Emotional Labour: A Study on Nurses

Öz

In this study, the emotional labor tendencies of nurses and the factors affecting these tendencies were examined. The sample is composed of 188 nurses working in a private hospital. Both qualitative and quantitative research methods were used as a “mixed methods research” to test the hypotheses of the study. The Emotional Labor Scale whose validation test has been made before based upon a national sample and individual and group focused interview forms were utilized as instruments to measure the variables used in the analysis. According to findings, the emotional labor tendency of nurses was found high and had some relations with the education. In addition to this, sub-dimensions of the emotional labor did not differentiate according to gender, marital status and the position in the organization. On the contrary, the qualitative data showed us that the tendency to emotional labor has differed according to positions within the organization.

Anahtar Kelimeler

• Emotional labour,Nurse,Nursing care,Qualitative research

Duygusal Emek: Hemşireler Üzerine Bir Çalışma

Öz

Bu çalışmada hemşirelerin duygusal emek eğilimleri ve bu eğilimleri etkileyen faktörler irdelenmiştir. Araştırmanın örneklemi özel bir hastanede çalışan; nitel veri için 8 hemşire nicel veri için 180 hemşire olmak üzere toplam 188 hemşireden oluşmaktadır. Çalışma hipotezlerini test etmek için nitel ve nicel araştırma yöntemleri birlikte “karma yöntem araştırmasıyla” kullanılmıştır. Çalışmada kullanılan değişkenleri ölçmek için ölçüm araçları olarak ulusal örneklem üzerinde uyarlama çalışmaları yapılmış olan Duygusal Emek Ölçeği ve araştırmacı tarafından oluşturulan bireysel mülakat ve odak grup görüşme formları kullanılmıştır. Analizler sonucunda, hemşirelerin duygusal emek eğilimlerinin yüksek olduğu, yüzeysel rol yapma alt boyutunun yaş, çalışılan bölüm ve mesleki tecrübeye göre farklılık gösterdiği, derinden rol yapma alt boyutunun eğitim durumuna göre farklılık gösterdiği ortaya çıkmıştır. Nicel analizler sonucunda duygusal emek alt boyutlarının cinsiyet, medeni durum ve kurumdaki pozisyona göre herhangi bir farklılık göstermediği tespit edilmiş olmasına rağmen odak grup verileri kurumdaki pozisyonun duygusal emek eğilimini etkilediğini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

• Duygusal emek,Hemşire,Hemşirelik bakımı,Nitel araştırma

Kaynakça

1. Adeniji, O.G., Akanni, A.A. & Ekundayo, O.O. (2015). Gender difference in emotional labour among nurses in Osun State, Nigeria. Gender & Behaviour, 13(2), 6789-6794.
2. Ashforth, B.E. & Humphrey, R.H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18.
3. Basım, N. & Beğenirbaş, M. (2012). Çalışma yaşamında duygusal emek: bir ölçek uyarlama çalışması. Celal Bayar Üniversitesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 19(1), 77-90.
4. Bayram, N., Aytaç, S. & Dursun, S. (2012). Emotional labor and burnout at work: a study from Turkey. Social and Behavioral Sciences, 65, 300-305.
5. Brotheridge, C. & Grandey, A. (2002). Emotional labour and burnout: comparing two perspectives of people work. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
6. Cheng, C., Bartram, T., Karimi, L. & Leggat S.G. (2013). The role of team climate in the management of emotional labour: implications for nurse retention. Journal of Advanced Nursing, 2812-2825.
7. Cottingham, M.D., Erickson R.J. & Diefendorff, J.M. (2014). Examining men’s status shield and status bonus: how gender frames the emotional labor and job satisfaction of nurses. Sex Roles, 72, 377-389.
8. Diefendorff, J.M., Croyle, M.H. & Grosserand, R.H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotinal labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.

9. Grandey, A. (2000). Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5, 95-110.
10. Grandey, A. (2003). When the show must go on: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46, 86-96.
11. Golfenshtein, N. & Zahavy, A.D., (2015). An attribution theory perspective on emotional labour in nurse– patient encounters: a nested cross-sectional study in paediatric settings. Journal of Advanced Nursing, 71(5), 1123–1134.
12. Hochschild, A. R. (2012), The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, Berkeley, University of California Press. (Özgün eser 1983 tarihlidir).
13. Karimi L., Leggat S.G., Donohue L., Farrell, G. & Couper, G.E. (2014). Emotional rescue: the role of emotional intelligence and emotional labour on well-being and job-stress among community nurses. Journal of Advanced Nursing, 70(1), 176–186.
14. Koçak, B.T., Türkkan, N.Ü. & Tuna, R. (2014). Hemşirelik öğrencilerinde girişkenlik düzeyi ile duygusal emek davranışı arasındaki ilişki. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 3(1), 123-129.
15. Köse, S., Oral, L. & Türesin, H. (2011). Duygusal emek davranışlarının işgörenlerin tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma. Celal Bayar Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi,12(2), 165-185.
16. Larson, E.B. & Xin, Y. (2005). Patient-physician relationship: Clinical empathy as emotional labor in the patient-physician relationship. The Journal of the American Medical Association, 293(9), 1100-1106.
17. Li, J.H., Goa, P., Shen, X.Y. & Liu, X. (2014). A process model of emotional labor of nursing: Case study of two chinese public hospitals. International Journal of Public Administration, 37, 695-707.
18. Mastracci, S. & Hsieh, C.H. ( 2016). Emotional labor and job stress in caring professions: Exploring universalism and particularism in construct and culture. International Journal of Public Administration, 39, 1126-1133.
19. Meier, K. J.,Mastracci, S.H. & Wilson, K. (2006). Gender and emotional labor in public organizations: An empirical examination of the link to performance. Public Administration Review, 66(6), 899-909.
20. Morris, J.A. & Feldman, D.C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21, 986-1010.
21. Oral, L. & Köse, S. (2011). Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
22. Reynolds K., Oakes P., Haslam A., Nolan M. & Dolnik L. (2000). Responses to powerlessness: Stereotyping as an instrument of social conflict. Group Dynamics: Theory, Research and Practice, 4, 275–290.
23. Schaubroeck J. & Jones J.R. (2000). Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms. Journal of Organizational Behaviour, 21, 163–183.
24. Seçer, Ş. & Tınar, M.Y. (2004). İş yerinde tükenmişlik kaynağı olarak duygusal emek: Hemşireler üzerinde yapılan bir araştırma. 9. Ulusal Ergonomi Kongresi Bildiriler, Denizli.
25. Tunç, P., Gitmez, A. & Boothby, M.R.K. (2014). Yoğun bakım ve yataklı servis hemşirelerinde duygusal emek stratejilerinin empatik eğilim açısından incelenmesi. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 15, 45-54.
26. Yang, F.H & Chang, C.C. (2008). Emotional labour, job satisfaction and organizational commitment amongst clinical nurse: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 45, 879-887.
27. Yıldırım, M.H. & Erul, E.E. (2013). Duygusal emek davranışının işgörenlerin tükenmişlik düzeylerine etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1), 89-99.