MÜŞTERİ TATMİNİNE YÖNELİK LİTERATÜRDEKİ KURAMSAL TARTIŞMALAR
Öz
Bu
çalışma, müşteri tatmini konusunda yapılacak çalışmalara katkı sağlamak
amacıyla, müşteri tatmin literatüründen hareketle, tatmin kavramı ve oluşumuna
yönelik kuramsal tartışmaları belirli bir sistematik içinde toplayan, kavramsal
bir incelemeden oluşmaktadır. Çalışmada müşteri tatminini etkileyen emenler
üzerinde durulmaktadır. Konuya ilişkin literatürde farklı kuramlar yer almaktadır.
Bu kuramlar, Beklentilerin Onaylanmaması (expectancy disconfrmation) Kuramı,
Bilişsel (cognitive) Kuram, Bilişsel Uyumsuzluk (Çelişki) (copitive dissonance)
Kuram, Benzeşim (assmilation) Kuramı, Benzeşim- Karşıtlık
(assimilation-conrast) Kuramı, Denkserlik (equity) Kuramı, ' Atfetme
(attribution) Kuramı, 
Kıyaslama
(Karşılaştırma) Düzeyi (comparison level) Kuramı ve 
Uyumlaştırma
Düzeyi (adaptation level) Kuramı gibi çok çeşitli isimler ve 
yaklaşımlar
altında ele alınmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- ANDERSON, Eugene W., C. FORNELL ve DL LEHMANN (1994), "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings fram Sweden" Journal of Marketing 58, July: 53 -66.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yayımlanma Tarihi
31 Aralık 1999
Gönderilme Tarihi
17 Temmuz 2017
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 1999 Cilt: 17 Sayı: 2