Sağlık Sektörü Çalışanlarının Duygusal Emek Davranışları Örgütsel Bağlılık ile Açıklanabilir mi?

Yıl 2018, Cilt: 21 Sayı: 1, 151 - 163, 30.03.2018

Gökhan Kerse Şefik Özdemir

Öz

Bu araştırmanın amacı sağlık sektörü çalışanlarının örgütsel bağlılıklarının (duygusal bağlılık, normatif bağlılık ve devamlılık bağlılığı) duygusal emeklerine (yüzeysel rol yapma ve derinden rol yapma) etkisini incelemektir. Araştırmada bu amaç doğrultusunda 104 sağlık sektörü çalışanından anket tekniğiyle veriler toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS 18.0 paket programı kullanılmıştır. Araştırmada başlıca pearson korelasyon analizi ve çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular duygusal bağlılığın yüzeysel rol yapma davranışını negatif yönde; normatif bağlılığın ise derinden rol yapma davranışını pozitif yönde ve anlamlı düzeyde etkilediğini göstermiştir.

Anahtar Kelimeler

Sağlık Sektörü Çalışanları, Örgütsel Bağlılık, Duygusal Emek

Kaynakça

• 1. Allen N. J. and Meyer J. P. (1993) Organizational Commitment: Evidence of Career Stage Effects?. Journal of Business Research 26(1): 49-61. 2. Allen N. J. and Meyer J. P. (1990) The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology 63(1): 1-18. 3. Ashforth B. E. and Humphrey R. H. (1993) Emotional labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review 18(1): 88-115. 4. Awamleh N. A. (1996) Organizational Commitment of Civil Service Managers in Jordan: A Field Study. Journal of Management Development 15(5): 65‐74. 5. Basım H. N. ve Beğenirbaş M. (2012) Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 19(1): 77-90. 6. Diefendorff J. M. Croyle M. H. and Gosserand R. H. (2005) The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior 66(2): 339-357. 7. Ersoy S. ve Bayraktaroğlu S. (2010) Örgütsel Bağlılık. Derya Ergun Özler (der.), Örgütsel Davranışta Güncel Konular içinde, Ekin Yayınevi. 8. Grandey A. A. (2003) When “The Show Must Go On”: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery. Academy of Management Journal 46(1): 86-96. 9. Hochschild A. R. (1983) The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. University of California Pres, Berkeley. 10. Hsu J. L. (2012) Effects of Emotional Labor on Organizational Performance in Service Industry. Pakistan Journal of Statistics 28(5): 757-765. 11. Karasoy A. H. (2011) Örgütsel Bağlılık. Aykut Bedük (Ed.), Örgüt Psikolojisi Yeni Yaklaşımlar Güncel Konular içinde, Atlas Kitabevi, Konya. 12. Kaya U. ve Özhan Ç. K. (2012) Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi 3(2): 109-130. 13. Mathieu J. E. and Zajac D. M. (1990) A Review and Meta-Analysis of The Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment. Psychological Bulletin 108(2): 171. 14. Mehra R. (2015) Emotional Labour as a Predictor of Organizational Commitment in Selected Call Centres Located in Chandigarh Region. International Journal of Research in Commerce & Management 6(11): 54-58. 15. Meyer J. P. and Smith C. A. (2000) HRM Practices and Organizational Commitment: Test of A Mediation Model. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de I'administration 17(4): 319-331. 16. Meyer J. P., Bobocel D. R. and Allen N. J. (1991) Development of Organizational Commitment During The First Year of Employment: A Longitudinal Study of Pre-and Post-Entry Influences. Journal of Management 17(4): 717-733. 17. Morris J. A., and Feldman D. C. (1996) The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor. Academy of Management Review 21(4): 986-1010. 18. Nguyen H., Groth M. and Johnson A. (2016) When the Going Gets Tough, The Tough Keep Working: Impact of Emotional Labor on Absenteeism. Journal of Management 42(3): 615-643. 19. Özsoy A. S. (2004) Bir Yüksekokul Çalışanlarının Kuruma Bağlılık Durumlarının İncelenmesi. İş, Güç - Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi 6(2): 13-19. 20. Arı G. S. (2003) Yöneticiye Duyulan Güven Örgütsel Bağlılığı Artırır mı? Gazi Üniversitesi Ticaret Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi 2(2): 17-36. 21. Steers R. M. (1977) Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly 46-56. 22. Taşkaya S. ve Şahin B. (2011) Hastane Çalışanlarının Kişisel Özellikleri İle Örgütsel Adalet Algılarının Örgüte Bağlılık Düzeyleri Üzerine Etkisinin Yapısal Eşitlik Modeli İle Değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 29(1): 165-185. 23. Wasti S. A. (2000) Meyer ve Allen’in Üç Boyutlu Örgütsel Bağlılık Ölçeğinin Geçerlik ve Güvenirlik Analizi. 8. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Erciyes Üniversitesi, 401- 410. 24. Yang F. H. and Chang C. C. (2008) Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment Amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey. International Journal of Nursing Studies 45(6): 879-887. 25. Yogun A. E. (2016) Commitment and Burnout: Mediator Role of The “Emotional Labor”. Eurasian Journal of Business and Management 4(2): 28-40. 26. Zaganjori O. (2016) An Empirical Research on The Relationship Between Emotional Labor and Work Alienation. Selçuk University Social Sciences Institions Master Thesis,.Konya.