İnternet üzerinden satışı yapan kitabevlerinin performansların MACBETH ve PROMETHEE yöntemleriyle analizi

Öz

Gelişen teknoloji ile internet kullanımı birçok alanda yaygınlaşmaktadır. İnternet kullanımı arttıkça insanlar ihtiyaçlarını karşılamak için alışverişlerini internet üzerinden yapmayı tercih etmektedirler. Dolayısıyla ihtiyaçları karşılama noktasında karar verme süreciyle karşılaşılabilmektedir. Çeşitli alternatifler arasından performanslarının değerlendirilmesi için çok kriterli karar verme yöntemlerinden faydalanılmaktadır. Bu çalışmada internet üzerinden kitap satışı yapmakta olan dört sitenin performansları incelenmiştir. Değerlendirme kriterleri olarak fiyat, güvenilirlik, teslimat hızı, ürün çeşitliliği ve müşteri hizmetleri belirlenmiştir. Alışveriş sitelerinin performanslarının karşılaştırılması için çok kriterli karar verme yöntemlerinden MACBETH ve PROMETHEE kullanılmıştır. Kriterlerin ağırlıklarının hesaplanması için MACBETH yönteminde ayrı bir yöntem gerekmezken, PROMETHEE için ayrıca AHS (Analitik Hiyerarşi Süreci) yönteminden faydalanılmıştır. Çalışma Türkiye’de çok az uygulanan yöntemlerden faydalandığı için diğer çalışmalardan farklılaşmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Çok kriterli karar verme yöntemleri, MACBETH, PROMETHEE, E-ticaret

Performance Analysis Of Online Bookstores By Using MACBETH And PROMETHEE Methods

Öz

With the developing technology internet usage is becoming widespread in many areas. As internet usage evolves, people prefer to shop online in order to meet their needs. Therefore, at this point they will be faced with decision making process. So as to analyze the performance of various alternatives multiple decision making methods is utilised. In this paper the performance of four different online bookstore was analyzed. Price, security, lead time, product range and customer care were determined as evaluation criterias. MACBETH and PROMETHEE methods were in use on behalf of comparing performances of shopping websites. In MACBETH it is not necessary to use another method in order to calculate weights of criterias whereas in PROMETHEE AHP (Analytic Hierarchy Process) method was used. This study differentiates itself by the methods it used which are rarely applied in Turkey.

Anahtar Kelimeler

• Multiple Decision Making Methods, MACBETH, PROMETHEE, E-commerce