Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ

Yıl 2018, Cilt: 10 Sayı: 2, 43 - 61, 01.12.2018

Zümrüt Aral , Yıldıray Kızgın

Öz

Tüm dünyada Toplam Kalite Yönetimi anlayışının malların üretiminde elde ettiği başarılar bu anlayışınhizmetler alanında,özellikle de kamu hizmetlerinde uygulanabilirliğini gündeme getirmiştir. Kamu hizmetlerinin etkinliğinin artırılması, israfın önlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalar ile sağlanabilecek kazanımlar Türk Kamu Sistemi içinde de popüler bir tartışma konusudur. Bu çalışma ile TKY anlayışına yönelik çalışanların bakış açısı ve yaşanan kurumsal sorunlar belirlenmesi amacıyla; Türkiye’de TKY uygulayan kurumlardan birisi olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü bünyesindekibir bölgede çalışanlarla yapılan yüzyüzemülakat ileelde edilen niteliksel veriler değerlendirilmiştir. Katılımcıların %52,5’ininTürk Kamu Sisteminin TKY için uygun olmadığını belirtikleri görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

Toplam Kalite Yönetimi Kamu Yönetimi

Kaynakça

  • Makaleler
  • Balcı, A. Kamu Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması: Olumlu Perspektifler Ve Olası Zorluklar. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2005, 2005(2), 196–211.
  • Kim, P. S., Pindur, W., & Reynolds, K. Creating a new organizational culture: the key to total quality management in the public sector.International Journal of Public Administration, 1995, 18(4), 675–709.
  • Kul, M. Emniyet Genel Müdürlüğü Kalite Yolculuğunda. Polis Dergisi,2002, (30), 164.
  • Ustasüleyman, T. Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Ahs-Topsis Yöntemi. Bankacılar Dergisi, 2009, 69, 33–43.
  • Wamsley, G. L. A public philosophy and ontological disclosure as the basis for normatively grounded theorizing in public administration.Refounding Democratic Public Administration, 1996, 351–401.
  • Zengin, E., & Erdal, A. Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi. Journal of Qafqaz University, 2000, 3(1), 43–56.
  • Tez ve Projeler
  • Aral, Z. N. Kamu Kurumlarında Toplam Kalite Yönetim Sisteminin Uygulanmasında Karşılaşılan Problemler: Tapu Ve Kadastro 18. Bölge (Denizli, Muğla, Uşak İlleri) Örneği (Yüksek Lisans Proje Çalışması). Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla, 2016.
  • Aslan, T. Toplam Kalite Yönetimi: Kamu Alanındaki Uygulamaların Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş, 2007.
  • Saraç, Ö. Türk Vergi Yönetiminde Toplam Kalite. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, \DJzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2000.
  • İnternet kaynakları
  • Ateş, H., & Okur, Y. (2009). Kamu kurumlarında performans ve denetimin etkinliğinin artırılması için bir alternatif: Yurttaş şartları. Tarihinde adresinden erişildi http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi18/ates-okur.pdf
  • Aykaç, B., & Özer, M. A. (2006). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Tarihinde adresinden erişildi http://dergipark.gov.tr/gaziuiibfd/issue/28334/301135
  • TKGM Kalite Bülteni. (2011). Tarihinde 31 Temmuz 2017, adresinden erişildi https://www.tkgm.gov.tr/sites/default/files/icerik/ekleri/kalite_bulteni-1_2011-7.pdf
  • Toplam Kalite Ders Notları -toplam-kalite-yanetimi.pdf. (2009). Tarihinde 25 Temmuz 2017, adresinden erişildi http://www1.gantep.edu.tr/~telli/wp/wp-content/uploads/2009/04/toplam-kalite-yanetimi.pdf
Toplam 16 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Bölüm Araştırma Makalesi
Yazarlar

Zümrüt Aral

Yıldıray Kızgın

Yayımlanma Tarihi 1 Aralık 2018
Yayımlandığı Sayı Yıl 2018 Cilt: 10 Sayı: 2

Kaynak Göster

APA Aral, Z., & Kızgın, Y. (2018). KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk Ve İktisat Araştırmaları Dergisi, 10(2), 43-61.
AMA Aral Z, Kızgın Y. KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi. Aralık 2018;10(2):43-61.
Chicago Aral, Zümrüt, ve Yıldıray Kızgın. “KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ”. Hukuk Ve İktisat Araştırmaları Dergisi 10, sy. 2 (Aralık 2018): 43-61.
EndNote Aral Z, Kızgın Y (01 Aralık 2018) KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi 10 2 43–61.
IEEE Z. Aral ve Y. Kızgın, “KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ”, Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy. 2, ss. 43–61, 2018.
ISNAD Aral, Zümrüt - Kızgın, Yıldıray. “KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ”. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi 10/2 (Aralık 2018), 43-61.
JAMA Aral Z, Kızgın Y. KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi. 2018;10:43–61.
MLA Aral, Zümrüt ve Yıldıray Kızgın. “KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ”. Hukuk Ve İktisat Araştırmaları Dergisi, c. 10, sy. 2, 2018, ss. 43-61.
Vancouver Aral Z, Kızgın Y. KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi. 2018;10(2):43-61.