Halkla İlişkiler Alanının Değişimi ve Dönüşümü: Dijital Halkla İlişkiler ve Yapay Zekâ

Öz

Yapay zekâ, günümüzde pek çok sektörün kendisinden faydalandığı bir teknoloji haline gelmektedir. İletişim teknolojilerindeki kullanımına bağlı olarak halkla ilişkiler alanında da artık oldukça kullanılmaya başlanmıştır. Halkla ilişkiler uzmanları tarafından daha başarılı ve stratejik faaliyetler yürütmek amacıyla kullanılan bir teknoloji haline gelmiştir. Yapay zeka ve büyük veri gibi kavramlar iletişim alanının ayrılmaz bileşenleri haline gelmiştir. Son on yılda bilişim ve iletişim teknolojilerinde meydana gelen gelişmeler halkla ilişkiler çalışmalarını temelden değiştirmiştir. Bu çalışmada, yapay zeka yazılımlarının halkla ilişkiler alanındaki kullanım alanları ele alınmaktadır. Bu çerçevede yazılım değerlendirme kuruluşu olan Capterra'nın web sitesinde belirlenen halkla ilişkiler uygulamaları araştırma kapsamında derinlemesine incelenerek analiz edilmiştir. Bulgulara göre 98 yazılım belirlenmiş olup bunların 28’i araştırmanın örneklemine uygun olarak seçilmiştir. Bu kapsamda, her yazılımın en az bir defa kullanıcılar tarafından değerlendirilmiş olması ve halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik olarak belirlenen altı fonksiyondan en az birine sahip olması kriteri göz önünde bulundurulmuştur. Yazılımların dijital varlık yönetimi, iletişim yönetimi, içerik yönetimi, kampanya yönetimi, basın izleme ve bülten oluşturma gibi farklı özelliklere sahip olmasıdır. Her yazılımın diğer yazılımlardan farklı olarak belirtilen özelliklerin birine veya birkaçına sahip olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Yapay zeka
• Halkla İlişkiler
• İletişim
• Algoritmalar
• İçerik Analizi

Change and Transformation of Public Relations: Digital Public Relations and Artificial Intelligence

Öz

Artificial intelligence is a technology that many sectors benefit from today. Due to its use in communication technologies, it has also started to be used in the field of public relations. It has become a technology used by public relations experts to carry out more successful and strategic activities. Concepts such as artificial intelligence and big data have become inseparable components of the field of communication. Developments in information and communication technologies in the last decade have fundamentally changed public relations studies. This study examines the areas of use of artificial intelligence software in the field of public relations. In this context, the public relations applications identified on the website of Capterra, a software evaluation organization, were examined in depth and analyzed within the scope of the research. According to the findings, 98 software were determined and 28 of them were selected in accordance with the sample of the research. In this context, the criteria that each software has been evaluated by users at least once and has at least one of the six functions determined for public relations activities were taken into consideration. The software has different features such as digital asset management, communication management, content management, campaign management, press monitoring and bulletin creation. It has been determined that each software has one or more of the specified features that are different from other software.

Anahtar Kelimeler

• Artificial Intelligence
• Public Relations
• Communication
• Algorithms
• Content Analysis Method

Kaynakça

1. Acar, Okan. “Yapay zeka fırsat mı yoksa tehdit mi.» İstanbul: Kriter Yayınevi 2020.
2. Alawaad, Haitham Abdelrahman. “The role of artificial intelligence (AI) in public relations and product marketing in modern organizations.” Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT) 12.14 2021, 3180-3187.
3. Altundağ, Salahattin. “Yapay zekâ ve otomasyonun muhasebe pratikleri üzerindeki etkisi: Akademik bir analiz ve yorum.” Sosyal Bilimlerde Akademik Analiz ve Yorumlar 2023:11.
4. Ilıcak Aydınalp, Ş. Güzin. “Halkla İlişkiler Perspektifiyle Yapay Zekâ (AI).” Turkish Studies-Social Sciences 2020, 2283-2300.
5. Azadbeh, Amirhossein. “Dünyada ve Türkiye’deki Halkla İlişkiler Uygulamalarında Yapay Zekânın ve Metaverse’ün Kullanımı.” Premium e-Journal of Social Sciences (PEJOSS) 8.38 2024, 138-150.
6. Baltacı, Ali. “Nitel veri analizinde Miles-Huberman modeli.” Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 3.1 2017, 1-14. Capterra (2024, 11 Temmuz) Erişim Adresi https://www.capterra.com/public-relations-software/
7. Çağlayan, Sema. «Yapay Zekânın Halkla İlişkilerin Geleceğine Etkisi: Türkiye’de Halkla İlişkiler Profesyonelleri Ekseninde Bir Alan Araştırması.» Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi 9.2 2021, 783-816.
8. Duan, Y., Edwards, J. S., & Dwivedi, Y. K. (2019). Artificial intelligence for decision making in the era of Big Data–evolution, challenges and research agenda. International journal of information management, 48, 63-71.

9. Duran, C. “Yapay zekâ temelli pazarlama: Geleneksel pazarlamanın sonu mu.” Yapay zekâ: güncel yaklaşımlar ve uygulamalar içinde. 2021, 31-50.
10. Fidan, M., and H. Rençber. “İki Yönlü Simetrik Halkla İlişkiler Sürecinde Bir Moderatör Olarak Yapay Zekânın Rolü.” Besna Ağın, Nihan Barlas, Neslihan Bulur, Burak Çeber, Burçin Geniş, Selin Maden (Yay. Haz.) 6 2019, 219-226.
11. Galloway, Chris, and Lukasz Swiatek. “Public relations and artificial intelligence: It’s not (just) about robots.” Public relations review 44.5 2018, 734-740.
12. Hancock, Jeffrey T., Mor Naaman, and Karen Levy. “AI-mediated communication: Definition, research agenda, and ethical considerations.” Journal of Computer-Mediated Communication 25.1 2020, 89-100.
13. Hansel, Mischa, Jantje Silomon, and Emilia Neuber. “Be careful what you wish for: why more fragmentation might hurt global cybersecurity.” Global Political Economy. 2024,1-18.
14. Huang, Jizhou, Ming Zhou, and Dan Yang. “Extracting Chatbot Knowledge from Online Discussion Forums.” Ijcai. Vol. 7. 2007, 423-428.
15. Ilıcak Aydınalp, Ş. Güzin. “Halkla İlişkiler Perspektifiyle Yapay Zekâ (AI).” Turkish Studies-Social Sciences 2020.
16. Karataş, Zeki. “Sosyal bilimlerde nitel araştirma yöntemleri.” Manevi temelli sosyal hizmet araştırmaları dergisi 1.1. 2015, 62-80.
17. Li, Hairong. “Special section introduction: Artificial intelligence and advertising.” Journal of advertising 48.4 2019, 333-337.
18. Nilsson, Nils J. Artificial intelligence: a new synthesis. Morgan Kaufmann, 1998, 455.
19. Nobre, G. “Artificial Intelligence (AI) in communications: Journalism, public relations, advertising, and propaganda.” 2020, 132.
20. Oğuz, Ceren Bilgici. “Sosyal Medya, Büyük Veri Ve Yapay Zekanın Dijital Halkla İlişkilerdeki Rolü.” Dijital halkla ilişkiler. 2019, 117.
21. Özgen, Ebru, and Esra Yılmaz Tiryaki. «Halkla İlişkiler Alanında Kullanılabilecek Yapay Zekâ Destekli Araçlar Üzerine Bir İnceleme.» Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi 12.1 2024, 88-122.
22. Panda, Geetanjali, Ashwani Kumar Upadhyay, and Komal Khandelwal. “Artificial intelligence: A strategic disruption in public relations.” Journal of Creative Communications 14.3 2019, 196-213.
23. Smith, A. W., and Stephen Waddington. “Artificial Intelligence (AI) tools and the impact on Public Relations (PR) practice.” 2023.
24. Valin, Jean. “Humans still needed: An analysis of skills and tools in public relations.” Chartered Institute of Public Relations 23.1 2018, 1-12.
25. Virmani, Swati, and Anne Gregory. AI and Big Data Readiness Report-Assessing the Public Relations Profession’s Preparedness for an AI Future. CIPR, 2021.
26. Winston, Patrick Henry. Artificial intelligence. Addison-Wesley Longman Publishing Co., Inc., 1992.
27. Yıldırım, Ali, and Hasan Şimşek. “Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri.” Ankara: Seçkin Yayınları, 2011.
28. Zawacki-Richter, Olaf, et al. “Systematic review of research on artificial intelligence applications in higher education–where are the educators?.” International Journal of Educational Technology in Higher Education 16.1. 2019, 1-27.