi: Hizmet sektörü uygulaması (Yüksek lisans tezi). Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 258220).
Kul, S. (2014). Uygun istatistiksel test seçim kılavuzu. Plevra Bülteni, 8(2), 26. https://doi.org/10.5152/pb.2014.08
Liu, H. C., Liu, R., Gu, X., & Yang, M. (2023). From total quality management to Quality 4.0: A systematic literature review and future research agenda. Frontiers of Engineering Management, 10(2), 191-205.
Lüleci, M. (2018). Sağlık işletmeleri ve toplam kalite uygulamalarının hastane personeli performansına etkisi: Bir Vakıf Üniversitesi örneği (Yüksek lisans tezi). Ufuk Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 519347).
Mucır, S., Elçi, M., & Murat, E. G. (2021). Çalışanlara yönelik toplam kalite uygulamalarının iş performansı ve iş tatmini üzerine etkisi. International Review of Economics and Management, 9(2), 136-153. https://doi.org/org/10.18825/iremjournal.981073
Oğrak, A., Kesen, M., & Yaşar, M.E. (2016). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarında Bilişim Teknolojileri Kullanımının Verimliliğe Etkisi: Van Organize Sanayi Bölgesinde Bir Uygulama. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (16), 514-528.
Özçakar, N. (2010). Bir kamu kuruluşundaki toplam kalite yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 39(1), 106-124.
Permana, A., Purba, H. H., & Rizkiyah, N. D. (2021). A systematic literature review of Total Quality Management (TQM) implementation in the organization. International Journal of Production Management and Engineering, 9(1), 25-36. https://doi.org/10.4995/ijpme.2021.13765
Pirhan, Ş. (2014). Sağlık hizmetinde toplam kalite yönetimi: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği (Yüksek lisans tezi). Beykent Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 365827).
Seilov, G. (2009). Zincir otellerde markalaşma ve toplam kalite yönetimi: Kazakistan’daki oteller üzerine bir araştırma (Yüksek lisans tezi). İstanbul Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 261800).
Shwedeh, F., Aldabbagh, T., Aburayya, A., & Uppilappatta, H. (2023). The impact of harnessing total quality management studies on the performance of smart applications: A study in public and private sectors in the UAE. Migration Letters, 20(12), 83-108.
Sundram, V. P., Ibrahim, A. R., & Govındaraju, V. C. (2011). Suply chain management practices in the electronica ındustry in Malaysia: Consequences for supply Chain performance. Benchmarking: An International Journal, (6), 834-855. https://doi.org/10.1108/14635771111180725
Şahin, R. (2019). Yöneticilerin etik liderlik davranışları ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: Düzce ili örneği (Yüksek lisans tezi). Düzce Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTez Merkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 594587).
Şekerci, S. (2023). Büyük ölçekli işletmelerde tedarik zinciri yönetiminde bilgi teknolojileri kullanımı ve toplam kalite yönetiminin işletme performansına etkisi (Yüksek lisans tezi). Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 825827).
T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, (2024). İstatistikler. Erişim adresi: https://www.sanayi.gov.tr/anasayfa Erişim tarihi: 20.12.2024.
Ticaret Bakanlığı, (2021). Mobilya sektör raporu. Erişim adresi: https://ticaret.gov.tr/data/5b87000813b8761450e18d7b/Mobilya%20Sekt%C3%B6r%20Raporu%202021.pdf Erişim tarihi: 22.12.2024.
Toke, L. K., & Kalpande, S. D. (2020). Total quality management in small and medium enterprises: An overview in Indian context. Quality Management Journal, 27(3), 159-175. https://doi.org/10.1080/10686967.2020.1767008
Tosun, N. (2010). Yöneticilerin verimliliğinin arttırılmasında toplam kalite yönetiminin rolü: Adli tıpta bir uygulama (Yüksek lisans tezi). Beykent Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 306529).
Türk Dil Kurumu (2024). Kalite. Erişim adresi: https://sozluk.gov.tr/ Erişim tarihi: 20.12.2024.
Ulusoy, H., Biçer, E. B., & Naldöken, Ü. (2011). Hastane yöneticilerinin toplam kalite yönetimine ilişkin görüşleri. Cumhuriyet Tıp Dergisi, 33, 17-25.
Uryan, B. (2002). Toplam kalite yönetimi. Mevzuat Dergisi, (55), 1-37.
Uzan, Ş. (2012). Toplam kalite yönetiminin hizmet sektöründe uygulanabilirliği (Yüksek lisans tezi). Marmara Üniversitesi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp veri tabanından erişildi (Erişim No. 317480).
Yayla, P., & Ungan, M. C. (2019). Toplam kalite yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi uygulamaları arasındaki ilişki ve performans etkisi. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(1), 1-19.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

İşletme

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Aydın Behfar ^*
0009-0006-2272-794X
Iran

Murat Bayat
0000-0003-0029-948X
Türkiye

Erken Görünüm Tarihi

24 Nisan 2025

Yayımlanma Tarihi

30 Temmuz 2025

Gönderilme Tarihi

14 Aralık 2024

Kabul Tarihi

22 Nisan 2025

Yayımlandığı Sayı

Yıl 1970 Cilt: 6 Sayı: 1

DOI

https://doi.org/10.54439/gupayad.1601447

IZ

https://izlik.org/JA95YS58DM

APA

Behfar, A., & Bayat, M. (2025). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının İşletme Çalışanlarının Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi: Doğu Karadeniz Bölgesi Mobilya Sektörü Üzerine Bir Uygulama. Güncel Pazarlama Yaklaşımları ve Araştırmaları Dergisi, 6(1), 30-44. https://doi.org/10.54439/gupayad.1601447