Understanding the Challenges Faced by Female Tour Guides

Abstract

The aim of this study is to highlight the challenges and difficulties faced by female tour guides and suggest solutions. For this purpose, a qualitative research approach using semi-structured interviews was adopted. A total of 19 female tour guides were reached and interview data were then content analyzed. According to the findings, the challenges faced by female tour guides were classified into four categories. These were labelled as (i) gender-based challenges, (ii) challenges inherently associated with the job of tour guiding, (iii) challenges associated with service providers, and (iv) challenges associated with tourists. In sum, it has become clear that female tour guides have distinctive challenges and therefore, it is important to address these challenges. In this vein, the study highlights the need for trainings oriented toward different stakeholders within the sector, especially travel agencies. Close cooperation between stakeholders and enacting regulations against any form of discrimination towards female guides also appear to be imperative.

Keywords

• Tour guiding
• Female employees
• Professional challenges

Kadın Turist Rehberlerinin Karşılaştıkları Sorunların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmanın amacı, kadın turist rehberlerinin yaşadığı sorunları ve zorlukları ortaya koymak ve sorunlara yönelik çözüm önerileri sunmaktır. Bu kapsamda çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılarak yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Toplamda 19 kadın turist rehberine ulaşılmıştır. Görüşme sonunda veriler, içerik analizine tabi tutulmuştur. Elde edilen bulgulara göre, kadın turist rehberlerinin mesleğinde karşılaştığı sorunlar dört kategoride sınıflandırılmıştır. Bunlar; (i) cinsiyetten kaynaklı zorluklar, (ii) mesleğin doğası gereği yaşanan sorunlar, (iii) hizmet sağlayıcılar ile ilgili sorunlar ve (iv) turistlerle yaşanan sorunlardır. Sonuç olarak, kadın turist rehberlerinin ayırt edici sorunlara sahip olduğu belirlenmiş olup, bu sorunlara yönelik çözüm önerileri sunulmuştur. Bu kapsamda, başta seyahat acentaları olmak üzere turizm sektöründe yer alan tüm paydaşlara verilecek eğitimler, paydaşlar arasındaki yakın işbirliği, kadın rehberlere yönelik her türlü ayrıma veya farklı davranışa yönelik çeşitli düzenlemelerin ortaya konulması gibi öneriler geliştirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Turist rehberliği
• Kadın çalışanlar
• Mesleki sorunlar

Kaynakça

1. Ababneh, A. (2017). Tourist Guides And Job Related Problems, Analysis And Evidence From Jordan. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(2), 200-217.
2. Akdu, U. ve Akdu, S. (2016). Duygusal Emek Ve İş Stresinin Tükenmişlik Üzerindeki Etkileri: Profesyonel Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma, Journal of International Social Research, 9(47), 1142-1152.
3. Alrawadieh, Z. ve Demirdelen Alrawadieh, D. (2020). Sexual Harassment And Wellbeing in Tourism Workplaces: The Perspectives Of Female Tour Guides. In Tourism and gender-based violence: Challenging inequalities (pp. 80–92). CABI.
4. Alrawadieh, Z., Cetin, G., Dincer, M. Z. ve Istanbullu Dincer, F. (2020). The Impact Of Emotional Dissonance On Quality Of Work Life And Life Satisfaction Of Tour Guides. The Service Industries Journal, 40(1-2), 50-64.
5. Alrawadieh, Z., Demirdelen Alrawadieh, D., Olya, H., Erkol Bayram, G. ve Kahraman, O.C. (2021). Sexual Harassment, Psychological Well-Being, And Job Satisfaction Of Female Tour Guides: The Effects Of Social And Organizational Support, Journal of Sustainable Tourism
6. Ap, J. ve Wong, K. K. (2001). Case Study On Tour Guiding: Professionalism, Issues And Problems. Tourism management, 22(5), 551-563.
7. Aracı, Ü. E. ve Koçak, N. (2014). Dezavantajlı Bireylerin Turizmde İstihdamı: İnsan Kaynakları Yöneticilerinin Algı, Görüş Ve Deneyimlerinin İncelenmesi. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, (2), 191-205.
8. Arslan, A. ve Şimşek, G. (2018). Kadın Turist Rehberlerinin Yaşadıkları Mesleki Sorunlar: Aydın Turist Rehberleri Örneği. Journal of Travel & Tourism Research, 13, 23-49.

9. Batman, O. (2003). Türkiye’deki Profesyonel Turist Rehberlerinin Mesleki Sorunlarına Yönelik Bir Araştırma. Bilgi Sosyal Bilimler Dergisi, (2), 117-134.
10. Büyüktepe, H. S., Gökdemir, S. ve Korkmaz, H. (2019). Turist Rehberlerinin Sorunları Üzerine Nitel Bir Araştırma: Çanakkale Örneği. Journal of Travel and Tourism Research, (14), 94-117.
11. Cetin, G. ve Yarcan, S. (2017). The Professional Relationship Between Tour Guides And Tour Operators. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 17(4), 345-357.
12. Chen, J. ve Chang, T. C. (2020). Touring As Labour: Mobilities And Reconsideration Of Tour Guiding In Everyday Life. Tourism Geographies, 22(4-5), 813-831.
13. Dinçer, M. Z. ve Demirdelen, D. (2019). Turist Rehberliğinin Tarihsel Gelişimi. Editörler: Zengin B., Erkol Bayram G. Ve Batman, O. Turist Rehberliği Mesleği (Dünü-Bugünü-Yarını) içinde 1-15. Ankara: Detay Yayıncılık
14. Dumanlı, Ş. ve Köroğlu, Ö. (2018). Turist Rehberlerinin Stresle Başa Çıkma Tarzları İle Mizah Tarzları Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi, Journal of Yaşar University, 13(52), 328-342.
15. Elo, S. ve Kyngäs, H. (2008). The Qualitative Content Analysis Process. Journal of Advanced Nursing, 62(1), 107-115.
16. Ferguson, L. ve Alarcon, D. M. (2015). Gender And Sustainable Tourism: Reflections On Theory And Practice. Journal Of Sustainable Tourism, 23(3), 401-416.
17. Figueroa-Domecq, C., Pritchard, A., Segovia-Pérez, M., Morgan, N. ve Villacé-Molinero, T. (2015). Tourism Gender Research: A Critical Accounting. Annals of Tourism Research, 52, 87-103.
18. Glaser, B. G. ve Strauss, A.L. (1967). The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research, New York: Aldine Publishing Company.
19. Güzel, F. Ö., Türker, A. ve Şahin, İ. (2014). Profesyonel Turist Rehberlerinin Algıladıkları Mesleki Engelleri Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, (2), 173-190.
20. Hall, D., Swain, M. B. ve Kinnaird, V. (2003). Tourism And Gender: An Evolving Agenda. Tourism Recreation Research, 28(2), 7-11.
21. Hwang, J. ve Lee, J.: (2019). Relationships Among Senior Tourists’ Perceptions Of Tour Guides’ Professional Competencies, Rapport, Satisfaction With The Guide Service, Tour Satisfaction, And Word Of Mouth. Journal of Travel Research, 58(8), 1331-1346.
22. Karacaoğlu, S. ve Sert, A. N. (2018). Turist Rehberlerinin Mesleki Sorunları Üzerine Bir Araştırma: Kapadokya Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(3), 81-99.
23. Karamustafa, K. ve Kılıçhan, B. (2019). Delphi Yöntemi İle Profesyonel Turist Rehberliği Mesleğine İlişkin Sorunların Tespit Edilmesi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(4), 1348-1365.
24. Koc, E. (2020). Do Women Make Better In Tourism And Hospitality? A Conceptual Review From A Customer Satisfaction And Service Quality Perspective. Journal Of Quality Assurance In Hospitality & Tourism, 21(4), 402-429.
25. Köroğlu, Ö., Yıldırım, H. U. ve Kılıç, A. (2020). Kadın Turist Rehberlerinin Mesleki Sorunlarının Belirlenmesi. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (31), 26-40.
26. Liljeblad, J. (2020). Tour Guides And The Transnational Promotion Of Human Rights: Agency, Structure And Norm Translators in Responsible Travel, Tourist Studies, 20(3), 314–335.
27. Lin, W. R., Chen, H. M. ve Wang, Y. C. (2019). Work-Family Conflict and Psychological Well-Being Of Tour Leaders: The Moderating Effect Of Leisure Coping Styles. Leisure Sciences, 1-22.
28. Mackenzie, S. H. Ve Kerr, J. H. (2013). Stress And Emotions At Work: An Adventure Tourism Guide's Experiences, Tourism Management, 36, 3-14.
29. Mackenzie, S. H. ve Raymond, E. (2020). A Conceptual Model Of Adventure Tour Guide Well-Being. Annals of Tourism Research, 84, 1-14.
30. Min, J. (2014). The Relationships Between Emotional Intelligence, Job Stress, And Quality Of Life Among Tour Guides. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19(10), 1170-1190.
31. Muñoz-Bullón, F. (2009). The Gap Between Male And Female Pay in The Spanish Tourism Industry. Tourism Management, 30(5), 638-649.
32. Nyahunzvi, D. K. ve Njerekai, C. (2013). Tour Guiding In Zimbabwe: Key Issues And Challenges. Tourism Management Perspectives, 6, 3-7.
33. Ram, Y. (2018). Hostility or hospitality? A Review On Violence, Bullying And Sexual Harassment İn The Tourism And Hospitality Industry. Current Issues in Tourism, 21(7), 760-774.
34. Segovia-Pérez, M., Figueroa-Domecq, C., Fuentes-Moraleda, L. ve Muñoz-Mazón, A. (2019). Incorporating A Gender Approach in The Hospitality Industry: Female Executives’ Perceptions. International Journal of Hospitality Management, 76, 184-193.
35. Tureb, Türkiye Turist Rehberleri Birliği (2021). Rehber İstatistikleri, http://tureb.org.tr/tr/RehberIstatistik/ Erişim Tarihi: 01.02.2021
36. Türkiye İstatistik Kurumu (2021). https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Istatistiklerle-Kadin-2019-33732, Erişim Tarihi: 05.02.2021
37. Umutlu, S. ve Öztürk, M. (2020). İş Yaşamında Kadın ve Karşılaştığı Sorunlar. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(3), 297-306.
38. United Nations (2021), Sustainable Development Goals, https://sdgs.un.org/goals, Erişim Tarihi: 02.02.2021
39. Wang, H. ve Xu, H. (2018). Gender Strategies At Work: Informal Female Tour Guides in Yangshuo West Street. Journal of China Tourism Research, 14(4), 524-540.
40. Wong, J. Y. ve Wang, C. H. (2009). Emotional Labor Of The Tour Leaders: An Exploratory Study, Tourism Management, 30(2), 249-259.
41. Yagil, D. (2008). When The Customer is Wrong: A Review Of Research On Aggression And Sexual Harassment İn Service Encounters. Aggression and Violent Behavior, 13(2), 141-152.
42. Yazıt, H. ve Demirdelen, D. (2018), Turizm Sektöründe Cam Tavan Sendromu ve Kadın, Editörler: Erkol Bayram G., Bayram A. T. ve Altınöz Sürücü, Ö., Turizm ve Kadın içinde 155-162. Ankara: Detay Yayıncılık
43. Yetiş, Ş. A. ve Çalışkan, N. (2020). Turizm Sektöründe Kadın İstihdamı: Mevcut Duruma İlişkin Bir Değerlendirme. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 18(3), 105-119.
44. Zengin, B., G. Erkol ve N. Eker (2014). Rehberlik Mesleğinde Bir Engel Olarak Cinsiyet Ayrımcılığı: Bayan Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma. 15. Ulusal Turizm Kongresi Bildiri Kitabı, Gazi Üniversitesi: 1144-1159.