Determining the Satisfaction Levels of Patients Hospitalized in Internal Clinics towards Nursing Care and the Affecting Factors

Yıl 2024, Cilt: 17 Sayı: 3, 431 - 442, 15.07.2024

Bilgen Özlük , Fatma Ezgi Yorgancılar

https://doi.org/10.46483/jnef.1516077

Öz

Background: Patient satisfaction, which expresses the relationship between the expected and received care quality, is accepted as an important criterion in the evaluation of both the quality of health care and the quality of care.

Objective: This study was carried out to evaluate the satisfaction levels of inpatients’ nursing care in internal clinics.

Method: This study was carried out in descriptive design between February and May 2020. The sample consisted of 130 patients hospitalized in the internal clinics of a medical school hospital. Data
were collected with the Newcastle Nursing Satisfaction Scale. Descriptive statistical analyses, Kruskal Wallis, and Mann-Whitney U test were used in the analysis of the data.

Results: The total mean score of the Patients’ Satisfaction with Nursing Care Scale was determined as 71.12±20.84. 29% of the patients were found to be “totally satisfied” in terms of nursing, and 9% as “not at all satisfied”. There was a statistically significant difference (p<.05) between the satisfaction levels of the patients for nursing care and their education level, place of residence, and the number of beds in the room.

Conclusion: As a result of this study, it was found that the satisfaction levels of the patients towards nursing care were high/sufficient. To maintain and improve the satisfaction level of patients, it is recommended that arrangements should be made to organize patient-oriented healthcare systems and to ensure the continuity of the relationship of patients with healthcare providers.

Anahtar Kelimeler

Care, Internal Clinic, Patient, Nurse, Satisfaction

Dahili Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımına Yönelik Memnuniyet Düzeylerinin ve Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi

Öz

Giriş: Beklenilen ve alınan bakım kalitesi arasındaki ilişkiyi ifade eden hasta memnuniyeti hem sağlık hizmetinin kalitesinin hem de bakım kalitesinin değerlendirilmesinde önemli bir ölçüt olarak kabul edilmektedir.

Amaç: Bu çalışma, dahili kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeylerini değerlendirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir.

Yöntem: Bu çalışma, Şubat-Mayıs 2020 tarihleri arasında tanımlayıcı tasarımda gerçekleştirilmiştir. Örneklem, bir tıp fakültesi hastanesinin dahili kliniklerinde yatan 130 hastadan oluşmuştur. Veriler Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel analizler, Kruskal Wallis ve Mann-Whitney U testi kullanılmıştır.

Bulgular: Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği’nin toplam puan ortalaması 71.12±20.84 olarak belirlenmiştir. Hastaların %29’u hemşirelik bakımından “tamamen memnun”, %9’u ise “hiç memnun değil” olarak saptanmıştır. Hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeyleri ile eğitim düzeyi, yaşadığı yer ve odadaki yatak sayısı arasında anlamlı istatistiksel farklılık (p<.05) saptanmıştır.

Sonuç: Bu çalışmanın sonucunda, hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeylerinin yüksek/yeterli olduğu bulundu. Hastaların memnuniyet düzeylerinin devamının sağlanması ve daha iyi hale getirilmesi için, hasta odaklı sağlık bakım sistemlerinin düzenlenmesine ve hastaların sağlık hizmeti sunucuları ile ilişkisinin devamlılığını sağlamaya yönelik düzenlemelerin yapılması önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Bakım, Dahili Klinik, Hasta, Hemşire, Memnuniyet

Kaynakça

• Aiken, L. H., Sloane, D. M., Ball, J., Bruyneel, L., Rafferty, A. M., & Griffiths, P. (2021). Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: an observational study. BMJ open, 8(1), e019189.
• Akgöz, N., Aslan, A., & Özyürek, P. (2017). Nöroşirürji hastalarının hemşirelik bakımı ile ilgili memnuniyet ve beklenti düzeylerinin incelenmesi. Uluslararası Hakemli Hemşirelik Araştırmaları Dergisi, 9(9), 73-92.
• Alan, H. (2018). Bir Üniversite hastanesinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi, 15(2), 81-87. https://doi:10.5222/HEAD.2018.081
• Alasad, J., Tabar, N.A., & AbuRuz, M.E. (2015). Patient satisfaction with nursing care: measuring outcomes in an international setting. JONA: The Journal of Nursing Administration, 45(11), 563-568.https://doi.org/10.1097/NNA.0000000000000264
• Al-Awamreh, K., & Suliman, M. (2019). Patients’ satisfaction with the quality of nursing care in thalassemia units. Applied Nursing Research, 47, 46-51. https://doi.org/10.1016/j.apnr.2019.05.007
• Aldemir, K., Gürkan, A., Yılmaz, F. T., & Karabey, G. (2018). Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetinin incelenmesi. Journal of Health and Nursing Management, 5(3), 155-163. https://doi:10.5222/SHYD.2018.155
• Alhashem, A., Alquraini, H., & Chowdhury, R. I. (2011). Factors influencing patient satisfaction in primary healthcare clinics in Kuwait. International journal of health care quality assurance, 24(3), 249-262. https://doi.org/10.1108/09526861111116688
• Alhussin, E. M., Mohamed, S. A., Hassan, A. A., Al-Qudimat, A. R., Doaib, A. M., & Alhawsawy, D. (2024). Patients’ satisfaction with the quality of nursing care: A cross-section study. International Journal of Africa Nursing Sciences, 100690. https://doi.org/10.1016/j.ijans.2024.100690
• Anastasios, M., Angeliki, A., Evdokia, A., Maria, H., Michalis, R., & Evridiki, P. (2013). Assessment of patient satisfaction in public hospitals in Cyprus: a descriptive study. Health science journal, 7(1), 28-40. E-ISSN:1791-809x
• Arslan, S., & Gürsoy, A. (2021). Hastaların hemşirelik bakım memnuniyetleri: cerrahi hastaları örneği. Ordu Üniversitesi Hemşirelik Çalışmaları Dergisi, 4(1), 21-28. https://doi.org/10.38108/ouhcd.836914
• Ayaad, O., Alloubani, A., Al‐rafaay, M., Arideh, A., Abualeish, M., & Akhu‐Zaheya, L. (2019). Impact of structured nurse leader rounds on satisfaction with nursing care among patients with cancer. Journal of Nursing Scholarship, 51(5), 526-536. https://doi.org/10.1111/jnu.12503
• Bender M. (2017). Clinical nurse leader–integrated care delivery. Journal of Nursing Care Quality, 32(3), 189– 195. https://doi:10.1097/NCQ.0000000000000247
• Cerit, B. (2016). Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeyi. Journal of Hacettepe University Faculty of Nursing, 3(1), 27-36. ISSN:1308-5328
• Ciğerci, Y., Özbayır, T. (2016). Cerrahi ve dahili kliniklerinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetleri. Ege Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, 32(2), 25-34.
• Çankaya, M. (2016). Hastaların hemşirelik hizmetleri memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması: Ankara’daki bir kamu ve özel hastane üzerinde uygulama. International Journal of Academic Values Studies, (5), 16-22. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/288204
• Desborough, J., Bagheri, N., Banfield, M., Mills, J., Phillips, C., & Korda, R. (2016). The impact of general practice nursing care on patient satisfaction and enablement in Australia: a mixed methods study. International journal of nursing studies, 64, 108-119. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2016.10.004
• Dzomeku, V. M., Ba-Etilayoo, A., Perekuu, T., & Mantey, R. E. (2013). In patient satisfaction with nursing care: a case study at kwame nkrumah university of science and technology hospital. International Journal of Research in Medical and Health Sciences, 2(1), 19-24. http://www.ijsk.org/ijrmhs.html
• Erdoğan, S., Nahcivan, N., & Esin, M. N. (Eds.). (2020). Hemşirelikte araştırma: süreç, ugulama ve kritik. Nobel Tıp Kitabevi.
• Eyasu, K. H., Adane, A. A., Amdie, F. Z., Getahun, T. B., & Biwota, M. A. (2016). Adult Patients’ Satisfaction with inpatient nursing care and associated factors in an Ethiopian Referral Hospital, Northeast, Ethiopia. Advances in Nursing. http://dx.doi.org/10.1155/2016/6308617
• Fitzpatrick, R. (2022). Satisfaction with health care. In The experience of illness, 154-176.
• Geçkil, E. (2008). Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, 15(2), 41-51. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/88555
• Gürkan, A., Aydın Y.D., Aldemir, K. (2020). Cerrahi hastaların hemşirelik bakım kalitesi algıları ve bakımdan memnuniyetleri. Türkiye Klinikleri Hemşirelik Bilimleri Dergisi, 12(3). http://doi:10.5336/nurses.2020-74985
• Han, C.H., Connolly, P.M., & Canham, D. (2003). Measuring patient satisfaction as an outcome of nursing care at a teaching hospital of southern Taiwan. Journal of nursing care quality, 18(2), 143-150. http://doi:10.1097/00001786-200304000-00008
• İçyeroğlu, G., & Memnuniyet, K. (2011). Düzeylerinin Belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 6(17), 67-81.
• Kalseth, J., & Halvorsen, T. (2020). Health and care service utilisation and cost over the life-span: a descriptive analysis of population data. BMC health services research, 20, 1-14. https://doi.org/10.1186/s12913-020-05295-2
• Kamra, V., Singh, H., & Kumar De, K. (2016). Factors affecting patient satisfaction: an exploratory study for quality management in the health-care sector. Total Quality Management & Business Excellence, 27(9-10), 1013-1027. https://doi.org/10.1080/14783363.2015.1057488.
• Keshtkar, L., Madigan, C. D., Ward, A., Ahmed, S., Tanna, V., Rahman, I., & Howick, J. (2024). The Effect of Practitioner Empathy on Patient Satisfaction: A Systematic Review of Randomized Trials. Annals of Internal Medicine, 177(2), 196-209.
• Khorshıd, L., Demir, Y., Arslan, G.G., İsmet, E., & Khorsid, L. (2011). Bir eğitim hastanesinde hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. Florence Nightingale Journal of Nursing, 19(2), 68-76. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/95064
• Koirala, M., & Koirala, M. L. (2015). Contributing factors for perceived satisfaction with nursing care among inpatients in general wards. Journal of Lumbini Medical College, 3(2), 34-37. https://doi.org/10.22502/jlmc.v3i2.69
• Köseoğlu, Ş., Züleyha, S. (2020). Genel cerrahi servisinde yatan hastaların batın ameliyatı sonrası hemşirelik bakımına ilişkin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi, 24(2), 121-133. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1124425
• Liu, S., Zhang, M., Gao, B., & Jiang, G. (2020). Physician voice characteristics and patient satisfaction in online health consultation. Information & Management, 57(5), 103233.
• Morton, J. C., Brekhus, J., Reynolds, M., & Dykes, A.K. (2014). Improving the patient experience through nurse leader rounds. Patient Experience Journal, 1(2), 53-61. https://pxjournal.org/journal/vol1/iss2/10
• Mosadeghrad, A. M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International journal of health policy and management, 3(2), 77. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2014.65.
• Ogbolu, Y., Scrandis, D. A., Fitzpatrick, G., & Newhouse, R. (2016). Leading organizational cultural competency: Nurse leader rounds and care for diverse patients. JONA: The Journal of Nursing Administration, 46(12), 627-629. https://doi.org/10.1097/NNA.0000000000000417.
• Özşaker, E., Sevilmiş, H., Özcan, Y., & Samast, M. (2021). Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımını algılayışı ve memnuniyet düzeyleri. Journal of Contemporary Medicine, 11(1), 110-117. https://doi.org/10.16899/jcm.711131
• Quintana, J.M., Gonzlez, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, A., Esteban, C., San-Sebastian, J.A., De-La-Sierra, E., Thompson, A. (2006). Predictors of patient satisfaction with hospital health care. Bio Med Central Health Services Research, 6(1),1-9. https://doi.org/ 10.1186/1472-6963-6-102
• Senarath, U., Gunawardena, N. S., Sebastiampillai, B., Senanayake, A., Lekamge, S., Seneviratna, A., & Wijeratne, D. (2013). Patient satisfaction with nursing care and related hospital services at the National Hospital of Sri Lanka. Leadership in Health Services, 26(1), 63-77. https://doi.org/10.1108/17511871311291732
• Sharew, N. T., Bizuneh, H. T., Assefa, H. K., & Habtewold, T. D. (2018). Investigating admitted patients’ satisfaction with nursing care at Debre Berhan Referral Hospital in Ethiopia: a cross-sectional study. BMJ open, 8(5). http://dx.doi. org/10.1136/bmjopen-2017- 021107
• Tan, M., & Lang, D. (2015). Effectiveness of nurse leader rounding and post-discharge telephone calls in patient satisfaction: a systematic review. JBI Evidence Synthesis, 13(7), 154-176. https://doi.org/10.11124/01938924-201513070-00015.
• Thapa, S., & Joshi, A. (2019). Patients’ satisfaction with quality nursing care at teaching hospital, Chitwan. Journal of Nursing and Health Science (IOSR-JNHS), 8(3), 71-75. https://doi.org/10.1136/qshc.5.2.67
• Türkuğur, Ü., Alıcı, B., Uzuntarla, Y., & Güleç, M. (2016). Yatan hasta memnuniyetinin incelenmesi: Bir eğitim hastanesi örneği. Gülhane Tıp Dergisi, 58(2), 170-173.
• Usman, S., Wardani, E. (2020). An evaluation of patient satisfaction with nursing care: A qualitative study in an Indonesian hospital. Ethiopian journal of health sciences, 30(6). https://doi.org/10.4314/ejhs.v30i6.20
• Uzun, Ö. (2003). Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenirliliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi, 54(2), 16-24. https://doi.org/10.5455
• Ülgen, T., Zeybekçi, S., & Uğur, Ö. (2018). Bir üniversite hastanesi onkoloji kliniğinde yatan hastaların hemşire memnuniyeti ve etkileyen değişkenlerin incelenmesi. Türkiye Klinikleri Hemşirelik Bilimleri Dergisi, 10(1). https://doi.org/10.5336
• Woldeyohanes, T.R., Woldehaimanot, T.E., Kerie, M. W., Mengistie, M.A., & Yesuf, E.A. (2015). Perceived patient satisfaction with in-patient services at Jimma University Specialized Hospital, Southwest Ethiopia. BMC research notes, 8, 1-8. DOI: 10.1186/s13104-015-1179-8
• Yanık, S., Ateş, S. (2018). Dahili birimlerde yatan hastaların hemşirelik bakımı memnuniyet düzeylerinin ve ilişkili faktörlerin belirlenmesi. Uluslararası Hakemli Hemşirelik Araştırmaları Dergisi, 14, 24-43.https://doi.org/10.17371/UHD.2018.3.7