Content Analysis of Visitor Reviews on the Tripadvisor Platform: The Case of Tarsus

Yıl 2025, Cilt: 6 Sayı: 1, 1 - 20, 31.07.2025

Mustafa Öztürkel , Kemal Enes

Öz

Tripadvisor, as one of the rapidly developing communication tools, is a platform where individuals can freely share their touristic experiences. Within the scope of this study, content analysis was applied to the reviews made about the touristic products in the Tarsus region. As a result of the analysis of Tripadvisor reviews regarding the touristic products in Tarsus, it was observed that the majority of visitors had positive experiences and recommended visiting these touristic sites. Among the most emphasized positive opinions are the historical and cultural values of the region. Visitors also shared favorable comments about the natural beauty, must-see places, and recreational activities. In addition, restoration efforts in areas attributed with sanctity and historical importance—such as Saint Paul's Well, the Cave of Seven Sleepers (Eshab-ı Kehf), and the Tomb of Prophet Daniel—were highlighted positively by visitors. However, negative opinions included issues such as lack of space, poor maintenance, mismatch between expectations and actual experiences, and deficiencies in service performance. Transportation problems and high entrance fees were also frequently mentioned by visitors. Moreover, the lack of reviews from foreign tourists suggests that Tarsus is not being adequately promoted on an international level. In this regard, enhancing promotional activities is considered important to increase the region’s tourism potential. In conclusion, it has been determined that the touristic products in Tarsus are generally appreciated by visitors, yet certain deficiencies need to be addressed. Resolving these shortcomings is expected to contribute to the development of the district's tourism potential.

Anahtar Kelimeler

Tripadvisor , Content Analysis , Tarsus. , Visitor Reviews

Tripadvisor Platformunda Yapılan Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi : Tarsus Örneği

Öz

Hızla gelişen iletişim araçlarından biri olan tripadvisor bireylerin yaşadıkları turistik deneyimleri özgürce paylaşabildikleri bir platformdur. Çalışma kapsamında Tarsus yöresindeki turistik ürünlere yapılan yorumlara içerik analizi uygulanmıştır. Tarsus ilçesindeki turistik ürünlere yönelik Tripadvisor yorumlarının analizi sonucunda, ziyaretçilerin büyük çoğunluğunun olumlu deneyimler yaşadığı ve ilgili turistik ürünleri ziyaret etmeyi tavsiye ettiği görülmektedir. Olumlu düşüncelerin başında tarihi ve kültürel değerlerin vurgulanması gelmektedir. Ziyaretçiler, doğal güzellikler, görülmeye değer yerler ve eğlence faaliyetleri hakkında da olumlu yorumlar paylaşmışlardır. Bunun yanında bölgede Saint Paul Kuyusu, Eshab-ı Kehf Mağarası, Hz. Daniyel'in türbesi gibi kutsiyet atfedilen ve tarihi öneme sahip alanların retsorasyon çalışmaları ziyaretçilerin olumlu değerlendirmede bulunduğu konular arasındadır. Bununla birlikte, olumsuz düşünceler arasında alan yetersizliği, bakımsızlık, beklenti-deneyim uyuşmazlığı ve işletme performansındaki eksiklikler yer almaktadır. Ulaşım sorunları ve yüksek giriş ücretleri de ziyaretçiler tarafından sıklıkla dile getirilmiştir. Ayrıca ziyaretçi yorumlarında yabancı turistlere ait yorumalara rastlanılmaması Tarsus’un ulusalarası düzeyde yeterli şekilde tanıtılmadığını göstermektedir. Bölgenin turizim potansiyelinin yükseltilmesi amacıyla tanıtım faaliyetlerinin artırılması önem arz etmektedir. Sonuç olarak, Tarsus ilçesindeki turistik ürünlerin genel olarak beğenildiği, ancak bazı eksikliklerin giderilmesi gerektiği ortaya çıkmaktadır. Bu eksiliklerin giderilmesi Tarsus ilçesinin turizm potansiyelinin gelişimine katkıda bulunacaktır.

Anahtar Kelimeler

Tripadvisor , İçerik Analizi , Tarsus , Ziyaretçi Yorumları

Etik Beyan

Akademik Turizm Analizi Dergisi (ATA Dergisi) Etik İlkeler ve Yayın Politikası doğrultusunda, bu çalışma için etik kurul onayına ihtiyaç duyulmamaktadır.

Destekleyen Kurum

Bu çalışma, hiçbir kamu, ticari veya kar amacı gütmeyen kurum ya da kuruluştan herhangi bir finansman desteği almamıştır.

Kaynakça

• Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2015). Online müşteri değerlendirmelerinin, tesis özellikleri açısından incelenmesi: Booking.com örneği. 16. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, 145–153.
• Akyol, B., & Öztürk, Y. (2023). Turistlerin tatil seçimi karar verme aşamalarında sosyal medyanın rolü: TripAdvisor örneği. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11(2), 1581–1599.
• Alcázar, M. D. C. H., Piñero, M. S., & Maya, S. R. (2014). The effect of user-generated content on tourist behavior: The mediating role of destination image. Tourism & Management Studies, 10, 158–164.
• Arıca, R., & Çorbacı, A. (2019). Turizm sektöründe müşterilerin bilgi üretici rolü: Adıyaman’daki turistik çekiciliklere yönelik Tripadvisor yorumları üzerine bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(3), 437–455.
• Arkadaş, A. R., & Ayyıldız, T. (2020). Uludağ’da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin çevrimiçi tüketici yorumlarının incelenmesi: TripAdvisor.com üzerinden içerik analizi. OPUS International Journal of Society Researches, 16(30), 2633–2658.
• Atasoy, A., & Ercik, C. (2023). Tarsus (Mersin) turizmi. Atlas Akademi. Aydın, B. (2016). Sosyal medyada restoran imajı: Tripadvisor örneği. Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi, 1(1), 13–30.
• Balouchi, M., Aziz, Y. A., Hasangholipour, T., Khanlari, A., Abd Rahman, A., & Raja‑Yusof, R. N. (2017). Explaining and predicting online tourists’ behavioural intention in accepting consumer generated contents. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 168–189.
• Cenni, I., & Goethals, P. (2017). Negative hotel reviews on TripAdvisor: A cross-linguistic analysis. Discourse, Context & Media, 16, 22–30.
• Cheng, X., Fu, S., Sun, J., Bilgihan, A., & Okumus, F. (2019). An investigation on online reviews in sharing economy driven hospitality platforms: A viewpoint of trust. Tourism Management, 71, 366–377.
• Çıblak, N. (2013). Tarsus kültürünün tanıtımında Şahmeran efsanelerinin önemi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(1), 185–196.
• Creswell, J. W. (2020). Nitel araştırma yöntemleri: Beş yaklaşıma göre nitel araştırma ve araştırma deseni. Siyasal Kitabevi.
• Çuhadar, M., Köseoğlu, S., & Gültepe, Ö. (2018). Isparta ilindeki konaklama işletmelerine yönelik çevrimiçi müşteri değerlendirmelerinin incelenmesi: Tripadvisor örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(1), 227–239.
• Enes, K., & Aktaş, S. (2024, 19–21 Eylül). Tarsus’ta gastronomi turizminin mevcut durumu: Tripadvisor yorumları üzerinden bir değerlendirme. Ulusal Turizm Kongresi, Kastamonu Turizm Fakültesi, Kastamonu, s. 766–776.
• Erçolak, G., Tanrısever, C., & Pamukçu, H. (2019). İnanç turizmi kapsamında Aziz Paulus’un önemi ve Tarsus turizmine etkisi. VIII. Ulusal IV. Uluslararası Doğu Akdeniz Turizm Sempozyumu, 521–532.
• Erdem, Ö., & Özlem, Y. A. Y. (2017). Tripadvisor’daki müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi: Antalya örneği. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 5(4), 227–249.
• Fazzolari, M., & Petrocchi, M. (2018). A study on online travel reviews through intelligent data analysis. Information Technology & Tourism, 20(1), 37–58.
• Goeldner, C. R., & Ritchie, J. B. (2011). Tourism: Principles, practices, philosophies. John Wiley & Sons.
• Güllü, K., & Karasakal, S. (2016). Kapadokya bölgesinde bulunan konaklama işletmelerinde e‑posta yönetimi üzerine bir uygulama. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(1), 303–315.
• Güven, Ö. Z., & Gürcan, K. (yıl yok). Termal turizm işletmelerinde müşteri şikayetlerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi: Ege bölgesinde bir uygulama. Sinop-e: Turizm Araştırmaları Dergisi, 1(2), 95–120.
• İmre, N. (2020). Turizm sektöründe sosyal medya kullanımı üzerine bir değerlendirme. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1655–1670.
• İnanır, A., & Ongun, U. (2019). Yeşilova Salda’yı ziyaret eden turistlerin deneyimlerinin incelenmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4), 1028–1041.
• İsmailoğlu, S., & Torun, F. K. (2022). Bir kültürel mirasın serüveni: Erzurum Feyzullah Efendi Konağı. Journal of Humanities and Tourism Research, 12(3), 573–584.
• Kaya, B., Enes, K., & Kanca, B. (2022). Türkiye’nin Doğu Karadeniz bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı otellerin yiyecek içecek bölümlerine yönelik Tripadvisor yorumlarının değerlendirilmesi. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(3), 1239–1252.
• Kocaman, S. (2018). Turizmde Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim (eWOM) ve Alanya’daki Restoran Yorumlarının Değerlendirilmesi Üzerine Bir Araştırma (Electronic Word-of-Mouth (eWOM) in Tourism and a Research on the Evaluation of Restaurant Reviews in Alanya). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 6(4), 953-973.
• Konaklıoğlu, E., Özkaya, F., Lokmanoğlu, Y., & Enes, K. (2018, 22–25 Mart). Tarsus’un yerel değerleri ile gastronomi turizmi açısından potansiyelinin belirlenmesine ilişkin mevcut durum araştırması. Gastronomi Kongresi, Ankara Kalkınma Ajansı, Ankara.
• Korkmaz, H. U. (2021). Kop Bölgesi illerinin Tripadvisor üzerinden incelenmesi ve bir öneri: Kop Turizm Bölgesi oluşturulması. Journal of Applied Tourism Research, 2(1), 15–32.
• Kurar, İ., Akbaba, A., & İnal, M. E. (2015). A qualitative study on situation analysis of faith tourism: The case of Tarsus. Turizm Akademik Dergisi, 2(1), 61–76.
• Law, R., Leung, K., & Wong, J. (2004). The impact of the internet on travel agencies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2), 100–110.
• Lei, S., & Law, R. (2015). Content analysis of TripAdvisor reviews on restaurants: A case study of Macau. Journal of Tourism, 16(1), 17-28.
• Mancı, A. R., & Tengilimoğlu, E. (2021). TripAdvisor ziyaretçi yorumlarının içerik analizi: Göbeklitepe örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1525–1545.
• Matthews, B., & Ross, L. (2010). Research methods: A practical guide for the social sciences. Pearson Education.
• Mauri, A. G., & Minazzi, R. (2013). Web reviews influence on expectations and purchasing intentions of hotel potential customers. International Journal of Hospitality Management, 34, 99–107.
• Öcal, T. (2013). Tarsus kentinde tarihi‑kültürel miras bölgelerinin turizm planlaması. Tücaum VII. Coğrafya Sempozyumu Bildiriler Kitabı, 336–347.
• Ödemiş, M. (2024). Gastronomic image of Turkish baklava: Analyzing user reviews on TripAdvisor. Tourism and Recreation, 6(1), 208–217.
• Orazbaeva, M. (2008). Küreselleşme sürecinde vergi politikası: Kırgızistan örneği (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, Türkiye.
• Özdipçiner, N. S. (2010). Turizmde elektronik pazarlama. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 1(1), 5–22. Ramírez‑Gutiérrez, D., Santana‑Talavera, A., & Fernández‑Betancort, H. (2021). Tasting experiences of a destination’s local gastronomy on tourist communications. Tourism Recreation Research, 46(3), 345–359.
• Şahin, H., Çolakoğlu, O. E., Kılıçdere, S., & Atay, H. (2020). Kuşadası’nda bulunan 5 yıldızlı otel işletmelerine yönelik yapılan sosyal medya yorumlarının incelenmesi. Tourism and Recreation, 2(Ek 1), 103–110.
• Şahin, S. Z. (2021). Çevrimiçi müşteri yorumları: Tripadvisor’da Çorum restoranları üzerine inceleme. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 610–622.
• Şengül, A. (2024). Kastamonu’daki konaklama işletmelerine yönelik çevrim içi şikâyetlerin incelenmesi: Tripadvisor örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 26(1), 329–342.
• Sezgin, M., & Duman, A. (2023). Elektronik ağızdan ağıza pazarlama kapsamında konaklama işletmelerine yönelik çevrimiçi yorumların duygu analizi yöntemiyle incelenmesi: Alanya örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(2), 244–265.
• Stoleriu, O. M., Brochado, A., Rusu, A., & Lupu, C. (2019). Analyses of visitors’ experiences in a natural world heritage site based on TripAdvisor reviews. Visitor Studies, 22(2), 192–212.
• Taştan, H., & Kızılcık, O. (2017). Kahramanmaraş’ta bulunan yiyecek içecek işletmelerine yönelik TripAdvisor.com’da paylaşılan şikayetlerin sınıflandırılması. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(1), 270–284.
• Tavukçuoğlu, T., & Atay, H. (2021). Kuşadası’nda bulunan konaklama işletmelerinde animasyon hizmetlerine yönelik yapılan sosyal medya yorumlarının incelenmesi. Journal of New Tourism Trends, 2(2), 173–191.
• Tengilimoglu, E., & Hassan, A. (2020). Applying flow theory to the online booking experience: The role of utilitarian and hedonic features. Journal of Tourismology, 6(1), 1–12. TripAdvisor. (2024). Tripadvisor.com. https://www.tripadvisor.com
• Tür, E. (2023). Doğa turizmi kapsamında Kaz Dağları’nı ziyaret eden turistlerin yaptıkları çevrimiçi yorumların incelenmesi: TripAdvisor örneği. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(1), 1–27.
• Uçar, Ö., & Kırhasanoğlu, M. (2021). Doğu Karadeniz’deki 5 yıldızlı konaklama işletmelerine yönelik çevrimiçi müşteri şikâyetlerinin incelenmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(3), 2149–2165.
• Wong, C. U. I., & Qi, S. (2017). Tracking the evolution of a destination’s image by text-mining online reviews – the case of Macau. Tourism Management Perspectives, 23, 19–29.
• Yang, S. B., Shin, S. H., Joun, Y., & Koo, C. (2017). Exploring the comparative importance of online hotel reviews’ heuristic attributes in review helpfulness: A conjoint analysis approach. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(7), 963–985.
• Yaşar, Z. (2019). Kastamonu’da yöresel yiyecek içecek hizmeti sunan restoranlara ilişkin tüketici şikâyetlerinin değerlendirilmesi: TripAdvisor örneği. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(2), 241–250.
• Yavuz, H., & Tarakçı, İ. E. (2023). Mersin ilinde bulunan otellere yönelik internet üzerinden yapılan tüketici şikâyetlerinin incelenmesi: TripAdvisor.com örneği. V. International Scientific Conference of Economics and Management Researchers – 2023, Baku.
• Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (9. baskı). Seçkin Yayıncılık.
• Yin, R. K. (2003). Case study research: Design and methods. Sage Publications.