Examining the Relationship Between Leisure Involvement and Perceived Service Quality in Fitness Participants

Öz

The aim of this study is to examine the relationship between leisure involvement in recreational activities and perceived service quality among individuals attending fitness centers. The study sample consists of 1,037 fitness participants selected using a random sampling method. As data collection instruments, a researcher-developed personal information form, the Leisure Involvement Scale (LSS) and the Perceived Service Quality for Sports-Fitness Centers (PSQ-SFC) were used. In the analysis of the data, independent samples t-test and one-way ANOVA were conducted to compare leisure involvement and service quality scores according to demographic variables, while Pearson correlation analysis was used to examine the relationships between the variables. According to the t-test results, the findings of the study revealed that male participants had significantly higher mean scores on the Leisure Involvement Scale and the Perceived Service Quality Scale for Sports–Fitness Centers. A low but positive and statistically significant relationship was found between participants’ income level and the “interaction” subdimension of the Perceived Service Quality Scale for Sports–Fitness Centers, as well as the “self-expression” subdimension of the Leisure Involvement Scale. In addition, a low but positive and statistically significant relationship was identified between the total scores of the Leisure Involvement Scale and the Perceived Service Quality Scale for Sports–Fitness Centers. In conclusion, it is considered that the implementation of practices aimed at enhancing service quality in fitness centers may positively support individuals’ levels of leisure involvement.

Anahtar Kelimeler

• Fitness participants
• Leisure involvement
• Perceived service quality

Etik Beyan

Prior to data collection, ethical approval was obtained from the Bartın University Social and Human Sciences Ethics Committee on December 15, 2021, during its 18th meeting, under the protocol number 2021-SBB-0483.

Fitness Katılımcılarının Rekreasyonel Etkinliklere Yönelik Serbest Zaman İlgilenimi ve Algılanan Hizmet Kalitesi Düzeyleri Arasındaki İlişki

Öz

Bu çalışmanın amacı, fitness salonlarına devam eden bireylerin rekreasyonel faaliyetlere yönelik serbest zaman ilgilenimi ile algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırmanın çalışma grubunu, seçkisiz örnekleme yöntemiyle seçilen 1037 fitness katılımcısı oluşmaktadır. Veri toplama aracı olarak araştırmalar tarafından hazırlanan kişisel bilgi formu, Serbest Zaman İlgilenim Ölçeği (SZİÖ) ve Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ) kullanılmıştır. Verilerin analizinde, demografik değişkenlere göre serbest zaman ilgilenim ve hizmet kalitesi puanlarını karşılaştırmak amacıyla t-testi ve ANOVA ve değişkenler arasındaki ilişkiyi değerlendirmek için ise Pearson korelasyon analizi uygulanmıştır. Araştırma bulgularında t-testi sonuçlarına göre erkek katılımcıların SZİÖ ve SFM-HKÖ puan ortalamalarının anlamlı düzeyde daha yüksek olduğunu ortaya koymuştur. Katılımcıların gelir düzeyi ile SFM-HKÖ “etkileşim” alt boyutu ve SZİÖ “kendini ifade etme” alt boyutu arasında düşük düzeyde ve pozitif yönde anlamlı ilişki saptanmıştır. Ayrıca, SZİÖ ve SFM-HKÖ toplam puanları arasında düşük düzeyde ve pozitif yönde anlamlı bir ilişki belirlenmiştir. Sonuç olarak, fitness merkezi katılımcıların hizmet kalitesini artırmaya yönelik uygulamaların hayata geçirilmesi, bireylerin serbest zaman ilgilenim düzeylerini olumlu yönde destekleyebileceği düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Fitness katılımcıları
• Serbest zaman ilgilenimi
• Algılanan hizmet kalitesi

Etik Beyan

Araştırmanın verileri toplanmadan önce Bartın Üniversitesi Sosyal ve Beşeri Bilimleri Etik Kurulundan 15.12.2021 tarihinde 18 numaralı toplantıda ve 2021-SBB-0483 protokol numarasıyla etik kurul izni alınmıştır.

Kaynakça

1. Akay, B., Ayhan, B., Yaşartürk, F. (2022). Boş zaman yoluyla stresle baş etme stratejisi ve mutluluk düzeyi arasındaki ilişki. Uluslararası Güncel Eğitim Araştırmaları Dergisi, 8(2), 593–607.
2. Alexandris, K., Carroll, B. (1997). Demographic differences in the perception of constraints on recreational sports participation: Results from a study in Greece. Leisure Studies, 16(2), 107–125. https://doi.org/10.1080/026143697375449
3. Alexandris, K., Kouthouris, C., Funk, D., Chatzigianni, E. (2012). Examining the relationships between leisure constraints, involvement and attitudinal loyalty among Greek recreational sport participants. European Sport Management Quarterly, 12(4), 365–386. https://doi.org/10.1080/16184742.2012.690530
4. Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C., Grouios, G. (2004). An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context. European Sport Management Quarterly, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.1080/16184740408737466
5. Ardıç, K., Yüksel, F., Çevik, O. (2004). Belediyelerde hizmet kalitesinin vatandaş tatmininin ölçülmesi: Tokat belediyesinde bir uygulama. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, 13(3), 63–81.
6. Aydın, İ. (2016). Fitness katılımcılarının rekreasyonel etkinliklere yönelik ilgilenim ve mutluluk düzeylerinin belirlenmesi (Yüksek lisans tezi). Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
7. Baş, M., Çelik, A., Solak, N. (2017). Spor işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi üzerine bir araştırma. Gaziantep Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 2(4), 1–11.
8. Brady, M. K., Cronin, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34–49. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.3.34.18334

9. Burton, N., Turrell, G., Oldenburg, B. (2003). Participation in recreational physical activity: Why do socioeconomic groups differ? Health Education & Behavior, 30(2), 225–244. https://doi.org/10.1177/1090198102251036
10. Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E. K., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş., Demirel, F. (2021). Bilimsel araştırma yöntemleri (31. baskı). Pegem Akademi.
11. Cho, K. H. (2024). Effects of service quality attributes of public sports facilities on virtual reality experience among wheelchair users. Journal of Physical Education and Sport, 24(8), 2005–2016. https://doi.org/10.7752/jpes.2024.08222
12. Cronin, J. J., Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. https://doi.org/10.1177/002224299205600304
13. Daniel, S., Bridges, S. K. (2010). The drive for muscularity in men: Media influences and objectification theory. Body Image, 7(1), 32–38. https://doi.org/10.1016/j.bodyim.2009.08.003
14. Demirel, H. (2013). Rekreasyonel spor/fitness programı sunan işletmelerde hizmet kalitesi (Doktora tezi). Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
15. Demirel, M. (2019). Leisure involvement and happiness levels of individuals having fitness center membership. Journal of Education and Learning, 8(6), 140–149. https://doi.org/10.5539/jel.v8n6p140
16. Ergin, B. M., İmamoğlu, A. F., Tunç, T., Akpınar, S., Çon, M. (2011). Üniversite spor merkezlerindeki hizmet kalitesi boyutlarının algı ve önem düzeyleri. Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi, 2(1), 41–49.
17. Gagliano, K. B., Hathcote, J. (1994). Customer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty stores. Journal of Services Marketing, 8(1), 60–69. https://doi.org/10.1108/08876049410053311
18. García-Fernández, J., Gálvez-Ruíz, P., Fernández-Gavira, J., Vélez-Colón, L., Pitts, B., Bernal-García, A. (2018). The effects of service convenience and perceived quality on perceived value, satisfaction and loyalty in low-cost fitness centers. Sport Management Review, 21(3), 250–262. https://doi.org/10.1016/j.smr.2017.07.003
19. George, D., Mallery, P. (2019). IBM SPSS statistics 27 step by step. Taylor & Francis.
20. Gonçalves, C., Meireles, P., Carvalho, M. J. (2016). Consumer behaviour in fitness clubs. The Open Sports Sciences Journal, 9(Suppl-1), 62–70. https://doi.org/10.2174/1875399X01609010062
21. Gürbüz, B., Çimen, Z., Aydın, İ. (2018). Serbest zaman ilgilenim ölçeği: Türkçe formu geçerlik ve güvenirlik çalışması. Spormetre, 16(4), 256–265. https://doi.org/10.33689/spormetre.480235
22. Hardin, M., Greer, J. D. (2009). The influence of gender-role socialization and media use on perceptions of gender-appropriate sports. Journal of Sport Behaviour, 32(2), 207–226.
23. Hart, E. A., Leary, M. R., Rejeski, W. J. (1989). The measurement of social physique anxiety. Journal of Sport and Exercise Psychology, 11, 94–104.
24. Havitz, M. E., Dimanche, F. (1997). Leisure involvement revisited. Journal of Leisure Research, 29(3), 245–278. https://doi.org/10.1080/00222216.1997.11949796
25. Hwang, J., Kim, S., Jang, J. (2022). Leisure involvement, psychological commitment, and participation behavior. Leisure Studies, 41(4), 548–563. https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2047943
26. Iwasaki, Y. (2007). Leisure and quality of life. Social Indicators Research, 82, 233–264. https://doi.org/10.1007/s11205-006-9032-z
27. Iwasaki, Y., Havitz, M. E. (2004). Leisure involvement and loyalty. Journal of Leisure Research, 36(1), 45–72. https://doi.org/10.1080/00222216.2004.11950010
28. Juniu, S. (2000). Downshifting: Regaining the essence of leisure. Journal of Leisure Research, 32(1), 69–73. https://doi.org/10.1080/00222216.2000.11949888
29. Kim, D., Kim, S. Y. (1995). QUESC: An instrument for assessing service quality of sport centers in Korea. Journal of Sport Management, 9(2), 208–220. https://doi.org/10.1123/jsm.9.2.208
30. Kleiber, D. A., Walker, G. J., Mannell, R. C. (2011). A social psychology of leisure (2nd ed.). Venture Publishing.
31. Kyle, G. T., Absher, J., Norman, W., Hammitt, W., Jodice, L. (2007). Modified involvement scale. Leisure Studies, 26(4), 398–427. https://doi.org/10.1080/02614360600896668
32. Larsen, S., Mozdoorzoy, T., Kristiansen, E., Falch, H. N., Aune, T. K., Van den Tillaar, R. (2021). Motives for training at Norwegian fitness centres. Sports, 9(8), 113. https://doi.org/10.3390/sports9080113
33. Lee, J. H., Kim, H. D., Ko, Y. J., Sagas, M. (2011). Service quality and intention. Sport Management Review, 14(1), 54–63. https://doi.org/10.1016/j.smr.2010.02.002
34. Lee, Y. (2023). Perceived service quality and behavioral intentions in fitness clubs. Sustainability, 15(5), 4321. https://doi.org/10.3390/su15054321
35. Leit, R. A., Gray, J. J., Pope, H. G. (2002). Media representation of the ideal male body. International Journal of Eating Disorders, 31(3), 334–338. https://doi.org/10.1002/eat.10019
36. Messner, M. A., Sabo, D. F. (1990). Sport, men, and the gender order. Human Kinetics.
37. Moccia, F. D. (2000). Planning time. European Planning Studies, 8(3), 367–375. https://doi.org/10.1080/713666408
38. Mohsen, Y., Hussein, H. M., Mahrous, A. A. (2018). Perceived service value and brand loyalty. Marketing and Management of Innovations, 3(1), 95–108.
39. Newman, D. B., Tay, L., Diener, E. (2014). Leisure and subjective well-being. Journal of Happiness Studies, 15(3), 555–578. https://doi.org/10.1007/s10902-013-9435-x
40. Nunnally, J. C., Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
41. Odabaşı, Y., Barış, G. (2002). Tüketici davranışı (2. baskı). MediaCat.
42. Özen, Y., Gül, A. (2007). Evren-örneklem sorunu. Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 394–422.
43. Özgün, A., Türkmen, M., Ayhan, B. (2021). Covid-19 kaygısı ve spora bağlılık. International Journal of Contemporary Educational Studies, 7(1), 298–315.
44. Özsarı, A., Fişekçioğlu, İ. B., Altın, M. (2017). Gençlik merkezlerinde hizmet kalitesi. Sosyal Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 2(1), 31–44. https://doi.org/10.25307/jssr.313871
45. Pampel, F. C., Krueger, P. M., Denney, J. T. (2010). Socioeconomic disparities in health behaviours. Annual Review of Sociology, 36, 349–370. https://doi.org/10.1146/annurev.soc.012809.102529
46. Polyakova, O., Ramchandani, G. (2020). Perceived service quality in public sports centres. Managing Sport and Leisure, 28(1), 35–54. https://doi.org/10.1080/23750472.2020.1853594
47. Ragheb, M. G., Griffith, C. A. (1982). Leisure satisfaction and life satisfaction. Journal of Leisure Research, 14(4), 295–306. https://doi.org/10.1080/00222216.1982.11969527
48. Ridinger, L. L., Funk, D. C., Jordan, J. S., Kaplanidou, K. (2012). Running commitment. Journal of Leisure Research, 44(2), 155–178. https://doi.org/10.1080/00222216.2012.11950260
49. Sevil, T. (2012). Boş zaman ve rekreasyon yönetimi. In S. Koçaeşki (Ed.), Boş zaman ve rekreasyon (1. baskı). Anadolu Üniversitesi.
50. Şimşek, K. (2013). Alışveriş merkezlerinde ticari rekreasyon. Pamukkale Journal of Sport Sciences, 4(3), 53–75.
51. Tsaur, S. H., Hsu, F. S., Lin, H. (2019). Workplace fun and work engagement. International Journal of Hospitality Management, 81, 131–140. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.03.016
52. Tsitskari, E., Tzetzis, G., Konsoulas, D. (2017). Service quality and loyalty in fitness centers. Services Marketing Quarterly, 38(4), 253–268. https://doi.org/10.1080/15332969.2017.1366211
53. Uçan, Y. (2007). Spor-fitness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi ölçeği (Doktora tezi). Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Bolu.
54. Üzüm, H., Yeşildağ, B., Karlı, Ü., Ünlü, H., Parlar, F. M., Çokpartal, C., Tekin, N. (2016). Kamu ve özel spor merkezlerinde hizmet kalitesi. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(3), 167–180. https://doi.org/10.11616/basbed.vi.455308
55. Wang, Y., Gao, J., Chen, L. (2022). Leisure involvement and repurchase intention. Frontiers in Sports and Active Living, 4, 777185. https://doi.org/10.3389/fspor.2022.777185
56. Wen, M., Browning, C. R., Cagney, K. A. (2007). Neighborhood deprivation and exercise. Urban Studies, 44(13), 2651–2671. https://doi.org/10.1080/00420980701558418
57. Wiley, C. G. E., Shaw, S. W., Havitz, M. E. (2000). Gendered leisure involvement. Leisure Sciences, 22, 19–31. https://doi.org/10.1080/014904000272939
58. Yerlisu-Lapa, T., Baştaç, E. (2012). Fitness merkezlerinde hizmet kalitesi. Pamukkale Journal of Sport Sciences, 3(1), 42–52.
59. Yüksel, M. (2014). Cinsiyet ve spor. Journal of History School, 7(19), 663–684. http://dx.doi.org/10.14225/Joh581
60. Yüzgenç, A. (2010). Yerel yönetimlerin sunduğu spor hizmetlerinde hizmet kalitesi (Yüksek lisans tezi). Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
61. Yüzgenç, A. A., Alay-Özgül, S. (2014). Yerel yönetim spor hizmetlerinde hizmet kalitesi. Spor Bilimleri Dergisi, 25(2), 79–93.