Butik Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Bir İnceleme: Facebook Örneği

Yıl 2014, Cilt: 4 Sayı: 2, 42 - 59, 15.06.2014

Burak Eryılmaz , Burhanettin Zengin

Öz

Sosyal medya; internetin kullanıcılarına sunduğu imkanlardan olan Web 2.0 uygulamalarının hayatımıza soktuğu en güncel yeniliklerdendir. Bireysel kullanıcılar kadar işletmeler tarafından da farklı amaçlarla bu uygulamalar kullanılmaktadır. Konaklama işletmeleri de ürün ve hizmet tanıtımı, müşterilerle etkileşimde bulunma gibi amaçlarla sosyal medya uygulamalarını kullanmaktadırlar. Bu bağlamda çalışmanın amacı; kişiye özel hizmet anlayışını benimseyen butik otellerin Facebook sayfalarının incelenmesi, değerlendirilmesi ve eksikliklerinin belirlenmesidir. Bu amaçla Facebook sayfaları analiz edilmiş ve bazı butik otel yöneticileri ile görüşmeler yapılmıştır. Araştırma sonucunda butik otellerin en fazla Facebook kullandıkları, bu sayfaların yönetimlerinde uzmanlardan yararlanmadıkları, Facebook üzerinden çevrimiçi rezervasyon imkânı veren işletme sayısının az olduğu ortaya çıkmıştır. 

Anahtar Kelimeler

Sosyal medya, butik otel, Facebook, Web 2.0

Kaynakça

• Adebanjo, D., & Michaelides, R. (2010), “Analysis of Web 2.0 enabled e-clusters: A case study”, Technovation, 30(4), 238–248
• Aghaei, S.,M.A. Nematbakhsh, H.K. Farsani (2012), “Evolution of the World Wide Web:From Web 1.0 to Web 4.0”, International Journal of Web & Semantic Technology (IJWesT), Vol.3, No.1,
• Akar, E. (2010), Sosyal Medya Pazarlaması Sosyal Webde Pazarlama Stratejileri, Efil Yayınevi, 1.Basım, Ankara
• Assenov I. ve Khurana, N. (2012), “Social Media Marketing and the Hospitality Industry: Evidence from Thailand” The 2012 International Conference on Business and Management, Phuket-Thailand