Sosyal Medyada Kriz Yönetimi ve Karşılaştırmalı Örnek Olay İncelemesi

Yıl 2017, Cilt: 3 Sayı: 1, 131 - 160, 10.04.2017

Caner Kayış

Öz

Krizler aniden ortaya çıkabilen ve doğru yönetilmediği takdirde

kurumların var olan düzenini bozabilen hatta hayatını tehlikeye sokabilen

yıpratıcı ve yıkıcı özellik taşıyan olaylardır. İletişim teknolojilerinin

gelişmesiyle birlikte tüm kullanıcıların duygu ve düşüncelerini özgürce

ifade edilebildiği, paylaşılan bir içeriğin milyonlarca kişi tarafından

görüntülenebildiği sosyal medya mecralarında krizler etkisini daha şiddetli

göstermekte ve daha hızlı bir şekilde yayılmaktadır. Bu sosyal medyanın

hızlı ve interaktif yapısına uygun bir kriz yönetimini gerektirmektedir.

Doğru yürütülen bir kriz yönetim süreci kurumun kriz nedeniyle oluşan

olumsuz imajını düzeltebilir hatta olumlu yönde değiştirebilmektedir. Bu

doğrultuda Kullanıcıların kurumlar ve ürünleri hakkında yaptıkları

yorumları, tutumları ve tercihleri özgürce ifade edebildiği sosyal medya

mecralarında yürütülecek kriz yönetimi, kriz yönetim stratejileri

kapsamında doğru ve şeffaf bilgilerin sosyal medya içerisindeki akışın

etkili biçimde sağlanmasıyla mümkün olmaktadır. Sosyal medya

içerisinde kriz yönetimi ve kriz iletişim faaliyetleri kullanıcılara ulaşma,

kullanıcıların algısını değiştirme ve krizin yarattığı olumsuz imajı ortadan

kaldırma konusunda büyük önem arz etmektedir. Bu durum kurumların

sosyal medyaya özgü bir kriz yönetim faaliyeti gerçekleştirmesi

gerekliliğini ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

Kriz Yönetimi, Sosyal Ağlar, Sosyal Medya, Sosyal Medyada Kriz Yönetimi

Kaynakça

• [1] Akar, Erkan, (2010). Sosyal Medya Pazarlaması: Sosyal Webde Pazarlama Stratejileri, İstanbul: Efil Yayınevi. [2] Aydede, Ceyda, (2002). Halkla İlişkiler Kampanyaları, İstanbul: MediaCat Yayınları. [3] Booth, Simon, (1993). Crisis management strategy: Competition and change in modern enterprises, London: Routledge. [4] Burnett, John, J, (1988). A Strategic Approach to Managing Crises, Public Relations Review, 24(7). [5] Coombs, W. Timothy, (2010). Parameters for Crisis Communication, http://onlinelibrary.wiley.com [6] Demir, Müge, (2015). İletişimde Sosyal Medya Sosyal Medyada Etkileşim, İstanbul: Kalkedon Yayıncılık. [7] Dinçer, Ömer, (2003). Stratejik Yönetim Ve İşletme Politikası, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. [8] Erol, Mehmet, Seyfettin, Efegil, Ertan, (2012). Krizler ve Kriz Yönetimi, Ankara: Barış Kitabevi. [9] Gilbert, Eric, Karahalios, Karrie, (2009). Predicting Tie Strength With Social Media. http://leonidzhukov.net [10] Jacques, Tony, (2007). Issue Management and Crisis Management: An Integrated Non-linear, Relational Construct, Public Relations Review, 33(2). [11] Kietzmann, Jan, H, Hermkens, Kristopher, McCarthy, Ian, P, Silvestre, Bruno, S, Social Media? Get Serious! Understanding the functional building blocks of social media, (2011). https://www.academia.edu/959458 [12] Kırık, Ali, Murat, (2013). Gelişen Web Teknolojileri ve Sosyal Medya Bağımlılığı, Sosyal Medya Araştırmaları, Konya: Çizgi Kitabevi. [13] Lauge, Ana, Sarriegi Jose, Torres, Jose, (2009). The Dynamics of Crisis Lifecycle for Emergency Management, https://semanticscholar.org/ [14] Mıtroff, Ian, (1988). Break-away Thinking: How to Challenge Your Business Assumptions (and why you should), New York: John Wiley and Sons Corp. [15] Okay, Ayla, Okay, Aydemir, (2012). Halkla İlişkiler Kavram Strateji ve Uygulamaları, İstanbul: DER Yayınları. [16] Penrose, John, M, (2000). The Role of Perception in Crisis Planning, http://www.sciencedirect.com [17] Pira, Aylin, Sohodol, Çisil, (2015). Kriz Yönetimi: Halkla İlişkiler Açısından Bir Değerlendirme, İstanbul: İletişim Yayınları. [18] Sütçü, Cem, Akyazı, Erhan ve Dilmen N. Emel, (2006). Real and Virtual Identities Considered, İstanbul, 4th International Symposium of Interactive Media Design. [19] Tutar, Hasan, (2000). Kriz ve Stres Ortamında Yönetim, İstanbul: Hayat Yayınları. [20] Tüz, Melek, Vergiliel, (2004). Kriz Döneminde İşletme Yönetimi, İstanbul: Alfa Basım Yayım Dağıtım. [21] Ülger, Billur, (2003). İşletmelerde İletişim ve Halkla İlişkiler, İstanbul: Der Yayınları.