Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmeti Çalışanlarının Performanslarında Toplam Kalite Yönetiminin Etkisi

Çalışan performansı üzerinde etkiye sahip olan birçok değişken vardır. Fiziksel koşullardan tutun da yönetim tarzına kadar performansı olumlu ya da olumsuz etkileyen faktörler vardır. Kurumsal başarıda ise çalışan performansının etkisi oldukça büyüktür. Bu nedenle çalışanların performansını artırmak için kurumsal anlamda atılan birçok adım vardır. Toplam kalite yönetimi uygulamaları da performansın artırılması noktasında çalışan odaklı bir yaklaşımı esas almaktadır. Bu çalışmanın amacı hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarının çalışanların performansına olan etkisini incelenmektir. Araştırma Ambulans Servisi Başhekimliğinde çalışan 284 kişiden yüz yüze anket tekniği ile toplanan veriler üzerinden yürütülmüştür. SPSS 26 programı kullanılarak verilerin analizi yapılmıştır. Yapılan analizler neticesinde çalışanların kurumlarında uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarına yönelik algılarının yüksek olduğu ve toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların bireysel iş performanslarını olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Sonuç olarak, çalışanların kalite algısı ve bireysel iş performansı algısı yüksektir. Kalite algısının bireysel iş performansını pozitif olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Toplam kalite yönetimi uygulamalarının kuruma, hastaya ve personele olmak üzere üç farklı yararı da bu çalışmada ele alınmıştır. Çalışmanın sonucuna göre katılımcıların en düşük algıladıkları değişken çalışan yararı olmuştur. Kurumda yapılan toplam kalite yönetimi uygulamalarının sadece dış paydaş odaklı değil iç paydaş odaklı etkileri üzerinde biraz daha fazla durulması yöneticilere önerilmektedir.

Employee performance is influenced by many variables, ranging from physical conditions to management style. These factors can have either a positive or negative impact on performance. Since employee performance plays a significant role in organizational success, organizations take various steps to enhance it. Total Quality Management practices, which focus on an employee-oriented approach, are one such method for improving performance. The aim of this study is to examine the effect of Total Quality Management practices implemented in pre-hospital emergency health services on employee performance. The research was conducted using data collected from 284 individuals working in the Ambulance Service Chief Physician through a face-to-face survey technique. The data were analyzed using SPSS 26 software. The analysis revealed that employees had high perceptions of the Total Quality Management practices implemented in their institutions. Furthermore, the study found that these practices positively influenced the individual job performance of the employees. The study concluded that employees have a high perception of quality and individual job performance, and that quality perception positively influences individual job performance. Three distinct benefits of Total Quality Management practices for the organization, patients, and staff were discussed. According to the study results, the lowest perceived benefit by participants was the benefit to employees. It is recommended that managers place greater focus on the impact of Total Quality Management practices not only on external stakeholders but also on internal stakeholders.