Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İçindeki Yeri

Yıl 2005, Cilt: 4 Sayı: 1, 159 - 170, 19.11.2013

Mustafa Akdağ

Öz

Örgütlerin günümüzde yapılarının daha kompleks olması, çevre koşullarının sürekli değişken bir yapı göstermesi başarılı olmalarını zorlaştırmaktadır. Başarılı olabilmenin şartı da, örgütlerin içinde bulundukları çevre koşullarını iyi tanımaları, olabilecek gelişim ve değişmelerden haberdar olup sürekli iyileştirme sürecine ayak uydurabilmeleri, tüm çalışanlarıyla daha mükemmele yol almasından geçmektedir.

Toplam kalite yönetimi anlayışı; yapıldıktan sonra hatayı bulmak ve düzeltmeye çalışmak yerine, yapılmadan önce önlemek şeklinde düşünülmelidir. Bu anlayış doğrultusunda hareket eden örgütlerde ürün ve hizmet kalitesinin artırılmasıyla müşterilere ve çevreye iyi hizmet sunulmasının önü açılmış olur.

Toplam kalite yönetimi kavramı ışığında, toplam kalite yönetiminin amacı ve ilkelerine değinilerek örgüt içinde toplam kalite yönetiminin yeri incelenmektedir.

 

Anahtar Kelimeler

Kalite; toplam kalite yönetimi; örgüt; Kaizen (sürekli iyileşme)

Kaynakça

• Başaran İ E (1984) Yönetime Giriş, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Yayın- ları, Ankara.
• Daft R L (2000) Management, The Dryden Press, Orlando.
• Deming W E ( 1996) Krizden Çıkış, Cem Akaş (çev), Arçelik A.Ş., İstanbul.
• Diemer R V (1994) İletişim ve İşbirliğinde Kalite, Şevket Yıldırım (çev), Verimlilik Derg, Milli Prodüktivite Merkezi, 23(2), 97-106.
• Efil İ (1998) Toplam Kalite Yönetimi Ve Top- lam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç ISO 9000 Kalite Güvencesi Sistemi, Vipaş A.Ş., Bursa.
• Ergun T (1981) Türk Kamu Yönetiminde Ön- derlik Davranışı, Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü Yayınları , Ankara.
• Gökçe O, Göküş M, Kutlu Ö ve Şahin A (2004) Kamu Yönetimi Ders Notları, Dizgi Ofset Matbaacılık, Konya.
• Gümüşoğlu Ş (1995) İstatistiksel Kalite Kont- rolü, Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
• Halis M (2000) Paradigmadan Uygulamaya Toplam Kalite Yönetimi ve ISO-9000 Kalite Güvence Sistemleri ve ISO-9002 Kalite Belgesi Çalışmaları, Beta Basım Yayım Dağıtım, İs- tanbul.
• Hubbard M R (1999) Choosing a Quality Control System, Technomic Publishing Com- pany, Loncaster Pennsylvania.
• http://insankaynaklari.arthurandersen.com/bire
• yler/trends/makale/toplamkaliteyont.asp, Top- lam Kalite Yönetimi, 02.10.2001.
• http:/www.tusiad.org/turkısh/rapor/siad2kalite/
• html/sec3html, 05.10.2001.
• Imai M (1997) Kaizen, Kalder Yayınları, İs- tanbul.
• James P (1996) Total Quality Management, Prentice Hall Europe, Hertfordshire.
• Kamiske I G F (1993) Kalite Güvenliğinin Görevleri, Kalite Güvenliği ve Uluslararası Standartlar Türk Alman Sempozyumu 22-23 Kasım 1990, (İstanbul Teknik Üniversite- si-Technische Universitat Berlin) İrfan Yayın- cılık, İstanbul.
• Kantarcı H (1999) Toplam Kalite Yönetimi ve Toplum Kalitesi Bir Uygulama Örneği: Bri- sa’nın İş Mükemmelliğine Yolculuğu, Marmara Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Yayını, İstanbul.
• Karalar R (1997) Toplam Kalite Yönetiminin Pazarlama Süreci Açısından İrdelenmesi, Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Derg, 13 (1-2), 15-42.
• Karcıoğlu F (2001) Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İklimi, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Derg, 15(3-4), 279-305.
• Kavrakoğlu İ (1998) Toplam Kalite Yönetimi, Kalder Yayınları, İstanbul.
• Kazancı M (1978) Halkla İlişkiler Açından Yönetim ve Yönetilenler, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilimler Fakültesi Yayınları, Ankara.
• Kunii T (1972) Japon Endüstrisinde Kullanılan Tüm Kalite Kontrolü, Bilge Ekin (Çev), Ve- rimlilik Derg, Milli Prodüktivite Merkezi, 1(4), 859-870.
• Ören K (2002) Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Gücü Faktörü, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
• Özevren M (2000) Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar, Alfa Ya- yınları, İstanbul.
• Özok AF (1993) Kalite Çemberleri ve İnsan Faktörü, Kalite Güvenliği ve Uluslararası Standartlar Türk Alman Sempozyumu 22-23 Kasım 1990, (İstanbul Teknik Üniversite- si-Technische Universitat Berlin) İrfan Yayın- cılık İstanbul.
• Paksoy M (2001) Toplam Kalite Yönetimi, Salih Güney (ed), Yönetim ve Organizasyon, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
• Peker Ö (1993) Toplam Kalite Yönetimi ve TS-ISO 9000 Standartları, Verimlilik Derg, Kalite Özel Sayısı, Milli Prodüktivite Merkezi, (1).
• Peşkircioğlu N (1990) Toplam Kalite Güvenir- liği Programlarının Entegre Bir Parçası Olarak Taguchi Yöntemi, Verimlilik Derg, Kalite Özel Sayısı, Milli Prodüktivite Merkezi, 19 (4), 65-92.
• Schermerhorn J R (1999) Management, John Wiley&Sons Inc., New York.
• Schukies G (1998) Halkla İlişkilerde Müşteri Memnuniyetine Dönük Kalite, Ahmet Ünver (çev), Rota Yayınları, Altın Kitap Sayı:10, İstanbul.
• Sevim A (1999) Toplam Kalite Yönetiminde Bir Araç Olarak Toplam Kalite Maliyet Siste- minin Kurulması Ve Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yayınları, Eskişehir.
• Sevim A (1997) Toplam Kalite Yönetimine Bir Araç Olarak Toplam Kalite Maliyetlerinin Tekdüzen Hesap Planı Çerçevesinde Muhase- beleştirilmesi, Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Derg, 13(1-2), 209-255.
• Şimşek, M ve Nursoy M (2002) Toplam Kalite Yönetiminde Performans Ölçme, Hayat Ya- yınları, İstanbul.
• Sower V E, Savoie M I ve Renick S (1999) An Introduction to Quality Management and En- gineering, Upper Saddle River, New Jersey.
• Summers DCS (2000) Quality, Upper Saddle River, New Jersey.
• Şale İ (2001) Adım Adım Toplam Kalite Uy- gulaması, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
• Taşkın E (2000) Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık, İstanbul.
• Tekin M (1996) Üretim Yönetimi, Arı Ofset Matbaacılık, Konya.
• Tekin M (1999) Toplam Kalite Yönetimi, Ku- zucular Ofset, Konya.
• Tekin M (2004) Toplam Kalite Yönetimi, Gü- nay Matbaası, Ankara.
• Toplam Kalite Yönetimi Araştırma Komitesi (1994) Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi, Arkom Yayınları, İstanbul .
• Tükenmez N M (1996) Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarına Getirilen Eleştiriler, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Derg, 11(1), 131-140.
• Türkel A U (2000) Toplam Kalite Bağlamında Grup Dinamiği Ve Çatışma Yönetimi, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
• Ulukanoğlu C (2001) Toplam Kalite Yönetimi Ve Kaizen Felsefesi, http://www.isguc.org /ceren1.htm
• Uyguç N (1998) Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi Stratejik Bir Yaklaşım, Dokuz Eylül Yayınları, İzmir.
• Yamak O (1998) Kalite Odaklı Yönetim, Panel Matbaacılık, İstanbul.